車險賠償速度快不快——這沒有疑是汽車主人抉擇保障企業(yè)最要緊目標(biāo)之一。

　　從車險賠償“萬元之下、材料齊全、三天賠付”，到“萬元之下、材料齊全、一天賠付”，最終到“萬元之下不涉及人傷、物損的車險賠案，1小時內(nèi)達(dá)成單證收集、理算、核賠事業(yè)并布置付款”……

　　現(xiàn)在，保障企業(yè)宣傳的車險賠付時間越來越短，且號稱多達(dá)90%以上的承諾完成率也讓汽車主人倍感踏實。然則，近期有媒體曝出有消費(fèi)者質(zhì)疑某保障企業(yè)車險賠償涉嫌夸大宣傳，賠付款實質(zhì)20天才到賬的事故。

　　日前各家保障企業(yè)的車險賠償速度究竟有多快?20天賠付是個案仍是常態(tài)?保障企業(yè)宣傳的“一天賠付”及多達(dá)90%多的完成率究竟是否實現(xiàn)?《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者理解到，近期包括天津、福建等地的保監(jiān)局連續(xù)推出了本地2012年的車險賠償效勞數(shù)據(jù)，也許能為咱們提供一種管中窺豹的機(jī)會。

　　數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，天津地域車險結(jié)案周期最快的企業(yè)大約是15天，此中2000元之下的(含)車險案件結(jié)案周期最短的企業(yè)是5天，第一長的企業(yè)則達(dá)81天;福建地域賠償最快的企業(yè)平均結(jié)案周期在15~20天，包括安全產(chǎn)險、國壽產(chǎn)險、大地產(chǎn)險、中華結(jié)合等7家企業(yè);最慢的企業(yè)在30天以上，包括安邦保障、太平產(chǎn)險等四家企業(yè)。以上數(shù)據(jù)，與傳說中的一天賠付仿佛有差不多大的差距。

　　險企：宣傳的賠償速度你追咱趕

　　2012年，保監(jiān)會把處理車險賠償難作為其最重要的的事業(yè)之一，通過一年多的時間的處理，車險賠償速度相對有所提升。本年1月份保監(jiān)會的公布消息稱：車險賠償難處理取得初步成效，賠償周期比上年平均降低了9天，結(jié)案率達(dá)到109%，未決案件同比降低7%。

　　同一時間，各家保障企業(yè)也接踵公布了一系列車險賠償舉措。如人保財險在2012年公布了新的車險賠償效勞承諾，包括“萬元之下不涉及人傷、物損的車險是賠案，1小時內(nèi)達(dá)成單證收集、理算、核賠事業(yè)并布置付款”等。

　　太平洋產(chǎn)險也在2012年發(fā)表了車險賠償效勞承諾，包括“對5000元之下不涉及人傷損耗的車險案件，現(xiàn)場一次性達(dá)成查勘定損和單證、消息采集等事業(yè)，1個事業(yè)日即可發(fā)展轉(zhuǎn)賬賠付。提供上門賠償，當(dāng)場賠付效勞，對損耗金額在5000元之下且單證手續(xù)齊全的車險上門賠償消費(fèi)者，企業(yè)立即受理，現(xiàn)場達(dá)成賠償并支付賠款。萬元之下車險案件，1個事業(yè)日內(nèi)賠付”等。

　　華夏安全也在2012年提議新的車險賠償效勞承諾，內(nèi)容包括“先賠付，再修車，萬元之下報案到賠款，3天到賬”等。

　　再如中華保障的車險賠償效勞承諾包括“賠付金額1000元(含)之下的私家車非人傷案件，索賠手續(xù)齊全現(xiàn)場賠付;賠付金額1萬元(含)之下的非人傷案件，索賠手續(xù)齊全即時賠付。”至于其它企業(yè)的車險賠償承諾，相似的承諾還好多。保障企業(yè)宣傳的車險賠付時間越來越短，這本是好事宜，然則近期少許位置推出的數(shù)據(jù)卻使人犯糊涂：數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，2000元之下車險賠償?shù)慕Y(jié)案時間至少也要5天多……

　　天津、福建：平均結(jié)案周期需15天

　　近日，天津和福建保監(jiān)局接踵發(fā)表了少許本地保障企業(yè)車險賠償數(shù)據(jù)概況，概括來看，兩地各家保障企業(yè)的車險賠償平均結(jié)案周期至少須要15天。

　　以天津地域為例，就車險結(jié)案周期來看，三大車險巨頭中，人保財險的車險結(jié)案周期須要38.85天，安全財險的車險結(jié)案周期為33.68天，太平洋財險的車險結(jié)案周期為39.92天。在天津地域的20家財產(chǎn)險企業(yè)中，車險結(jié)案周期最短的是陽光財險，其結(jié)案周期僅為15.48天;結(jié)案周期第一長的是安邦財險，其結(jié)案周期為104.79天。

　　在小額案件賠付的時效方面，以2000元 (含)之下車險案件來講，以天津保監(jiān)局推出的數(shù)據(jù)為例，人保財險這種小額案件的結(jié)案周期須要28.73天，太平洋產(chǎn)險結(jié)案周期須要31.11天，安全財險結(jié)案周期須要26.46天。關(guān)于這種2000元車險小額損耗案件，天津本地的財險企業(yè)中結(jié)案時間最短的是陽光財險，只需5.12天;結(jié)案周期第一長的是安邦財險，為81.71天，名次倒數(shù)第二的是華泰財險，為79.82天。

　　實是上，安邦財險官網(wǎng)上對外賠償效勞承諾稱，“車險萬元之下案件，材料齊全，消費(fèi)者提供真正銀行賬戶，一日賠付”。華泰財險的賠償效勞承諾稱，車輛輛險實施輕微物損迅速賠償制度，對車禍責(zé)任和保障責(zé)任準(zhǔn)確，已完成損耗確認(rèn)合同、單證齊全真正，且不涉及人士傷亡的2000元之下小額案件賠款，企業(yè)將在2個事業(yè)日內(nèi)向消費(fèi)者支付賠款。

　　另外，福建保監(jiān)局近日通報的2012年四季度福建產(chǎn)險企業(yè)車險賠償時效目標(biāo)測評結(jié)果，以5000元及之下的賠案的結(jié)案周期為例，10天之下結(jié)案的唯有富邦產(chǎn)險全家;結(jié)案周期在10~15天之中的企業(yè)有安全產(chǎn)險、中華保障和大地保障，對5000元之下案件結(jié)案周期在25天以上的企業(yè)包括：華安產(chǎn)險，華泰產(chǎn)險、太平產(chǎn)險、民安保障和中銀保障。

　　就車險的平均結(jié)案周期來看，本地保障企業(yè)中最短的也須要15天到20天(包括富邦產(chǎn)險、大地產(chǎn)險、英大產(chǎn)險、大眾保障、安全產(chǎn)險、國壽產(chǎn)險和中華結(jié)合)，平均結(jié)案30天以上的企業(yè)有安邦產(chǎn)險、太平產(chǎn)險、民安保障和中銀保障。

　　實是上，關(guān)于結(jié)案周期，福建保監(jiān)局解釋稱，平均結(jié)案周期顯示在統(tǒng)算期內(nèi)全部報案且已結(jié)的賠案的平均料理時間，包括涉及機(jī)動車損耗、人士傷亡、外埠出險等各樣案件，反應(yīng)賠償案件的平均料理時間。

　　結(jié)案周期以財務(wù)口徑計算，即從消費(fèi)者報案至終歸收到賠償款全進(jìn)程所需的時長，包括四個效勞時間段：一是消費(fèi)者報案到保障企業(yè)達(dá)成現(xiàn)場查勘定損的時間;二是消費(fèi)者向保障企業(yè)提交齊全賠償單證時間;三是保障企業(yè)收到齊全單證到達(dá)成理算、核賠的時間;四是保障企業(yè)核賠完畢到達(dá)成賠償款支付的時間。此中，消費(fèi)者向保障企業(yè)提交齊全的賠償單證時間占據(jù)全個結(jié)案周期較大比例且受多重客觀要素作用。

　　材料能否齊全成要害

　　實是上，比起結(jié)案周期，“承諾完成率”是一種更讓汽車主人迷糊的目標(biāo)，之前個別保障企業(yè)宣傳稱，其車險“一天結(jié)案”的承諾完成率多達(dá)97%。

　　天津保監(jiān)局的數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，天津市的財險企業(yè)中除了渤海保障(81.32%)、天安財險(84.84%)外，其余保障企業(yè)的這一目標(biāo)都達(dá)到了90%以上，特別是紫金財險的承諾完成率為100%。

　　既然各家企業(yè)承諾完成率那么高，那為什么結(jié)案周期普及長于承諾?這激發(fā)了客戶質(zhì)疑。

　　業(yè)內(nèi)人員顯示，真正的賠償時間和消費(fèi)者希望顯露差距的原因在于，一是涉及人傷的案件結(jié)案周期會相比長，另一方面是雙方的了解存留偏差，客戶更關(guān)心的是從出險報案到賠款下去須要多少時間，而保障企業(yè)宣傳的 “一天賠付”或“快賠”都有個前提，便是“材料齊全、一天賠付”，實是上準(zhǔn)備這點(diǎn)賠償材料常常很花時間。少許汽車主人更反應(yīng)，即便交了材料，常又碰到被請求追加材料的概況，因此形成賠償時間拖延。

　　據(jù)挨近天津保監(jiān)局的人員顯露，承諾完成率與2000元之下(含)車險結(jié)案周期(天)這兩項目標(biāo)不矛盾，承諾完成率指是“對索賠資料齊全、有用、合法且雙方完成理賠合同的，索賠金額在2000元之下的案件，三個事業(yè)日內(nèi)結(jié)案賠付”，便是從消費(fèi)者將賠償材料交齊到保障企業(yè)，接下來保障企業(yè)支付賠款的進(jìn)程。而2000元之下的車險案件結(jié)案周期則是指消費(fèi)者從向保障企業(yè)報案，提交賠償材料、理算、支付賠款的車險賠償全進(jìn)程。

　　上述挨近天津保監(jiān)局人員顯示，車險賠償材料常常會相比繁雜，特別是少許涉及人傷的案件，同一時間也會顯露物價部門提供的價值相比高，客戶的希望也高，而保障企業(yè)核賠的價值有時會達(dá)不到預(yù)期，這也導(dǎo)致了消費(fèi)者來回提交賠償材料。

　　材料齊全難在哪里?

　　實是上，全部保障企業(yè)的車險賠償效勞承諾都有個前提——“材料齊全”。

　　不論是人保財險提議的“萬元之下賠案，1小時達(dá)成單證收集，并支付賠款”，仍是安全提議的“先賠付再修車”的思路，要滿足須要達(dá)到四個要求：第一唯有車損，沒傷人、也沒糾紛;第二，同意在安全快賠維修廠修車;第三同意維修廠代交賠償材料，第四保單、證件齊全，影印即可。

　　那末，保障企業(yè)車險賠償材料都包括哪些呢?據(jù)人保財險官網(wǎng)的“車輛輛保障賠案索賠資料清單”顯現(xiàn)，其車險賠償材料包括：第一部分共用單證，包括保單正本、車禍聲明、駕馭證、行進(jìn)證等9項賠償材料;第二部分機(jī)動車/財產(chǎn)損耗，包括機(jī)動車維修發(fā)票、施救費(fèi)率發(fā)票及清單等4項賠償材料;第三部分醫(yī)療及其它費(fèi)率，包括傷者住院聲明、出院聲明等9項賠償材料，另外另有領(lǐng)取賠款的4項賠償材料;這幾個部分共計26項賠償材料。假如涉及機(jī)動車被盜的話，汽車主人須要提供賠償材料，包括車輛來歷憑證 (機(jī)動車出售或買賣發(fā)票)，機(jī)動車置辦稅完稅聲明等9項賠償材料。

　　盡管人保財險請求汽車主人針對不同的案件提供不同的賠償材料，但即便是少許相比容易的案件，汽車主人仍須要提供索賠申請、車禍責(zé)任斷定書(交警)、維修發(fā)票、駕馭證、行進(jìn)證、存折(或銀行卡)等材料。

　　某險企盧女子在與 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者交流時坦言，此刻小額案件(3000元之下)其結(jié)案周期都相比快。她顯露，全個車險案件的平均結(jié)案周期大約是20多天的樣子，形成車險結(jié)案時間長的原因，最重要的仍是消費(fèi)者賠償材料提交上耽誤了時間。以北京為例，北京好多汽車主人皆是經(jīng)過維修廠來發(fā)展代理賠償?shù)�，有時維修廠會不急于給保障企業(yè)提交賠償材料，是以這會形成賠償材料提交相比慢。