太平洋保障企業(yè)報(bào)案手機(jī)：95500

　　7月24日，22家產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)被上海市保障同業(yè)公會(huì)猝不及防地抽查了一把，在“手機(jī)虛擬報(bào)案”的實(shí)測(cè)中，太平保障以最快的消費(fèi)者手機(jī)聯(lián)絡(luò)時(shí)間(3分鐘)及最快的到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間(12分鐘)摘得兩項(xiàng)第一。這意指著汽車(chē)主人在出險(xiǎn)報(bào)案后，保障企業(yè)定損員最快在15分鐘后即到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)，但反映最慢的天安保障則用了將近6個(gè)小時(shí)。

　　按產(chǎn)業(yè)請(qǐng)求，各家企業(yè)在接過(guò)消費(fèi)者報(bào)案后，定損員與消費(fèi)者的聯(lián)系時(shí)間應(yīng)在15分鐘之內(nèi)，而在手機(jī)接通后定損人士到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)在兩小時(shí)之內(nèi)。依據(jù)這種準(zhǔn)則，太平(手機(jī)聯(lián)絡(luò)3分鐘，到現(xiàn)場(chǎng)12分鐘)、民安(手機(jī)聯(lián)絡(luò)13分鐘，到現(xiàn)場(chǎng)16分鐘)、安誠(chéng)(手機(jī)聯(lián)絡(luò)14分鐘，到現(xiàn)場(chǎng)16分鐘)在22家產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)中脫穎而出。

　　源于這一次突查事前十足保密，可行說(shuō)上述3家保障企業(yè)的快速反映真正地代表了滬上較沒(méi)有問(wèn)題產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)的效勞水準(zhǔn)，然則，使人瞠目的是，“反映最慢”的產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)趕到車(chē)禍現(xiàn)場(chǎng)竟然花了近6個(gè)小時(shí)，在接過(guò)報(bào)案137分鐘后才與消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)，通過(guò)了215分鐘定損員才來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，另有一險(xiǎn)企居然無(wú)派定損員到現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)求報(bào)案人到汽修企業(yè)等候。

　　突查結(jié)果顯現(xiàn)，22家險(xiǎn)企中有6家無(wú)在劃定時(shí)間內(nèi)與消費(fèi)者手機(jī)聯(lián)絡(luò)，僅有2家無(wú)在請(qǐng)求時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。上海保障同業(yè)公會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)孫維康在評(píng)論時(shí)指明，出險(xiǎn)地點(diǎn)的屬地難題成為效勞速度的阻礙：“少許企業(yè)的調(diào)整員對(duì)車(chē)禍地的公路交通不熟，如遇到報(bào)案人還不熟悉車(chē)禍地，那末就會(huì)作用到現(xiàn)場(chǎng)的速度�！贝送�，專(zhuān)線手機(jī)只向電信使用者能開(kāi)通、未向鐵通使用者開(kāi)通，調(diào)整員拖沓等也成為制約效勞速度的最重要的原因。