羅女子最近碰到了一件煩心事，她上個月剛要了一臺新款汽車，但提車的第一天就發(fā)覺機動車有難題。因而到4S店請求換車，但對方不同意換車，只同意修理。通過各方協(xié)調(diào)，終歸4S店顯示將機動車修理好以后，再以代金券形式補償羅女子2800元，可用于機動車延續(xù)的調(diào)養(yǎng)和修理。

　　汽車主人：新款汽車上路第一天就發(fā)覺難題

　　羅女子上個月在車交會上看中了一臺一汽大眾的寶來車，籌算買來用作代步車。那時她看了好幾家4S店，源于她請求的白色車身、淺灰色內(nèi)部裝飾的現(xiàn)車很少，轉(zhuǎn)了好幾個位置后，她來到江北結(jié)合一汽大眾4S店，這邊正在有羅女子喜愛的現(xiàn)車，因而她打算在這邊下單購置。

　　那時正值國慶長假時期，羅女子直到10月7日才到4S店去付款提車。源于此前在其它4S店試駕過同款的車型，羅女子就容易看了下車子的外貌和內(nèi)部裝飾，發(fā)覺沒甚么難題就把車開走了。沒料到，開走的當(dāng)天，她就發(fā)覺這輛自動擋車子掛擋的時刻聲響特別響。“感受像在開拖拉機一樣，那時咱就感覺不對勁，打手機給4S店的事業(yè)人士，它們說新款汽車須要一種磨合期的，過一段時間會沒有問題。”羅女子那時也沒在意，但是延續(xù)幾天皆是這樣，她感覺不對勁，后來找了一種懂車的友人，才發(fā)覺可能是變速箱出了難題，因而把汽車開到了4S店，討要說法。

　　通過不業(yè)余人員檢驗，發(fā)覺是車子的變速箱連桿出了難題，須要更換。羅女子感覺，本人新買的車，竟然顯露了變速箱難題，強烈請求換車或許退車。4S店方面顯示，依照國度相關(guān)車子三包的法則，顯露難題應(yīng)當(dāng)先予以修理，在必定期限內(nèi)修理不沒有問題，才能依照國度劃定發(fā)展退換，羅女子一上來就請求換車，這種請求它們是沒有辦法答應(yīng)的。而羅女子則以為，即便變速箱修好了，本人的新款汽車也打了打折，請求4S店出示確保書，確保今后不會產(chǎn)生相似的難題。

　　4S店：負(fù)責(zé)修理而且賜予適當(dāng)補償

　　江北結(jié)合一汽大眾4S店的負(fù)責(zé)人王男士對記者說，羅女子的新款汽車切實存留難題，這些它們還不否認(rèn)，但這不過偶發(fā)事故，它們也沒有辦法操控。此刻曾經(jīng)和廠商發(fā)展聯(lián)系，等到新的配件一到，就會賜予更換。王男士說，事宜產(chǎn)生以后，它們也踴躍和汽車主人發(fā)展了溝通。但羅女子態(tài)度相比偏激，數(shù)次來店里發(fā)展理論，還駕車堵了4S店的大門，因而還報了警。

　　王男士說，提車的時刻羅女子用心察看過機動車情況況且簽字確認(rèn)，但有的機動車情況外表切實見不出去，要等到詳細(xì)行進(jìn)的時刻才能發(fā)覺，這隸屬小幾率事故，它們也在踴躍和廠方發(fā)展協(xié)商，況且4S店也曾經(jīng)免除了此前收取的1500元概括效勞檢驗費率。4S店曾經(jīng)答應(yīng)羅女子會把車子修理好，但對方的換車請求不可能滿足。

　　此刻雙方爭議的核心在于如何補償。王男士叮囑記者，一最初羅女子請求理賠2萬多元，這種不現(xiàn)實。它們起首提議無償調(diào)養(yǎng)一次，接下來賜予必定的代金券和調(diào)養(yǎng)打折，但雙方關(guān)于詳細(xì)數(shù)額仍是存留爭議。羅女子請求的確保書，王男士顯示不行提供。他以為，車子是消耗品，和汽車主人運用的習(xí)慣和各式客觀要求相干，誰也沒有辦法確保不顯露同樣難題。它們只能在國度劃定的構(gòu)架范疇內(nèi)，賜予適當(dāng)?shù)男蘩砗驼{(diào)養(yǎng)。記者后來據(jù)悉，通過多方協(xié)調(diào)，4S店曾經(jīng)和羅女子完成合同，在負(fù)責(zé)修理的前提下，再賜予2800元代金券，用于以后的車子修理和調(diào)養(yǎng)。

　　市場看管部門：要兼顧準(zhǔn)則與靈活性

　　針對此事，市場看管部門也介入了調(diào)解。

　　相干負(fù)責(zé)人顯示，車子作為一個相比特殊的商品，在有相干國度三包劃定的前提下，應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)劃定執(zhí)行。但車子銷售商也要考量客戶的私人感觸，表現(xiàn)多為消費者著想的心態(tài)，把冰冷的準(zhǔn)則和富有人情味的靈活性很好地聯(lián)合起來。在法律法則應(yīng)允的要求下，盡可能地滿足客戶的合乎道理請求。對于理賠難題，客戶還不要采用駕車堵門之類的過激舉止維權(quán)，仍是要雙方心平氣和地坐下去談。