捷報(bào)傳來(lái)！憑借iCar生態(tài)化效勞形式，奇瑞新燃料在2022華夏售后效勞稱心度考查中斬獲佳績(jī)!

　　2022年11月18日上午，2022年華夏車子售后效勞消費(fèi)者稱心度考查（CAACS，即卡思考查）新聞發(fā)表會(huì)在杭州舉辦。奇瑞新燃料售后效勞在本次表彰中碩果累累，此中奇瑞新燃料以87.21分的消費(fèi)者稱心度（得分）在新燃料品牌名次中脫穎而出位居第一。

　　2022年奇瑞新燃料效勞品牌名次

　　作為獨(dú)一一種由產(chǎn)業(yè)主管部門推行的公益性考查，卡思考查從規(guī)范性、公布性、人性化、便利性、不業(yè)余性、效勞費(fèi)率合乎道理性六個(gè)維度開展，不但具備極強(qiáng)的權(quán)威性，況且為產(chǎn)業(yè)治理、公司提高及客戶抉擇提供了有力參考。

　　奇瑞新燃料品牌也正是由于其始終堅(jiān)持技藝創(chuàng)新、效勞貼心和高準(zhǔn)則的效勞體制而在此考查中斬獲殊榮。

　　持續(xù)深化技藝創(chuàng)新

　　現(xiàn)現(xiàn)在新燃料車子的進(jìn)行處在爬坡過坎的要害時(shí)代，產(chǎn)業(yè)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈。工欲善其事，必先利其器，奇瑞新燃料從使用者的效勞體會(huì)和焦點(diǎn)電池技藝層次，強(qiáng)補(bǔ)末端不業(yè)余能力和技藝實(shí)力，以滿足使用者最真正最根基的機(jī)動(dòng)車維保要求，從而為使用者保駕護(hù)航。

　　奇瑞新燃料始終在技藝上為使用者的喜歡車提供扶持與效勞。線上云端客服不但為使用者提供機(jī)動(dòng)車修理、公路救援、技師指導(dǎo)、征詢?cè)\斷等效勞，況且云端管家作為使用者的專屬管家，24h響應(yīng)不停線；除此之外，另有iTech效勞體系為末端維保技藝人士卓越賦能，幫助技藝人士在15分鐘內(nèi)迅速檢驗(yàn)機(jī)動(dòng)車難題，讓得90%使用者顧慮可云端一鍵解決；更有iParts體制，其網(wǎng)站掩蓋廣泛縣域都市，實(shí)現(xiàn)了高效統(tǒng)籌配件的訂購(gòu)發(fā)貨。

　　在機(jī)動(dòng)車修理時(shí)期，奇瑞新燃料不但為使用者裝備了技藝經(jīng)理，能一對(duì)一的解答使用者疑惑，排解使用者困惑；修理診斷的品質(zhì)與效能還不斷提升，修理技師的不業(yè)余度概括得分95分，一次修繕率96%，高于產(chǎn)業(yè)95%的水準(zhǔn)；不但如許，在使用者機(jī)動(dòng)車的修理時(shí)期，奇瑞新燃料可提供代步車效勞，保證使用者在機(jī)動(dòng)車修理時(shí)也可行尋常用車，解決使用者的后顧之憂。

　　效勞貼心有溫度

　　奇瑞新燃料從預(yù)約最初，為消費(fèi)者提供全壽命周期的售后效勞布置。當(dāng)機(jī)動(dòng)車須要調(diào)養(yǎng)時(shí)，奇瑞新燃料能提供多個(gè)預(yù)約門徑，能夠滿足使用者不同情景的要求，節(jié)約使用者的寶貴時(shí)間，包括線上公眾號(hào)、云端客服、專屬微信群、末端手機(jī)等。

　　針對(duì)全部預(yù)約消費(fèi)者，奇瑞新燃料公布預(yù)約100%立即回復(fù)、進(jìn)站“零”等候、預(yù)約積分獎(jiǎng)勵(lì)等一系列效勞措施，為使用者締造效勞完美開端。

　　奇瑞新燃料重視傾聽汽車主人心聲，為這公布效勞直評(píng)價(jià)功效。經(jīng)過直評(píng)反饋、短信調(diào)研等舉措，來(lái)理解使用者的效勞要求及效勞期待。據(jù)此，改進(jìn)和提升效勞準(zhǔn)則，只為給使用者提供更貼心的效勞。

　　建造高準(zhǔn)則效勞體制

　　奇瑞新燃料在2022年初制訂了效勞商效勞標(biāo)準(zhǔn)，并在2022年中期修改革新至效勞標(biāo)準(zhǔn)2.0。為不停改良效勞進(jìn)程，持續(xù)改進(jìn)效勞水準(zhǔn)，奇瑞新燃料還在2022年公布末端效勞人士“精進(jìn)計(jì)劃”。

　　2022年奇瑞新燃料周全發(fā)展末端客休區(qū)硬件改進(jìn)，達(dá)成E型臺(tái)、榮譽(yù)墻、孩童娛樂區(qū)500+效勞站的進(jìn)級(jí)。

　　為了讓使用者更省心，奇瑞新燃料著力于提供搬動(dòng)效勞，確實(shí)把效勞送到使用者身邊。圍繞使用者體會(huì)和使用者愉悅的宗旨，奇瑞新燃料高頻展開各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)：巡回效勞、四季關(guān)懷運(yùn)動(dòng)、汽車主人奇遇一刻、創(chuàng)意露營(yíng)等專題運(yùn)動(dòng)。

　　除了線下效勞體會(huì)的改善，奇瑞新燃料在線上數(shù)字化平臺(tái)也為大伙準(zhǔn)備了多重進(jìn)級(jí)效勞體會(huì)。數(shù)字化效勞平臺(tái)賦能使用者效勞新體會(huì)，塑造集外出、購(gòu)物、效勞、救援為一體的一站式數(shù)字化概括效勞平臺(tái)，帶給使用者全用車壽命周期的素質(zhì)效勞。

　　每月的線上效勞回饋節(jié)，奇瑞新燃料都會(huì)實(shí)切實(shí)在的為使用者送上用車好物和實(shí)用Tips，同一時(shí)間還公布了視頻號(hào)小課堂，每周為使用者具體剖析用車、養(yǎng)車常識(shí)，為超過消費(fèi)者的希望締造極致人性化的效勞體會(huì)。

　　使用者還可行加入奇瑞新燃料介紹官的行列，現(xiàn)已有7000+汽車主人將喜歡車安利給好友，成為奇瑞新燃料介紹官。每次分享，每次傳導(dǎo)，皆是使用者對(duì)2022年奇瑞新燃料效勞的認(rèn)可與扶持。

　　效勞是iCar生態(tài)的一部分。一路走來(lái)，iCar生態(tài)化效勞飛速進(jìn)行。在未來(lái)，奇瑞新燃料將拓展更多生態(tài)化產(chǎn)物和效勞體會(huì)，為使用者提供更周全的情景化生態(tài)附近，駕馭情景、智行情景、娛樂情景、居家情景、出街情景......喆新工場(chǎng)也將塑造專屬興趣圈層i-Creation、i-Tour......不停開拓使用者的用車生活邊界為每一位使用者帶來(lái)愉悅效勞體會(huì)。