電銷素質(zhì) 效勞至上

手機出售開辟了消費者與保障企業(yè)干脆對話的“綠色渠道”，消費者在享受效勞的同一時間，能夠及時將意見和提議反饋給保障企業(yè)，也推進了保障企業(yè)的消費者效勞創(chuàng)新。近年來安全對電銷消費者效勞體制發(fā)展規(guī)劃，依靠企業(yè)客服根基平臺造成“企業(yè)效勞平臺+電銷專屬效勞+機構(gòu)特點效勞”的電銷消費者效勞體制，開設(shè)“喜歡車大管家”效勞專崗，為消費者提供不業(yè)余效勞征詢、全程賠償引導(dǎo)，推進“迅速賠償、全中國通賠、查勘救援、無償送單、多個支付”的全中國效勞承諾，并依據(jù)消費者要求提供了各式增值便捷效勞，諸如上門代收索賠材料、代辦年審效勞、酒后代駕效勞及無償非車禍公路救援等一系列拉伸效勞運動，表現(xiàn)了新通道效勞的焦點競爭力。

眾所周知，2009年安全產(chǎn)險在業(yè)內(nèi)首先公布了“安全車險、萬元之下、三天賠付”的效勞承諾，2010年安全將“三天賠付”效勞承諾進級為“一天賠付”，再一次刷新業(yè)內(nèi)賠付時效；而在2011年，安全產(chǎn)險又打開車險效勞人性化關(guān)懷，即在承保步驟向消費者贈送靜電貼、在查勘步驟夏天向消費者贈送礦泉水、冬天送暖手袋；2011年5月，賠償差異化效勞更上一種臺階，車險賠償無償上門收取材料效勞重磅公布，5千元之下純車損消費者均可享受無償上門收取材料效勞；除此之外，安全產(chǎn)險湖北分企業(yè)更向武漢市內(nèi)車險零出險消費者公布“酒后代駕效勞”，使咱們的車險消費者免去酒后不行開車的苦悶。一系列貼心效勞措施的步步進級，將企業(yè)與消費者的距離不停拉近，使幾十萬消費者在安全享遭到了其它同業(yè)不可復(fù)制的差異化禮遇！

截止2011年8月底，安全產(chǎn)險湖北分企業(yè)車險賠償萬元之下效勞承諾完成率99.61%，消費者獲贈車險靜電貼的比重達到85%以上，有超越萬名消費者得到了企業(yè)贈送的酒后代駕效勞卡，有超越3000多名消費者感觸了無償上門收取賠償材料效勞，并有20余萬的消費者在高溫汛期收到了企業(yè)發(fā)送的災(zāi)害提前警告短信。在企業(yè)搭建的消費者效勞體制下，安全產(chǎn)險新通道一直著力于消費者效勞的創(chuàng)新，旨在為通道內(nèi)的消費者提供更多差異化的效勞。