近年來，車輛保有量快速增添，車輛保障營(yíng)業(yè)進(jìn)行速度迅猛，承保數(shù)量和掩蓋面快速擴(kuò)展，賠償案件數(shù)量急驟增添，隨之而來的車險(xiǎn)“賠償難”難題也成為了近年來全中國(guó)兩會(huì)時(shí)期的保障熱點(diǎn)話題。

    依據(jù)時(shí)間進(jìn)度，距離2012年2月保監(jiān)會(huì)舉辦概括處理車險(xiǎn)賠償難事業(yè)會(huì)議提議3年徹底解決車險(xiǎn)賠償困難往日剛好一年時(shí)間，在這一年中，華夏人保財(cái)險(xiǎn)經(jīng)過不停創(chuàng)新大膽嘗試，公布一系列科技創(chuàng)新效勞產(chǎn)物，有用推進(jìn)賠償效勞品質(zhì)、效能及消費(fèi)者稱心度的提高。

    “掌上人保”使用者運(yùn)用量穩(wěn)步增添

    自2012年初保監(jiān)會(huì)在概括處理車險(xiǎn)賠償難事業(yè)會(huì)議提議要高度重視概括處理車險(xiǎn)賠償難事業(yè)以來，各家保障企業(yè)紛紛公布多重舉措改良賠償手續(xù)，迅速賠償效勞。2012年3月，人保手機(jī)車險(xiǎn)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)首先公布以消息化技藝扶持的“掌上人�！彪娮硬榭眴T效勞，該項(xiàng)效勞公布近一年時(shí)間，已漸漸被廣泛車險(xiǎn)使用者所認(rèn)同，使用者運(yùn)用量正好穩(wěn)步增添。據(jù)華夏人保財(cái)險(xiǎn)數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，截止2013年2月，，安裝并運(yùn)用過掌上人保軟件的人口已逾80萬(wàn)名，此中人保財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)消費(fèi)者注冊(cè)人口90659人，已有7327人次消費(fèi)者體會(huì)電子賠償效勞。

    依據(jù)華夏人保財(cái)險(xiǎn)賠償部人員推薦，經(jīng)過運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，有85%以上的交通案件實(shí)質(zhì)上都可經(jīng)過“電子查勘員”來達(dá)成賠償，免去了消費(fèi)者在車禍現(xiàn)場(chǎng)等候查勘，往返保障企業(yè)提供單證和領(lǐng)取賠款的麻煩。另一方面，關(guān)于其余15％顯露了人士傷亡、三方物損的案件，華夏人保財(cái)險(xiǎn)將來會(huì)第一時(shí)間派出救援力量、輔助醫(yī)療搶救，真實(shí)做到“國(guó)民保障，效勞國(guó)民”。

    試點(diǎn)“微博賠償”效勞。

    為提高效勞能力、創(chuàng)新效勞措施，加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，不停改進(jìn)消費(fèi)者效勞的界面，在消息化、數(shù)字化社會(huì)中取得優(yōu)先優(yōu)勢(shì)，華夏人保財(cái)險(xiǎn)于2012年11月在寧波展開了車險(xiǎn)“微賠償”效勞的試點(diǎn)。該效勞經(jīng)過寧波市分企業(yè)官方微博為本地消費(fèi)者提供包括報(bào)案受理、單證收集和賠償征詢?cè)趦?nèi)的“微報(bào)案”、“微單證”和“微征詢”效勞。該項(xiàng)效勞已于11月14日公布，并成功受理了一筆報(bào)案。

    “微賠償”系列效勞為新生代消費(fèi)者群提供了良沒有問題互動(dòng)體會(huì)， “微報(bào)案”模塊能夠有用實(shí)此刻報(bào)案量激增的概況下（如暴雨、臺(tái)風(fēng)等災(zāi)害時(shí)），以非手機(jī)報(bào)案通道分擔(dān)手機(jī)呼叫中心的負(fù)擔(dān)，使消費(fèi)者的報(bào)案要求能夠得到及時(shí)響應(yīng)。據(jù)理解，華夏人保財(cái)險(xiǎn)有意在寧波試點(diǎn)經(jīng)歷的根基上，在全中國(guó)范疇內(nèi)有要求的地域一步步展開此項(xiàng)效勞。

    推進(jìn)“微信賠償”效勞

    為深入落實(shí)貫徹“以消費(fèi)者為中心”的效勞理念，進(jìn)一步豐富賠償效勞通道，華夏人保財(cái)險(xiǎn)于2013年2月18日在北京正規(guī)發(fā)動(dòng)上線“微信賠償效勞”體系。

    微信賠償效勞體系功效最重要的包括微信報(bào)案、微信查詢、微信上傳照片（車禍現(xiàn)場(chǎng)照片）、微信征詢四項(xiàng)功效。應(yīng)用微信這一新興社交媒體展開賠償效勞，不僅能提供在線人力效勞，還開辟了最新的報(bào)案渠道，極大方便了消費(fèi)者查詢消息的要求。關(guān)于VIP消費(fèi)者，適合自主查勘賠償?shù)陌讣�，微信賠償還能進(jìn)一步簡(jiǎn)單化過程、縮小賠償周期、提高消費(fèi)者稱心度、大幅提升賠償效能。

    這一新穎的賠償效勞通道甫一公布即遭到消費(fèi)者的歡迎。截至2月28日，“北京人保機(jī)動(dòng)車賠償”微信公眾帳號(hào)的關(guān)心人口已達(dá)827人。2月20日對(duì)外發(fā)表一周里，微信平臺(tái)收到的消息量為180條，日均交互的消息量為20余條。消費(fèi)者報(bào)案全程約10分鐘，經(jīng)過回訪，消費(fèi)者顯示微信報(bào)案進(jìn)程很新鮮，效能也相比高。同一時(shí)間消息查詢功效很實(shí)用，方便本人及時(shí)理解保單承保消息和出險(xiǎn)及賠償概況。

    掌上人保電子賠償員、微博賠償以及微信賠償?shù)瓤萍紕?chuàng)新產(chǎn)物作為效勞嘗試，在踴躍探尋和實(shí)踐保障業(yè)的社會(huì)治理職能，深入?yún)⒓拥浇煌ǜ爬ㄌ幚韺哟�，具備十分明顯的實(shí)用價(jià)格和示范意義。業(yè)內(nèi)人員以為，隨著搬動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用者，特別是3G、4G電話使用者的不停增添，搬動(dòng)網(wǎng)站資費(fèi)的不停下降，智能電話的不停進(jìn)級(jí)和價(jià)值平民化，會(huì)有越來越多的車險(xiǎn)消費(fèi)者會(huì)嘗試和喜愛上用電話來料理車險(xiǎn)賠償營(yíng)業(yè)。