隨著我們國家車子產(chǎn)業(yè)的持續(xù)迅速進行和車子保有量的不停提高，車子公司售后效勞水準日漸成為汽車主人關心的核心。2011年，為踴躍謀劃車子公司可持續(xù)進行，樹立車子公司以人為本的效勞文化，摸底車子市場效勞品質(zhì)水準，總結(jié)領先進步的車子效勞理念與效勞治理案例，推進建造和諧社會，華夏車子售后效勞品質(zhì)評價中心正規(guī)成立。

　　作為華夏公司改革與進行探討會分支機構(gòu)，華夏車子售后效勞品質(zhì)評價中心在華夏公司改革與進行探討會領導和華夏車子產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟技藝消息探討所的技藝指導下，對在華夏國內(nèi)注冊，提供車子出售、效勞的全部公司展開效勞品質(zhì)評價相干事業(yè)。

　　近年來，華夏車子產(chǎn)量銷量量屢創(chuàng)新高，車子保有量大幅提高，然則售后效勞市場卻顯得跟不上車子資產(chǎn)和車子市場的進行步伐。雖然各車企的效勞理念與效勞意識也在一步步提高，不少車企在效勞設備、網(wǎng)站建造、人士培訓等方面也在不停加大投入，但全體看，與車子資產(chǎn)、車子市場的進行和車子使用者的請求仍存留較大差距，效勞水準參差不齊，各樣售后效勞難題凸顯，況且這一范疇缺少一部確實可以的產(chǎn)業(yè)準則、舉止標準。長此過去，勢必會制約甚而障礙我們國家車子資產(chǎn)的全體進行。

　　為摸底車子公司售后效勞的真正現(xiàn)狀，為制訂售后效勞舉止標準提供真正、可靠的根據(jù)，在2011年下半年，華夏車子售后效勞品質(zhì)評價中心對我們國家車子公司售后效勞品質(zhì)發(fā)展了一次大范圍考查，并以此為要緊參考根據(jù)，對調(diào)研中發(fā)覺的難題發(fā)展分類整理和周全剖析探討，以期對日前我們國家車子售后效勞范疇的現(xiàn)狀和存留的難題有個相比清楚的認識。這一次摸底考查對推進我們國家車子售后效勞市場未來的健康進行具備要緊意義。

　　第一部分：我們國家車子售后效勞現(xiàn)狀概述

　　隨著車子社會的進行，售后效勞市場也隨之日漸強大，其效用在全個車子營銷的這條價格鏈內(nèi)部顯得越來越突出。許多主流車企也正是意識到了售后效勞的要緊性，于是紛紛引入海外領先進步的效勞過程和效勞理念，并公布各自的效勞品牌。如上海通用的“別克關懷”、東風雪鐵龍的“家一樣的關懷”、東風標致的“藍色承諾”、一汽-大眾的“嚴謹便是關愛”等。

　　在這點公司的拉動下，自助品牌和部分營運車公司也連續(xù)公布本人的效勞品牌，如吉利的“關懷在細小處”、上海車子榮威的“尊榮體會”，陜汽重卡的“貼心效勞”，北汽福田的“全程沒有憂”，使我們國家的車子售后效勞業(yè)在效勞意識、店面面積、效勞環(huán)境和網(wǎng)點安排等方面都有了不同水平的提高。

　　起首，車子廠家的效勞意識在提高。近幾年，隨著車子越來越多的走近家族，車子客戶的構(gòu)造產(chǎn)生了基本性浮動，客戶要求越來越多樣化。車子售后效勞作為維系汽車主人關連和提高使用者稱心度的要緊目標，公司也意識到售后效勞的要緊性，公布了各具特點的效勞品牌與內(nèi)容的同一時間，也增設好多人性化的售后效勞舉措與消費者關懷名目。

　　其次，4S店的店面面積和效勞環(huán)境有了相當大改觀。日前國家內(nèi)部的4S店功效區(qū)別明白，店面面積適合GB/T 16739《車子修理業(yè)營業(yè)要求》請求，效勞環(huán)境和員工著裝潔凈同一，消費者休息區(qū)也向著清潔、溫馨方向進行，好多4S店都提供了類別多樣的娛樂設備和影視觀察區(qū)，盡量讓消費者享遭到家的感受。

　　第三，公司4S店的網(wǎng)點分布范疇越來越廣。近年來各公司效勞網(wǎng)點的廣大安排，為使用者機動車的修理調(diào)養(yǎng)提供了相當大方便。甚而有公司為了方便偏遠山區(qū)的修車要求，展開了搬動效勞，上門效勞等效勞形式。

　　雖然取得了少許令人可喜的成績，但源于我們國家車子業(yè)起步晚，車子售后效勞水準與海外比較還處于進行的初級階段，從法律法則、經(jīng)濟形式到效勞理念、品牌締造都存留較大差距。

　　起首，法律法則不改善，市場體制不健全。雖然為了規(guī)范我們國家的商品售后效勞市場，國度商務部于2006年發(fā)表了《商品售后效勞評價體制》(SB/T 10401—2006)，加到市場場競爭的日趨劇烈，讓得我們國家的商品售后效勞市場有了相當大水平的進步，可是源于我們國家車子售后效勞起步晚，公司數(shù)量大、類型多，無改善的法則體制，缺乏同一的治理、全體規(guī)劃以及有用的制度看管，導致車子售后效勞業(yè)進行良莠不齊。