蕭總：

尊敬的各位媒體友人們，大伙好。咱是東風(fēng)雪鐵龍品牌部副總經(jīng)理蕭逸飛，很高興能夠借成都車交會(huì)這種契機(jī)，與各位發(fā)展交流。

東風(fēng)雪鐵龍品牌部副總經(jīng)理蕭逸飛

正如大伙所知，本年是雪鐵龍品牌100周年。100年來(lái)，雪鐵龍品牌一直秉承著大膽與創(chuàng)新的品牌基因，于今已遍及全球上90若干國(guó)度，累計(jì)出售超越5000萬(wàn)輛車子，是全世界收藏家最多的車子品牌之一，問(wèn)鼎WRC全球拉力錦標(biāo)賽冠軍100屢次。

100年來(lái)，雪鐵龍始終堅(jiān)持以人為本的品牌定位，將客戶放到中心，是以咱們提議了“因你不同Inspired by you”的品牌主張，著力于成為產(chǎn)業(yè)舒適標(biāo)桿品牌，簡(jiǎn)單化開車者與乘客的生活。

舒適，是雪鐵龍連續(xù)百年的基因所在。雪鐵龍的舒適，是從產(chǎn)物、效勞到消費(fèi)者體會(huì)360度全角度的優(yōu)先舒適。

在產(chǎn)物方面，得益于“Citro?n Advanced Comfort”設(shè)置理念，咱們正好采納極為現(xiàn)代的形式為客戶帶來(lái)舒適，這邊包括懸架、椅子、儲(chǔ)物體積空氣品質(zhì)、等等。例如天逸C5 AIRCROSS，作為一款不業(yè)余級(jí)舒適SUV，裝載了雪鐵龍獨(dú)創(chuàng)的PHC自適應(yīng)液壓穩(wěn)固技藝，帶給使用者魔毯般的駕乘體會(huì)；柔軟而具備良沒(méi)有問(wèn)題支撐性的椅子，讓使用者在長(zhǎng)途駕馭以后還不會(huì)感覺疲勞；人性巧思的儲(chǔ)物體積以及優(yōu)先同級(jí)的NVH靜音設(shè)置，帶來(lái)舒適靜謐的汽車內(nèi)部體積。坐進(jìn)雪鐵龍的車內(nèi)，就如同置身家中，這便是咱們?cè)诋a(chǎn)物層次帶給使用者的舒適體會(huì)。

本年，咱們還聯(lián)合百年公布了具有專屬外貌設(shè)置，加量不加價(jià)的百年臻享版限量車型。到市場(chǎng)以來(lái)，遭到了市場(chǎng)的熱烈反響，銷售數(shù)量高于預(yù)期，曾經(jīng)成為咱們的主銷車型。

在華夏，本年另有一絲特別值得提的是，咱們引入最新一代國(guó)六能源總成。得益于第二代THP啟動(dòng)機(jī)，以及最新配合的8AT、6DCT變速箱，東風(fēng)雪鐵龍的國(guó)六車型，不但一步到位國(guó)六b釋放準(zhǔn)則，愈是在此根基上，同步實(shí)現(xiàn)了“三升一降”（功率提高、扭矩提高、控制提高、油耗下調(diào)）。不止適合國(guó)度釋放進(jìn)級(jí)請(qǐng)求，更為客戶帶來(lái)更好駕乘舒適、更低用車本錢。

在消費(fèi)者體會(huì)方面，咱們正好對(duì)品牌麾下的4S店發(fā)展周全進(jìn)級(jí)。La Maison是咱們最新造型店的專題，寓意為“溫馨舒適的家”。新造型店連續(xù)了雪鐵龍品牌“優(yōu)先舒適”的設(shè)置理念，力求為大眾塑造出一種完美舒適的體積。日前已達(dá)成北京、上海、武漢、成都等60若干都市79家新造型店的改裝進(jìn)級(jí)。

同一時(shí)間，在上海車交會(huì)上咱們還宣告上線了Citroen Advisor雪鐵龍大眾評(píng)論體系。汽車主人可行隨時(shí)隨地經(jīng)過(guò)官網(wǎng)PC端、搬動(dòng)APP端以及龍友匯官方微信效勞號(hào)，對(duì)東風(fēng)雪鐵龍的產(chǎn)物和銷售商效勞發(fā)展評(píng)價(jià)，并能第一時(shí)間獲得反饋和響應(yīng)。自本年上海車交會(huì) Citroen Advisor周全上線以來(lái)，咱們?cè)��?jīng)收到了4000多條來(lái)源汽車主人關(guān)于產(chǎn)物、售時(shí)和售后的評(píng)價(jià)，這三者的平均分全在4.7分以上，可行說(shuō)咱們的汽車主人對(duì)咱們產(chǎn)物和效勞的稱心度仍是很高的。

在效勞方面，雪鐵龍品牌是第一種在車子產(chǎn)業(yè)提議售后效勞概念的品牌，咱們?cè)谌A夏一直在推進(jìn)“家一樣的關(guān)懷”。今日在這邊，咱們將隆重公布“家一樣的關(guān)懷2.0”品牌最新效勞承諾，這是東風(fēng)雪鐵龍關(guān)于車子花費(fèi)效勞素質(zhì)的又一次踴躍探尋。

然后，咱想由請(qǐng)?jiān)鄣耐�事，神龍車子企業(yè)售后效勞部部長(zhǎng) 孫萬(wàn)湘男士為大伙具體推薦。

孫部長(zhǎng)：

正如蕭總所言，雪鐵龍品牌是一種“以人為本”的車子品牌。

神龍車子局限企業(yè)售后效勞部部長(zhǎng)孫萬(wàn)湘

1920年，安德烈.雪鐵龍男士就提議“車子廠家出售的不單是產(chǎn)物，另有效勞”。從這種意義上來(lái)講，雪鐵龍是第一種提議“售后效勞概念”的品牌；1996年，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)谖錆h漢陽(yáng)構(gòu)建了第全家4S店，稱之為“樣板站”；2003年，組建了“家一樣的關(guān)懷”效勞品牌。

好幾年以來(lái)，東風(fēng)雪鐵龍的效勞“有口皆碑”。近期，從華夏車子售后效勞品質(zhì)檢驗(yàn)大數(shù)據(jù)平臺(tái)推出的數(shù)據(jù)來(lái)看，東風(fēng)雪鐵龍2019年2季度售后效勞品質(zhì)以98.69分的成績(jī)，得到了合資組冠軍。

自然，效勞永沒(méi)有止境。廣泛使用者關(guān)于效勞“技藝能力、效勞透明度、效勞及時(shí)性”的請(qǐng)求不停提高。為了讓消費(fèi)者在“購(gòu)車、用車的進(jìn)程中”有更沒(méi)有問(wèn)題體會(huì)。今日，咱們將進(jìn)級(jí) “最新效勞承諾”——“家一樣的關(guān)懷2.0”。 本次進(jìn)級(jí)的內(nèi)容最重要的包括：“不業(yè)余、誠(chéng)信、安心”三個(gè)方面，8項(xiàng)承諾。

第一項(xiàng)承諾：常規(guī)調(diào)養(yǎng)2小時(shí)內(nèi)達(dá)成，逾期不用付費(fèi)。

調(diào)養(yǎng)分三種，初次調(diào)養(yǎng)、A類調(diào)養(yǎng)、B類調(diào)養(yǎng)；初次調(diào)養(yǎng)在7500km，有34項(xiàng)操作，2小時(shí)內(nèi)達(dá)成；A類調(diào)養(yǎng)，每隔7500km發(fā)展，有40項(xiàng)操作，2小時(shí)內(nèi)達(dá)成；B類調(diào)養(yǎng)，每隔30000km發(fā)展，有50項(xiàng)操作，4小時(shí)內(nèi)達(dá)成；本次的承諾的常規(guī)調(diào)養(yǎng)，是指A類調(diào)養(yǎng)。

第二項(xiàng)承諾：交車頭通過(guò)三級(jí)品質(zhì)審查無(wú)償為使用者清洗機(jī)動(dòng)車。

第三項(xiàng)承諾是修理名目，包括修理名目的變更提早告知使用者，獲得使用者確認(rèn)。

第四項(xiàng)承諾是機(jī)動(dòng)車更換舊件把更換下去的舊件要向使用者展現(xiàn)，更換下去的零件，會(huì)經(jīng)過(guò)實(shí)物或許相片的形式展現(xiàn)給使用者；相片展現(xiàn)的零件最重要的是，保障企業(yè)回收的車禍車零件。

第五項(xiàng)承諾是結(jié)算的價(jià)值，使用者價(jià)值超出網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)推出的價(jià)值，價(jià)差是3倍賜予補(bǔ)償。

第六項(xiàng)承諾是7天可退換車，這種在買車開了發(fā)票今后最初，7天之內(nèi)假如由于產(chǎn)物品質(zhì)的難題像更換啟動(dòng)機(jī)、變速器等最重要的的零件可行給使用者更換機(jī)動(dòng)車。這是源自咱們對(duì)本身產(chǎn)物百分百的信心；對(duì)使用者百分百負(fù)責(zé)的態(tài)度；

第七項(xiàng)承諾是24小時(shí)為咱們的消費(fèi)者提供救援的效勞。

第八項(xiàng)承諾是在質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)物品質(zhì)難題修理時(shí)間超越4天為使用者提供代步車或許是提供交通補(bǔ)償，咱們有些網(wǎng)點(diǎn)有能力提供代步車；有些網(wǎng)點(diǎn)不行提供代步車，但咱們可行為使用者租車、或許提供交通費(fèi)率的補(bǔ)償。

“家一樣的關(guān)懷2.0”品牌效勞承諾，將在明天 ，也便是9月6日起，成城市區(qū)7家東風(fēng)雪鐵龍4S網(wǎng)點(diǎn)第一批發(fā)動(dòng)，依據(jù)成都試點(diǎn)的概況在后期哪些做得非是很適合的，后期做少許小的微調(diào)，年內(nèi)將在全中國(guó)范疇內(nèi)推進(jìn)。期望各位有機(jī)會(huì)能夠前往東風(fēng)雪鐵龍4S店，體會(huì)咱們的效勞，監(jiān)督和幫助咱們不停改進(jìn)和提高效勞水準(zhǔn)。謝謝大伙。

1、 提問(wèn)：此刻的汽車市場(chǎng)有個(gè)熱點(diǎn)的話題，便是國(guó)五和國(guó)六，東風(fēng)雪鐵龍品牌是怎樣應(yīng)對(duì)這種浮動(dòng)的？

蕭逸飛：本來(lái)咱也想應(yīng)用這樣的機(jī)會(huì)和大伙分享國(guó)五向國(guó)六的變換，作為雪鐵龍品牌，早在好幾年前考量到國(guó)度法律法則的請(qǐng)求，超前部署國(guó)六產(chǎn)物的上線，幾款SUV車型以及C6上實(shí)現(xiàn)了國(guó)六b啟動(dòng)機(jī)的能源，一直連續(xù)這樣的步伐將全系車型進(jìn)級(jí)為國(guó)六。值得大伙注意的是，國(guó)六b能源總成，實(shí)現(xiàn)了 “三升一降”的承諾，不光是追求功率、扭矩、控制的提高，也是一直在技藝創(chuàng)新使油耗同一時(shí)間下調(diào)，給使用者提供更為優(yōu)先的科技，更舒適的體會(huì)。

2、提問(wèn)：您提到本年是雪鐵龍一百年，在法國(guó)舉辦盛大的慶典，能不行推薦一下這種慶典？

蕭逸飛：在這次法國(guó)百年慶典上，人士數(shù)量曾經(jīng)達(dá)到了4500人，慶典持續(xù)了幾天的時(shí)間，在巴黎發(fā)展了游車方式，在百年慶典運(yùn)動(dòng)的時(shí)刻展現(xiàn)了十分多的老爺車，另有概念車。本來(lái)咱在雪鐵龍品牌從業(yè)有25年之久的時(shí)間，這次慶典運(yùn)動(dòng)讓咱感官最深切是參加人口真的十分多，可行見到好多是法國(guó)本地的友人或許是媒體，也有歐洲當(dāng)?shù)貐⒓拥�，除此之外，咱們見到十分多�?lái)源于全世界不同國(guó)度的參加者，例如說(shuō)巴西、阿根廷、日本、華夏等不同地域的參加者，也便是雪鐵龍品牌曾經(jīng)在全世界引起了大伙廣大的注意。那么巨大的參加者，也印證了雪鐵龍品牌的沉淀，正如剛才所說(shuō)的它是收藏家最多的品牌之一，它的品牌作用力和流傳力也是十分強(qiáng)的，咱們也期望將這樣強(qiáng)盛的品牌力能夠在華夏發(fā)展深耕和進(jìn)行。

3、提問(wèn)：2019年是雪鐵龍品牌成立一百周年，也是自咱轉(zhuǎn)行和調(diào)度之年，本年?yáng)|風(fēng)雪鐵龍?jiān)谵D(zhuǎn)行和調(diào)度上做了哪些事業(yè)？

蕭逸飛：起首在本年上海車交會(huì)上咱們的一款概念車AMI ONE正規(guī)展示，展現(xiàn)了對(duì)未來(lái)外出的想法。同一時(shí)間在上海車交會(huì)上線了剛才提到的Citroen Advisor體系，Citroen Advisor大眾評(píng)論平臺(tái)有十分多的功效，起首關(guān)于曾經(jīng)購(gòu)置了雪鐵龍品牌的使用者可行在平臺(tái)上對(duì)咱們的產(chǎn)物、效勞、銷售商做評(píng)價(jià)，無(wú)買車的客戶也可行在這樣的平臺(tái)上理解這家銷售商的效勞是如何的，是以平臺(tái)自身的功效仍是十分強(qiáng)盛的。

此外一方面也是應(yīng)用品牌一百周年的機(jī)會(huì)公布了百年臻享版的車型，采用了加量不加價(jià)的戰(zhàn)略，讓咱們的消費(fèi)者有更多更沒(méi)有問(wèn)題抉擇，在使用者購(gòu)置百年臻享版車型的時(shí)刻也會(huì)得到不同的禮遇，例如說(shuō)百年臻享版的禮物，抽獎(jiǎng)成功的話得到去法國(guó)旅行的機(jī)會(huì)。

在這樣的轉(zhuǎn)行和創(chuàng)新的進(jìn)程中，其實(shí)不止步于此，就像談到的八項(xiàng)效勞承諾，也是為了讓使用者的體會(huì)和效勞品質(zhì)更好。到本年年末另有機(jī)會(huì)跟在場(chǎng)的記者友人們見面，信任下一次和你們見面的時(shí)刻會(huì)有十分大的驚喜給你們，這種驚喜是在產(chǎn)物方面的驚喜，請(qǐng)大伙期待。

4、提問(wèn)：咱想請(qǐng)問(wèn)一下孫部長(zhǎng)，7天可退換車的難題，怎樣樣詳細(xì)的實(shí)行呢？這7天內(nèi)部，由于車曾經(jīng)運(yùn)用通過(guò)了，有無(wú)有折舊的費(fèi)率，以及你們這種是終生永久性的仍是促銷政策，促銷政策對(duì)你們帶來(lái)的本錢增添有甚么作用嗎？

孫萬(wàn)湘： 使用者在買車今后開具發(fā)票7天之中產(chǎn)生的重要的啟動(dòng)機(jī)、變速箱等品質(zhì)的難題，可行到所購(gòu)置的4S店退換。咱們7天可退換車政策是長(zhǎng)久性的，針對(duì)全部的車型，無(wú)折舊的費(fèi)率，退車的進(jìn)程中使用者產(chǎn)生費(fèi)率，上戶費(fèi)、買車費(fèi)這點(diǎn)也是退費(fèi)的，除了使用者本人要了商業(yè)保障是和保障企業(yè)去協(xié)商的。

提問(wèn)：里面怎樣估算這樣的本錢？

孫萬(wàn)湘：本錢計(jì)算過(guò)，往年產(chǎn)生的費(fèi)率其實(shí)不是特別高，實(shí)行今后會(huì)增添少許費(fèi)率。起首對(duì)本人的品質(zhì)仍是有信心的。第二，咱們借助承諾的公布，給使用者有個(gè)信心。

補(bǔ)充一絲，老師提到東風(fēng)日產(chǎn)以及其它廠商提議7天更換，咱們探討一種是短期的促銷政策，可是東風(fēng)雪鐵龍的是長(zhǎng)久的周全承諾。第二，有的廠商是只可行換不行退的，咱們是退換都可行的，充分的表明了對(duì)自身本身產(chǎn)物的信心，也表現(xiàn)了對(duì)客戶的誠(chéng)意。

5、此刻售后效勞這一塊東風(fēng)雪鐵龍重申甚么樣的概念？給讀者和使用者傳達(dá)甚么樣的精神？

孫萬(wàn)湘：便是家一樣的關(guān)懷進(jìn)級(jí)為2.0，剛才曾經(jīng)講到咱們有八項(xiàng)的承諾，8項(xiàng)承諾對(duì)使用者來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)是切實(shí)的、可執(zhí)行、可操作和可量化的，使用者從購(gòu)置車今后，到修車的進(jìn)程，在8個(gè)承諾中都涵蓋了，表現(xiàn)了雪鐵龍品牌對(duì)品質(zhì)的自信，第二是更突顯了對(duì)使用者的誠(chéng)信。