如何讓客戶得到愉悅的保障體會呢？

     　　起首，把好保障出售的第一關(guān)。營銷員在出售保障產(chǎn)物時應(yīng)當(dāng)做到以消費者利益為導(dǎo)向，要讓客戶聽得清楚，購得放心。例如在銀保產(chǎn)物的出售上，營銷員應(yīng)當(dāng)就紅利分配的不確定性作出講明，并換位思考，對客戶不清楚、不了解的條款發(fā)展耐心的解釋。要約和承諾是保障出售的入口，宣傳不實和誤導(dǎo)景象會令客戶的保障花費體會大折扣扣。

     　　其次，進程表現(xiàn)效勞增值。隨著百姓生活水準(zhǔn)的提升及風(fēng)險意識的加強，客戶更期望能享受從協(xié)議訂立、生效到協(xié)議完畢進程中的效勞。壽險營銷員可行定期做對于保障標(biāo)的風(fēng)險治理的提示效勞，表現(xiàn)保障的人文關(guān)懷和社會責(zé)任意識。例如車險營銷員可行在保障到期續(xù)保、機動車年審、駕馭證年審等時間點以及機動車定期調(diào)養(yǎng)維護、天氣公路情況消息等方面提供短信提示效勞；又如壽險營銷員可行跟進被保障人健康情況并提供健康治理效勞，定期發(fā)送飲食、養(yǎng)生及醫(yī)療效勞消息。這點效勞不但能夠讓客戶感觸到溫暖貼心，也可行將事后的補償轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗念A(yù)防，讓客戶在物質(zhì)和精神上雙獲益。

     　　在協(xié)議期限內(nèi)，“孤兒保單”景象非常值得關(guān)心。保障產(chǎn)業(yè)營銷員流動頻繁，“孤兒保單”普及存留；盡管保障企業(yè)會派新的營銷員接替，但效勞品質(zhì)不免折扣。營銷員是投保人與保障企業(yè)之中的要緊紐帶，保障產(chǎn)業(yè)要仔細關(guān)心“孤兒保單”，增強營銷員隊伍的穩(wěn)固性，并提升對“孤兒保單”的全體治理和延續(xù)跟進，不需要讓“孤兒保單”的中期效勞處于真空狀況，讓被保障人感觸“不保障”。

     　　最終，重視賠償效勞的效能和品質(zhì)。提供優(yōu)質(zhì)通暢的賠償效勞，須要保障產(chǎn)業(yè)的齊心合力。一方面，保障企業(yè)應(yīng)當(dāng)以人為本，不行經(jīng)過犧牲投保人利益、降低應(yīng)有的賠償支出去提升經(jīng)營利潤，即所謂的“惜賠”景象。此外，在把好入口關(guān)的前提下，營銷員應(yīng)當(dāng)在保障責(zé)任范疇的確認、賠償材料準(zhǔn)備和申請方面指導(dǎo)投保人，以盡快拿到保障金解燃眉之急；假如產(chǎn)生保障責(zé)任之外的車禍，而投保人源于保障常識不足而發(fā)生誤解時，營銷員的耐心解釋和回答信任是最佳的解決法子。