誤解1：CSI調(diào)研總是把奔馳與奇瑞放到一種榜單里相比，他們的使用者差異相當(dāng)大，有些相比簡單被滿足有些則不容易被滿足，因而CSI的這類調(diào)研一絲還不科學(xué)。

　　不少汽車主人、廠家、銷售商甚而媒體記者會在瞧到各式CSI榜單以后發(fā)出這樣的點(diǎn)評。但咱以為這是對消費(fèi)者稱心這種概念的一種誤解。全無疑問，奔馳、寶馬、奧迪的汽車主人多半概況下會比奇瑞的汽車主人更有錢，它們可能希望休息室的沙發(fā)必需是真皮的，況且沙發(fā)的面料得和它們車上的材質(zhì)類似，休息區(qū)必需有多個飲料可用，假如銷售商提供按摩效勞，它們還不會感受不測。但奇瑞品牌的汽車主人可能希望值無那么高，一次總價100元左右的調(diào)養(yǎng)，當(dāng)汽車主人在有空調(diào)的休息區(qū)見到有兩種飲料可選的時刻也許它們曾經(jīng)挺稱心，這要比同樣支付近百元的路旁店環(huán)境好好多。

　　但讀者友人應(yīng)當(dāng)清楚，不論廠家是制造高端車仍是中低檔車，它們都經(jīng)過產(chǎn)物的價值給本人的汽車主人設(shè)定了效勞希望值，它們隨后提供的效勞便是要兌現(xiàn)這點(diǎn)希望。而諸多調(diào)研企業(yè)便是要衡量不同品牌兌現(xiàn)這點(diǎn)希望值能力的尺寸。假如你設(shè)定的希望值高，那末你必需有能力滿足這點(diǎn)希望，假如你有法子下降汽車主人的希望值，即便你的效勞不甚令外人稱心，但只需你能讓汽車主人稱心，你的CSI得分一樣會相比高。這不存留不公平、不科學(xué)的難題，它表達(dá)，不論你提供的產(chǎn)物是怎么的，你的汽車主人在接納效勞的時刻都有權(quán)得到稱心。

　　但這類誤解赫然正好成為主流看法，因而調(diào)研構(gòu)造自身還不得不調(diào)度它們的調(diào)研形式，例如某些調(diào)研企業(yè)在美國的CSI調(diào)研就被分為奢華品牌和量產(chǎn)市場品牌兩個榜單，可行預(yù)見，同樣的事宜也會顯露在華夏市場上。也許，這也是調(diào)研構(gòu)造迎合消費(fèi)者須要的結(jié)果。

　　誤解2：要得到更高的CSI得分可行經(jīng)過找“托”或許用錢買來。

　　在華夏的商業(yè)環(huán)境下，咱不排除某些調(diào)研企業(yè)的CSI榜單真可行經(jīng)過找“托”或許用錢買來名次，但咱信任聰明的調(diào)研企業(yè)其實(shí)不會那么干。對咱們多半人而言，假如有人給錢讓你說說他好，你可能會礙于面子勉強(qiáng)給他的效勞打滿分，但同一時間你也可能由于厭惡這類投機(jī)取巧的舉止而給出遠(yuǎn)比尋常更低的得分。

　　往日幾年中，每到年初售后效勞稱心度調(diào)研最初的時刻，總有少許廠家會經(jīng)過向某些被調(diào)研都市的汽車主人贈送禮物、展開效勞運(yùn)動等形式謀求與汽車主人構(gòu)建更融洽的關(guān)連，這此中的用意之一自然是期望汽車主人在調(diào)研中能為本人“美言”幾句，但咱們莫非不行把這種視為廠家期望能夠改進(jìn)消費(fèi)者效勞體會的詳細(xì)行動么?但廠家要注意：來年你必需循環(huán)這點(diǎn)贈送甚而還須要加大禮品的分量，不然汽車主人會對你的好意顯示不滿——效勞的含金量必需不停提升。

　　有人說這類取悅汽車主人的法子太麻煩，何不干脆給調(diào)研機(jī)構(gòu)少許費(fèi)率買來一種沒有問題名次。遺憾的是于今咱無發(fā)覺某些榜單真能靠金錢買來。原因在于那一些發(fā)展名次的機(jī)構(gòu)其實(shí)不傻，它們其實(shí)不是發(fā)展稱心度調(diào)研的公益機(jī)構(gòu)，作為公司，它們的生存之道是幫助廠家更好地傾聽消費(fèi)者之聲。

　　也便是說，假如某個品牌的CSI得分不理想，它們能夠提供全套的征詢和培訓(xùn)方案幫助你更好地效勞汽車主人，這就意指著非是你的成績更好它們才有益可圖，而恰好是你的成績不好它們才有商業(yè)機(jī)會。從這種方位你就不難了解，為什么它們適中可能收取你的錢財(cái)來幫你提升得分——假如你的得分很高，你又有何能源去購置他的培訓(xùn)效勞，那非是差不多于自斷財(cái)路么?

　　誤解3：消費(fèi)者稱心度(CSI)得分越高，效勞越好。

　　這恐怕是各樣CSI榜單中得分較高廠家最喜愛的宣傳論調(diào)，但遺憾的是它其實(shí)不是真的。正如咱在第一種誤解中講到的那樣，CSI消費(fèi)者稱心度是衡量的廠家兌現(xiàn)效勞承諾的水平高低，而不一定是其效勞一律水準(zhǔn)的高低。在各式CSI榜單中，名次第一的那個品牌不一定比名次第二的品牌提供了更多、更超值的效勞名目，它不過講明名次第一的那個品牌更好地兌現(xiàn)了承諾，或許它的承諾自身就相比低。

　　依照咱的采訪體會，假如奇瑞的使用者在消費(fèi)者休息區(qū)也能尋到4種以上的飲料、車檢和休息區(qū)的地面總是一塵不染、不論映入車間仍是結(jié)賬總有效勞顧問全程陪同、機(jī)動車總是被保質(zhì)保量地修好……，即便汽車主人是由于機(jī)動車故障原因到店，多半概況下，面臨問卷，他也會對這家店的效勞事業(yè)給出十分稱心的評價。但奔馳的某些銷售商即便做到這點(diǎn)也不一定能贏得使用者的鐘情，原因不在于消費(fèi)者的挑剔，不過由于奔馳的品牌為汽車主人生產(chǎn)了更高的效勞希望值——咱開奔馳來調(diào)養(yǎng)機(jī)動車不但須要4種以上的飲料，咱更有權(quán)請求效勞人士經(jīng)過觀看和紀(jì)錄理解咱的要求，不用等咱開口就應(yīng)當(dāng)把咱希望的飲料端到咱的眼前……。是以，假如有一天奇瑞的得分超出奔馳，你還不必驚訝，那不一定顯示奔馳的效勞更差了，它只能講明奇瑞可能在滿足消費(fèi)者希望方面做出了很大的努力。

　　在了解了對于消費(fèi)者稱心度(CSI)的這3個常見誤解以后，當(dāng)您再一次見到某個消費(fèi)者稱心度榜單的時刻，咱信任您會更明白地曉得那一些數(shù)字的含義。從指導(dǎo)汽車主人選車的方位來講，咱以為那一些消費(fèi)者稱心度得分能夠超越產(chǎn)業(yè)平均水準(zhǔn)的品牌都體現(xiàn)可以，考量到好多CSI榜單上的多半品牌得分都超越800分，那意指著多半汽車主人都對其喜歡車的售后效勞十分稱心，因此可視，多半品牌在取悅汽車主人方面本來做得十分好，至少調(diào)研結(jié)果是這樣的。