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[汽車保險理賠流程]車險賠償難 出售誤導(dǎo)是第一誘因

2021-7-19 13:21| 發(fā)布者: wdb| 查看: 140| 評論: 0|原作者: [db:作者]|來自: [db:來源]

摘要: 車險賠償難 出售誤導(dǎo)是第一誘因，更多關(guān)于汽車保險理賠流程問題關(guān)注我們。
7日，保監(jiān)會發(fā)表本年一季度保障客戶投訴概況通報。一季度，保監(jiān)會及各地保監(jiān)局共收到涉及保障客戶權(quán)益的各樣有用投訴1120件，同比下調(diào)11.25%，反應(yīng)有用投訴事項共1239個。數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，投訴涉及保障企業(yè)的1184個，此中產(chǎn)險企業(yè)的306個，占投訴事項總量的24.70%，同比降44.26%；涉及壽險企業(yè)的878個，占比70.86%，同比上升13.14%；涉及中介機構(gòu)的55個，占比4.44%，同比上升25%。從投訴件涉及的地域看，保障客戶投訴分布于33個地域，投訴一律量居第一的是廣東(156件)，山東以43件排在第9位�！　〕鍪壅`導(dǎo)是第一誘因　　據(jù)理解，財產(chǎn)險投訴量最高的是人保產(chǎn)險，壽險投訴量最高的是華夏人壽。通報顯現(xiàn)，一季度，在壽險企業(yè)涉及客戶權(quán)益的878個投訴事項中，涉及出售違紀(jì)的有457個投訴，此中含有欺詐誤導(dǎo)的投訴占386個，是壽險范疇投訴最聚集的難題。投訴居前的企業(yè)為華夏人壽、新華人壽、安全人壽、太保壽險和壽命人壽。從涉及的險種看，投訴分紅險的最多(240個)，占人身險欺詐誤導(dǎo)投訴的62.18%�！　⊥▓笾该鳎Ｕ掀髽I(yè)對消費者的欺詐誤導(dǎo)最重要的有之下三種方式，一是印制帶有誤導(dǎo)消費者內(nèi)容的宣傳資料；二是營銷員在條款解釋時夸大承諾收益，不如實告知投保人權(quán)利等；三是模糊保障產(chǎn)物和基金等其它金融產(chǎn)物的界限。退保糾紛是壽險業(yè)的第二大投訴熱點。大家都有134項壽險投訴涉及退保糾紛，此中，涉及分紅、萬能、投連等人身險新款產(chǎn)物的98件。許多數(shù)分紅、萬能等新款保障產(chǎn)物退保的原因，是對分紅、萬能等產(chǎn)物的保證功效和投資收益不認(rèn)同�！　∨c壽險不同的是，財產(chǎn)險投訴的原因在于賠償難。一季度，產(chǎn)險企業(yè)涉及客戶權(quán)益的投訴事項306個，此中，賠償(給付)糾紛201個。車險協(xié)議糾紛共計186個，此中賠償糾紛162個，最重要的反應(yīng)定損價值低于修理本錢、定損人士吃拿卡要、賠償周期過長和效勞態(tài)度差等難題。四大險企投訴占比近六成依據(jù)通報數(shù)據(jù)，一季度，各級看管部門收到的壽險投訴件中，涉及華夏人壽、安全人壽、新華人壽、太平洋人壽四大到市場險企壽險企業(yè)的投訴件占比挨近60%。此中，華夏人壽投訴量居壽險企業(yè)第一�！　〗鹗⑷藟鄣�6個投訴事項均為出售誤導(dǎo)難題，投訴人反應(yīng)金盛人壽營銷員、銀行代理網(wǎng)點和電銷通道存留故意隱瞞協(xié)議內(nèi)容、不實承諾保單收益和代簽名等難題，并因此激發(fā)退保糾紛�！　∫患径�，財產(chǎn)險投訴量居前五位的企業(yè)依次為人保、太平洋、安全、安邦和陽光財產(chǎn)險企業(yè)。此中，人保產(chǎn)險投訴量居產(chǎn)險企業(yè)第一，涉及車險的65件，此中41件涉及車險損耗核定和賠償糾紛的難題，另外，還反應(yīng)其部分分支機構(gòu)應(yīng)用高額手續(xù)費或違紀(jì)降費等伎倆發(fā)展不正當(dāng)競爭。此外，一季度，涉及保障中介機構(gòu)的出售誤導(dǎo)投訴51個，占中介機構(gòu)投訴的92.73%。此中，兼業(yè)代理機構(gòu)42個，占比82.35%；不業(yè)余代理9個，占比17.65%。最重要的反應(yīng)銀郵兼業(yè)代理機構(gòu)誤導(dǎo)存款消費者購置保障，無如實告知協(xié)議內(nèi)容和投保人權(quán)益等難題。
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