近日，各個(gè)新聞通道都被暴雨、洪水、澇災(zāi)等字眼霸屏。肆虐的洪水，毫不憐憫的沖洗著咱們的家園，長(zhǎng)沙、武漢等多地的品牌4S店和公路救援部門，曾經(jīng)紛紛出擊應(yīng)對(duì)災(zāi)情了。

　　面臨暴雨洪水 車子效勞公司該如何做?

　　而作為汽服產(chǎn)業(yè)的咱們，這次也算是為廣泛顧客提供效勞的一次機(jī)會(huì)。

　　起首：先做好效勞

　　1.給咱們的最重要的顧客打平安提醒的手機(jī)

　　可能您的維修廠有5000個(gè)消費(fèi)者，可能打只是來(lái)那么多，是以挑選那一些要緊的消費(fèi)者，提醒在暴雨來(lái)得此前的駕馭平安，或許提醒顧客在水深路面必定要保證平安，不可擅闖。最佳提醒它們盡可能將車停在地勢(shì)高的位置。

　　2.給受淹地域的消費(fèi)者打手機(jī)

　　一種都市確信有地勢(shì)高地勢(shì)低的，關(guān)于那一些處在地勢(shì)低洼的顧客，要打手機(jī)提醒它們不需要在水沒(méi)過(guò)輪眉的概況下還要打火。

　　假如曾經(jīng)受淹了，能否須要幫助？

　　暴雨和洪水沒(méi)有情，可是人有情！此時(shí)現(xiàn)在恰好是表現(xiàn)咱們公司對(duì)顧客的態(tài)度，你做了多少次雪中送炭，顧客就會(huì)給你多少次錦上添花！

　　你關(guān)心顧客痛點(diǎn)，顧客就會(huì)關(guān)心你的痛點(diǎn)！

　　3.提醒顧客雨季駕馭注意事項(xiàng)

　　咱們門店要提醒顧客在雨季行進(jìn)的注意事項(xiàng)和駕馭知識(shí)，防止顧客隨便行進(jìn)，顯露危險(xiǎn)。

　　4.提醒顧客要注意排除機(jī)動(dòng)車的平安禍患

　　咱們要提醒顧客在雨季要注意底盤、剎車、車胎以及天窗的故障難題點(diǎn)的審查，尤其是對(duì)曾經(jīng)有異響、剎車抖動(dòng)、打滑等景象的機(jī)動(dòng)車。必定要注意發(fā)展故障以及禍患的排除。

　　第二，組織救援

　　1.線上+線下組織救援

　　顧客在機(jī)動(dòng)車被水泡的那一刻，迫切須要的是救援—救本人或許是機(jī)動(dòng)車，

　　不論是4S店仍是汽服聯(lián)盟也好，可行結(jié)合公路救援部門，采納“公路救援+互聯(lián)網(wǎng)”的形式來(lái)發(fā)展。而線上形式許多，可行是本人的微信、門店的微信公眾號(hào)、電話上的App、救援手機(jī)等等。多個(gè)形式為救援機(jī)動(dòng)車效勞。

　　好多維修廠都有本人的拖車，咱們必定要在暴雨來(lái)得前，用公司微信平臺(tái)提醒平安和救援手機(jī)，或許運(yùn)用咱們接待顧問(wèn)的私人友人圈來(lái)宣傳咱們公司的救援手機(jī)。

　　2.與保障企業(yè)合作

　　非是全部車都上涉水險(xiǎn)的。此時(shí)咱們可行與保障企業(yè)發(fā)展合作，應(yīng)用保障企業(yè)的救援來(lái)自為本人的門店發(fā)展涉水車引流，這些，你必需要考量，唯有顧客本人指定維修廠，不然，顧客通常都會(huì)聽(tīng)保障企業(yè)的布置。

　　3.本人布置救援

　　可行想象一下，在暴雨來(lái)得以后，滿大街皆是涉水車的情景，那種情景就跟下的非是雨卻是錢一樣，此時(shí)，布置本人對(duì)街道上的機(jī)動(dòng)車發(fā)展施救。施救時(shí)要維持冷靜、同情的心態(tài)，不需要抱著心災(zāi)樂(lè)禍的心態(tài)，不然即便你把車拖到了你的維修廠，顧客照樣會(huì)抉擇離開的。

　　然后：門店里面運(yùn)營(yíng)該如何去做

　　針對(duì)門店自有的顧客紀(jì)錄，篩選出要點(diǎn)顧客、忠誠(chéng)顧客、通常顧客，發(fā)展手機(jī)拜訪，或許關(guān)懷詢問(wèn)，第一關(guān)懷顧客，第二，關(guān)懷機(jī)動(dòng)車。提早做好修理救援預(yù)約效勞。

　　門店應(yīng)注意這幾個(gè)方面：

　　1.注重門店的效勞接待

　　此時(shí)的接待是站在顧客方位上去考量的，車非是周期性的養(yǎng)護(hù)，卻是當(dāng)然災(zāi)害被強(qiáng)迫的修理，惋惜和同情或許是最佳的溝通情緒。

　　本著為顧客省錢的目的，為顧客提供修理效勞，咱們這次修理的目的是為了讓顧客轉(zhuǎn)化成為忠誠(chéng)顧客，而非是您這次掙了多少錢！

　　2.注重修理品質(zhì)

　　修理的品質(zhì)是由配件和技藝干脆打算的，配件的品質(zhì)必定要確保，修理技藝上必定要過(guò)硬。同一時(shí)間，修理的質(zhì)檢過(guò)程要做到位，盡可能幸免外返。

　　3.注重顧客要求

　　這次也是和顧客關(guān)連粘度的一種轉(zhuǎn)行機(jī)會(huì)，相信是在最須要的時(shí)刻賜予真誠(chéng)的幫助。做好備案，做好售后回訪�；蛟S從此會(huì)得到顧客的忠誠(chéng)。

　　4.注重門店團(tuán)隊(duì)

　　事業(yè)量的加大，會(huì)使boss心花怒放，可員工里面的難題，其實(shí)不會(huì)如boss想的一如既往的順利，事業(yè)量大、加班時(shí)間長(zhǎng)、盡管有提成，可員工始終以為boss掙得更多。是以，關(guān)懷、調(diào)配、跟進(jìn)、審查、總結(jié)、勉勵(lì)、照顧、金錢獎(jiǎng)勵(lì)、帶薪休假等，也會(huì)讓團(tuán)隊(duì)的合作更上一層樓。

　　別忘了，咱們還要伸出援手！在動(dòng)亂中發(fā)覺(jué)機(jī)會(huì)，在機(jī)會(huì)中貢獻(xiàn)仁愛(ài)！！車壞了，可行修，人沒(méi)了，不會(huì)再碰頭。顧客脆弱時(shí)，也是顧客關(guān)連構(gòu)建時(shí)。收費(fèi)不需要坐地起價(jià)，削弱了人性的光輝。