[汽車保險(xiǎn)理賠流程]賠償難題是車險(xiǎn)的投訴核心

摘要: 賠償難題是車險(xiǎn)的投訴核心，更多關(guān)于汽車保險(xiǎn)理賠流程問(wèn)題關(guān)注我們。

近日，保監(jiān)會(huì)推出2012年數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，2012年，“信、訪、電、網(wǎng)”四位一體的保障客戶維權(quán)通道周全通暢，客戶投訴總量大幅增添，特別是12378熱線，已成為投訴主通道。　　2012年保監(jiān)會(huì)共接收保障客戶有用投訴件16087件，同比增添205.78%。從投訴通道來(lái)看，信件、網(wǎng)站、來(lái)訪接收的投訴總量均表現(xiàn)下調(diào)態(tài)勢(shì)，下調(diào)幅度區(qū)別為5.18%、33.64%和19.26%，而手機(jī)投訴11872件，占投訴總量的73.80%，與上年同期比較增添11723件，此中12378熱線接收的投訴達(dá)11844件�！　⊥对V數(shù)量略呈下調(diào)態(tài)勢(shì)。從月度趨向看，自4月下旬開通12378熱線后，5月至8月投訴數(shù)量大幅增添，月均2014件，但9月至12月，投訴數(shù)量有所下調(diào)，月均投訴1490件�！　∫罁�(jù)保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，在接收保障客戶涉及保障企業(yè)的投訴事項(xiàng)中，涉及產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)的7389個(gè)，占保障企業(yè)投訴事項(xiàng)總量的43.06%；涉及人身險(xiǎn)企業(yè)的9768個(gè)，占56.92%�！睹咳战�(jīng)濟(jì)新聞》記者經(jīng)過(guò)相比投訴量占保費(fèi)收入的值，可行瞧出各家險(xiǎn)公司務(wù)增添的品質(zhì)，也為投資者提供了一個(gè)看待保障企業(yè)的新方位�！　≠r償難題是產(chǎn)險(xiǎn)的投訴核心　　賠償難題還是客戶投訴產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)的核心，且上升幅度較大。2012年，產(chǎn)險(xiǎn)賠償糾紛投訴事項(xiàng)共計(jì)5472個(gè)，占產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)協(xié)議糾紛投訴總量的80.46%，同比增添356.38%，超出產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)投訴總量增幅123個(gè)百分點(diǎn)。此中涉及車險(xiǎn)的共計(jì)4948個(gè)，占賠償糾紛的90.42%�！　≠r償投訴難題最重要的體現(xiàn)為：一是損耗核定爭(zhēng)議。二是保障責(zé)任爭(zhēng)議。三是賠償時(shí)效過(guò)長(zhǎng)、拖延賠償?shù)绕渌y題。另外，保監(jiān)會(huì)還顯示，產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)承保糾紛類投訴反應(yīng)未經(jīng)投保人許可出單、承諾給付贈(zèng)品不兌現(xiàn)等難題相比多，須要引起關(guān)心�！　⊥ǔ�(lái)說(shuō)，保障企業(yè)的投訴總量常常與其本身的營(yíng)業(yè)范圍成正比，經(jīng)過(guò)相比投訴量占保費(fèi)收入的值，可行瞧出各家險(xiǎn)公司務(wù)增添的品質(zhì)？　　產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)投訴總量居前10位的企業(yè)依次為：人保財(cái)險(xiǎn)、安全財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、中華財(cái)險(xiǎn)、安邦財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、天平車險(xiǎn)、天安保障，上述企業(yè)的投訴量占產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)投訴總量的81.68%�！　�2012年人保股份、安全財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)、國(guó)壽財(cái)產(chǎn)、中華結(jié)合、安邦、大地財(cái)產(chǎn)、天平車險(xiǎn)、天安保費(fèi)收入?yún)^(qū)別為1930.18億元、987.86億元、695.50億元、146.60億元、235.42億元、245.56億元、70.64億元、179.02億元、46.46億元、81.27億元�！　^(qū)別計(jì)算產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)投訴總量比保費(fèi)收入，這一比率區(qū)別為：人保股份0.98、安全財(cái)險(xiǎn)1.40、太保財(cái)險(xiǎn)1.15、陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)3.83、國(guó)壽財(cái)產(chǎn)1.39、中華結(jié)合1.13、安邦3.39、大地財(cái)產(chǎn)1.22、天平車險(xiǎn)4.09、天安2.02�！　�(shù)據(jù)顯現(xiàn)，財(cái)險(xiǎn)中如投訴比重較高的有天平車險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、安邦、天安、安全財(cái)險(xiǎn)�！　垭U(xiǎn)突出難題是出售誤導(dǎo)　　出售誤導(dǎo)依舊是犯法違紀(jì)類投訴最突出的難題。2012年，人身險(xiǎn)企業(yè)出售誤導(dǎo)投訴共計(jì)2979個(gè)，占犯法違紀(jì)投訴總量的85.28%，同比增添128.10%�！　≌`導(dǎo)投訴難題最重要的體現(xiàn)為：一是承諾高收益或不如實(shí)告知收益概況。二是將保障與其它金融產(chǎn)物發(fā)展片面相比，甚而故意誤導(dǎo)成存款、基金或其它理財(cái)產(chǎn)物。三是代消費(fèi)者簽字，隱瞞猶豫期、退保損耗、保單期限等相關(guān)要緊協(xié)議內(nèi)容。　　從涉及險(xiǎn)種來(lái)看，分紅險(xiǎn)1814個(gè)，占出售誤導(dǎo)投訴的60.89%；萬(wàn)能險(xiǎn)和投連險(xiǎn)僅占6.34%和2.42%。從出售通道來(lái)看，銀郵代理1385個(gè)，占出售誤導(dǎo)投訴的46.49%；私人代理1026個(gè)，占34.44%�！　∪松黼U(xiǎn)企業(yè)投訴總量居前10位的企業(yè)依次為：國(guó)壽股份、安全壽險(xiǎn)、新華人壽、太保壽險(xiǎn)、泰康人壽、壽命人壽、太平人壽、人保壽險(xiǎn)、陽(yáng)光壽險(xiǎn)、人保健康，上述企業(yè)的投訴量占人身險(xiǎn)企業(yè)投訴總量的82.36%�！　�2012年，國(guó)壽股份、安全壽險(xiǎn)、新華人壽、太保人壽、泰康、壽命人壽、太平人壽、人保壽險(xiǎn)、陽(yáng)光人壽、人保健康區(qū)別實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入3227億元、1287.17億元、977.19億元、935億元、615.78億元、244.90億元、364.55億元、640.30億元、157.20億元、75.99億元�！　∮�(jì)算壽險(xiǎn)企業(yè)投訴總量比保費(fèi)收入，這一比率區(qū)別為：國(guó)壽股份0.71、安全壽險(xiǎn)1.11、新華人壽1.11、太保人壽0.93、泰康1.38、壽命人壽1.83、太平人壽0.97、人保壽險(xiǎn)0.49、陽(yáng)光人壽1.48、人保健康2.39�！　�(shù)據(jù)顯現(xiàn)，壽險(xiǎn)中投訴比率較高的有人保健康、壽命人壽、陽(yáng)光人壽、泰康、安全壽險(xiǎn)和新華人壽。

收藏邀請(qǐng)

上一篇：[汽車保險(xiǎn)理賠流程]4S店工時(shí)費(fèi)漲了約兩成車險(xiǎn)保費(fèi)臨時(shí)不受作用

下一篇：[汽車保險(xiǎn)理賠流程]車險(xiǎn)快賠材料齊全難在哪里？

国产操逼视频免费看_丁香六月婷婷五月综合激情_三上悠亜国产精品一区_91精品久久人人妻人人做人人爱

全球汽車資訊網(wǎng)

[汽車保險(xiǎn)理賠流程]賠償難題是車險(xiǎn)的投訴核心

相關(guān)分類

文章排行

圖文推薦

“閩造”汽車加速“駛”向

紅旗品牌年度銷量突破40萬(wàn)

長(zhǎng)城汽車上周獲融資凈買入

通用汽車就出售用戶數(shù)據(jù)與

“汽車后市場(chǎng)以舊換新”在