本網(wǎng)2009年上半年度投訴統(tǒng)算匯報受關(guān)心

，由華夏電商會花費電子售后效勞不業(yè)余委員會主持，315花費電子投訴網(wǎng)協(xié)辦的花費電子產(chǎn)物品質(zhì)和售后效勞事業(yè)會議在北京圓山大酒店舉辦，本網(wǎng)“2009年上半年花費電子產(chǎn)物投訴統(tǒng)算剖析匯報”同一時間發(fā)表。

參與這次花費電子產(chǎn)物品質(zhì)和售后效勞事業(yè)會議的領(lǐng)導(dǎo)有，國度工商行政治理總局客戶權(quán)益庇護局李振成副局長，華夏庇護客戶協(xié)會武高漢副秘書長，產(chǎn)業(yè)和消息化部消息司視聽產(chǎn)物處梁峰處長，華夏電商會常務(wù)副會長王寧，產(chǎn)業(yè)和消息化部教導(dǎo)與考試中心副主任、華夏電商會花費電子產(chǎn)物售后效勞不業(yè)余委員會副主任周明，產(chǎn)業(yè)和消息化部科技司品質(zhì)監(jiān)督處處長、華夏電商會花費電子產(chǎn)物售后效勞不業(yè)余委員會秘書長馬民，華夏品質(zhì)協(xié)會副秘書長焦根強，華夏電商會花費電子產(chǎn)物售后效勞不業(yè)余委員會副秘書長、電子（娛樂）互動不業(yè)余委員會秘書長、315花費電子投訴網(wǎng)首席運營官王福山等。

華夏電商會花費電子產(chǎn)物售后效勞不業(yè)余委員會副秘書長、電子（娛樂）互動不業(yè)余委員會秘書長、315花費電子投訴網(wǎng)首席運營官王福山在會中發(fā)表了“2009年上半年花費電子產(chǎn)物投訴統(tǒng)算剖析匯報”（之下簡單稱呼“匯報”）。

“匯報”顯現(xiàn)，2009年上半年我們國家花費電子投訴表現(xiàn)“數(shù)”、“質(zhì)”兩大特色。

起首是投訴案例數(shù)量猛增。2009年上半年，315花費電子投訴網(wǎng)收到投訴共計105395宗，而2008年上半年度，315花費電子投訴網(wǎng)接過的有用投訴僅為23356宗，本年上半年投訴總量比昨年上半年增添約4.3倍，投訴數(shù)量增添十分快速。

其次是品質(zhì)難題投訴高居首位。315花費電子投訴網(wǎng)對2009年上半年投訴難題類別發(fā)展剖析后表達，品質(zhì)難題占51.76％，同比增添3.4%，售后效勞難題占32.6％，同比增添5.8%，其它難題投訴占15.64％，同比增添13.5%。

針對以上特色，王福山以為：315花費電子投訴網(wǎng)接納的投訴數(shù)量之是以在2009年上半年突破10萬宗，這最重要的是由于網(wǎng)絡(luò)作用力的日益擴大，2009年3月份，315花費電子投訴網(wǎng)的日訪問量相比多達到100多萬。眾多的客戶經(jīng)過315花費電子投訴網(wǎng)的平臺，解決了它們和廠商、商家屢次協(xié)商都不行解決的實質(zhì)難題�！耙�投訴，上315花費電子投訴網(wǎng)”曾經(jīng)成為好多客戶的共識，正是客戶的口耳相傳，成了315花費電子投訴網(wǎng)作用力提高的主因。

除了慣例產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)物品質(zhì)難題和售后效勞難題外，匯報還反應(yīng)出非慣例產(chǎn)業(yè)，例如網(wǎng)站購物、電信資費或宣傳運動等為客戶所詬病，成為上述產(chǎn)業(yè)的存留的最重要的難題。

另外，IT產(chǎn)物賣場導(dǎo)購黑幕，假冒售后網(wǎng)點橫行，網(wǎng)游運動宣傳虛假夸大，售后效勞滯后等，由于上述難題涉及客戶許多，于是成為投訴熱點，同一時間源于上述難題隱蔽不易被察覺、缺乏有用投訴通道以及售后效勞能力局限，而成為產(chǎn)業(yè)投訴的熱點和難點難題。例如“李鬼”售后網(wǎng)點冒充正經(jīng)網(wǎng)點行騙，具備很強欺騙性，給客戶形成了相當(dāng)大損耗。

　　與會各方圍繞花費電子產(chǎn)物品質(zhì)和售后效勞關(guān)于家電公司的策略意義，客觀剖析了花費電子產(chǎn)物存留的品質(zhì)難題以及售后效勞步驟的不足之處，并要點從法律、政策、技藝等多方面給出理解決難題和彌補不足的法子與措施。

華夏電商會常務(wù)副會長兼秘書長，花費電子售后效勞不業(yè)余委員會主任王寧顯示：國務(wù)院確立2009年為產(chǎn)物品質(zhì)平安年，產(chǎn)業(yè)和消息資產(chǎn)部、國度工商總局等部委十分重視花費電子的產(chǎn)物品質(zhì)和售后效勞，發(fā)表專門文獻來督促和規(guī)范上述事業(yè)，華夏電商會往后會愈加重視花費電子的產(chǎn)物品質(zhì)和售后效勞事業(yè)，2009年下半年事業(yè)將進一步增強315花費電子投訴網(wǎng)網(wǎng)的事業(yè)，，對業(yè)內(nèi)公司的售后效勞稱心度發(fā)展測評，而且要對修理網(wǎng)點和修理人士發(fā)展資質(zhì)斷定，規(guī)范全產(chǎn)業(yè)的職業(yè)舉止。另外，正考量將修理業(yè)聚集治理，日前在天津曾經(jīng)籌備構(gòu)建示范性的“修理城”。

上海市電子產(chǎn)物修理效勞協(xié)會會長俞金標倡議成立花費電子產(chǎn)物“全中國修理聯(lián)盟”和產(chǎn)物品質(zhì)“第三方檢驗機構(gòu)”，為解決日前花費電子范疇存留的產(chǎn)物品質(zhì)和售后糾紛提供了新的思路。

作為這次會議的公司代表，海爾團體北京企業(yè)副總經(jīng)理袁宏鋼推薦了海爾團體的成功經(jīng)歷，其提議的“差異化效勞”，“仔細締造一種又一種觸動”的理念遭到與會各方的好評。