[汽車保險(xiǎn)理賠流程]車險(xiǎn)查勘定損溝通協(xié)調(diào)能力很要緊

摘要: 車險(xiǎn)查勘定損溝通協(xié)調(diào)能力很要緊，更多關(guān)于汽車保險(xiǎn)理賠流程問題關(guān)注我們。

2012年車險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加重，如何提高效勞能力成了各家保障企業(yè)須要面臨的一種要緊課題。此中，提高賠償技巧、進(jìn)級(jí)賠償效勞，成了此中十分要害的一種步驟。當(dāng)前，記者跟隨著人保財(cái)險(xiǎn)上海市分企業(yè)定損員丁瑞云，體會(huì)定損事業(yè)人士的艱辛和快樂。　　溝通協(xié)調(diào)能力很要緊　　上午9點(diǎn)多，丁瑞云來(lái)到福特4S店的維修車間，用心審查車禍中第三者機(jī)動(dòng)車的損耗概況，并快速拍下可能須要更換零配件或者須要修補(bǔ)的部位，比如車身油漆、車燈、保障杠等。10分鐘后，丁瑞云作出初步定損結(jié)果：大燈和保障杠需更換、車身油漆修補(bǔ)，再加上工時(shí)費(fèi)，總共6300元。然則，這時(shí)丁瑞云卻發(fā)覺，該車禍中負(fù)全責(zé)的人保財(cái)險(xiǎn)消費(fèi)者僅投保了交強(qiáng)險(xiǎn)，也便是說(shuō)物損最多賠付2000元。通常碰到這類概況，須要消費(fèi)者對(duì)終歸的修理金額發(fā)展確認(rèn)。因而，丁瑞云站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，與4S店賠償接待員踴躍溝通，最終4S店將修理費(fèi)率降至5000元。隨后，他與消費(fèi)者取得了聯(lián)系，叮囑他實(shí)質(zhì)查勘聯(lián)合和維修費(fèi)率。手機(jī)中，消費(fèi)者仍感覺5000元的維修費(fèi)率過(guò)高。這時(shí)，丁瑞云成了“調(diào)解員”，先后與消費(fèi)者及受損機(jī)動(dòng)車的汽車主人發(fā)展了協(xié)商。最終大伙商議的結(jié)果是，只更換車頭大燈，對(duì)保障杠和前圍構(gòu)架發(fā)展維修，如許一來(lái)，維修費(fèi)率降至3000元，消費(fèi)者和對(duì)方汽車主人都稱心�！岸〒p進(jìn)程中，有時(shí)須要與消費(fèi)者溝通，由其承受一部分修理費(fèi)率，但消費(fèi)者常常不認(rèn)可，質(zhì)疑維修價(jià)值偏高。這時(shí)，咱們做好消費(fèi)者溝通事業(yè)，期望獲得消費(fèi)者的諒解。假如手機(jī)溝通中碰到難題，也會(huì)請(qǐng)消費(fèi)者到修理現(xiàn)場(chǎng)，視實(shí)質(zhì)車損概況一同商量�！倍∪鹪茖�(duì)記者顯示�！　“釀�(dòng)PAD提高賠償速度　　中午12點(diǎn)多，丁瑞云接過(guò)車險(xiǎn)報(bào)案，閘北江場(chǎng)一路68號(hào)某機(jī)電城內(nèi)，一車險(xiǎn)消費(fèi)者在倒車時(shí)撞上了電線桿。丁瑞云原本估計(jì)30分鐘后到現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)果15分鐘就趕到了現(xiàn)場(chǎng)，那時(shí)1點(diǎn)整。丁瑞云拿出他的“好搭檔”搬動(dòng)PAD，快速映入事業(yè)狀況。照相，傳照片，錄入被保障人身份證號(hào)、銀行卡號(hào)，駕馭證等根本消息，通常只要30分鐘。那時(shí)還消費(fèi)者急著詢問賠付款甚么時(shí)刻能到賬，下午3點(diǎn)鐘，消費(fèi)者主動(dòng)給他手機(jī)，告知收到賠款到賬通告了�！澳軌蜃屜M(fèi)者滿足，也是對(duì)咱事業(yè)的確信�！倍∪鹪仆扑]，“只需適合相干要求，通常從查勘到賠款支付只要要1－2個(gè)小時(shí)。此中包括現(xiàn)場(chǎng)查勘，數(shù)據(jù)傳送，后臺(tái)自動(dòng)理算，自動(dòng)核賠，最終結(jié)案。咱料理的案例中，最快的一次只要1小時(shí)40分鐘。在搬動(dòng)PAD查勘定損用具的幫助下，消費(fèi)者能輕松享受"車未修，錢到賬"效勞。本年，咱們還對(duì)5000元以內(nèi)小額非人傷案件推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)查勘、現(xiàn)場(chǎng)定損、自動(dòng)核價(jià)、自動(dòng)核損、自動(dòng)理算、自動(dòng)核賠、自動(dòng)支付的"七融合"極速賠償形式。”

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