2011華夏人保消費者節(jié)的成功舉辦，再次詮釋了以“以消費者要求為導向”的經(jīng)營理念。比較前幾屆，人保財險不僅在內(nèi)容上推陳出新，效勞也上升到產(chǎn)業(yè)最高準則。尤其是在手機車險范疇的效勞上，公布的“四海通暢”(全中國范疇內(nèi)實現(xiàn)異域出險就地賠償效勞)、“全中國聯(lián)網(wǎng)救援效勞”等一系列的效勞措施。

　　不停進化的競爭力

　　當前差不多全部主流保障企業(yè)都展開了手機車險營業(yè)，而且將效勞作為焦點競爭力不停改善。實是上，車險市場進行到今日，隨著消費者對效勞多樣化和個性化的要求不停的提高，如何持續(xù)滿足消費者的要求，從而提高消費者忠誠度和續(xù)保率，曾經(jīng)成為手機車險市場決勝的要害。為這，人保財險電商務工作部在經(jīng)過對消費者消息的實時采集、存儲和剖析的根基上探討效勞措施，讓人保手機車險能夠及時發(fā)覺消費者要求。

　　據(jù)理解，這次人性化效勞不僅在全中國范疇內(nèi)實現(xiàn)異域出險就地賠償效勞、全中國聯(lián)網(wǎng)救援效勞，關于非出險的汽車主人提供愈加周到便捷的效勞，人保手機車險還公布了“上門收取賠償單證效勞”、“人傷案件全程手機導航效勞”、“簡單化賠償單證”等的關懷效勞。此中，“四海通暢”異域出險就地賠償效勞公布，旨在解決客戶出門在外，在異域產(chǎn)生車禍索賠進程中碰到的種種難題，使客戶不論身在何處，全能享遭到人保手機車險從報案到領取賠款全過程的便利、高效效勞。

　　人保財險電商務工作部相干負責人顯示：“效勞進級考驗的是保障企業(yè)后臺運轉(zhuǎn)和協(xié)作能力，須要十足的人工和物力做支撐。咱們信任這類效勞素質(zhì)的提高終歸能獲得消費者的認可�！�

　　業(yè)內(nèi)人員也顯示：“客戶購置車險不但僅是為了一份保證，它們在車子生活中更須要‘保姆式’效勞，以‘人性化’為本的效勞理念將成為表現(xiàn)保障企業(yè)實力和效勞水準的一種要緊標記。”

　　“大效勞時期”來得

　　保障產(chǎn)物是一個特殊商品，其品質(zhì)的優(yōu)劣可行經(jīng)過效勞來表現(xiàn)。因而，對保障公司而言，要提升產(chǎn)物品質(zhì)，加強競爭力，就必需要提升效勞品質(zhì)，推進稱心效勞，唯有這樣才能占領更多市場，拓展更寬廣的體積。

　　人保財險副總裁王德地在人保消費者節(jié)顯示：“同質(zhì)商品比價值、同價商品比品質(zhì)、同質(zhì)同價比效勞。價值戰(zhàn)是保障業(yè)進行的初始階段，此刻咱們要提供更周到的效勞，引領產(chǎn)業(yè)提升效勞品質(zhì)�！�

　　實是上，人保手機車險數(shù)據(jù)曾經(jīng)證實，提高效勞素質(zhì)與消費者稱心度能夠有用推進人保手機車險迅速增添。據(jù)人保手機車險近期提供的數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，一季度電銷營業(yè)保費收入同比增添583.9%。

　　當前，車險市場競爭的劇烈水平不停上升，保障效勞已演變成“大客服”的概念，貫通于出售、承保、賠償?shù)纫幌盗胁襟E。人保手機車險作為產(chǎn)業(yè)領航者，始終從關心效勞細節(jié)和消費者感觸為出發(fā)點，本屆2011華夏人保消費者節(jié)中對手機車險營業(yè)的效勞準則再次周全進級即是最佳的例證，向消費者提供更多人性化的效勞，并持續(xù)在推進本身效勞進級上下功夫，塑造并引領“以消費者要求”為原點的“大效勞”時期。