上海的汽車(chē)主人張男士在12月23日顯示，起初09年買(mǎi)車(chē)時(shí)，廠(chǎng)家宣傳在素質(zhì)承諾上提議了“只換不修及沒(méi)有憂(yōu)關(guān)懷”的措施，機(jī)動(dòng)車(chē)在2010年8月行進(jìn)中發(fā)覺(jué)啟動(dòng)機(jī)異響，拖到修理站檢修一周，共更換零件21件，此中包涵廠(chǎng)商承諾的“啟動(dòng)機(jī)只換不修的八大焦點(diǎn)部件”中的缸蓋、曲軸、連桿、活塞、活塞環(huán)五大部件，十足隸屬包換條款。

　　但從汽車(chē)產(chǎn)生難題到維修，沒(méi)有數(shù)次與廠(chǎng)商客服熱線(xiàn)聯(lián)系，獲得的而是已過(guò)保修期，不保修，只字不提“只換不修”的承諾，后來(lái)廠(chǎng)商一位王男士來(lái)電說(shuō)廠(chǎng)商的該項(xiàng)措施是2010年公布的，對(duì)咱這2009年買(mǎi)的汽車(chē)不隸屬包換范疇，但是張男士說(shuō)：“實(shí)是上咱2009年購(gòu)車(chē)子時(shí)出售店都有海報(bào)，且出售人士也是作為賣(mài)點(diǎn)宣傳的”。

　　筆者于當(dāng)天及時(shí)將張男士反應(yīng)的難題反饋至廠(chǎng)商客服部，而廠(chǎng)商在24日也及時(shí)的賜予車(chē)人網(wǎng)回復(fù)，內(nèi)容是：“經(jīng)效勞站初步拆解，修理技師發(fā)覺(jué)此車(chē)曲軸連桿瓦慘重?zé)齻�，以致曲軸等部件受損，沒(méi)有辦法接著尋常運(yùn)用。源于這車(chē)是曲軸連桿瓦引起的故障，故不適合廠(chǎng)商承諾的在2年10萬(wàn)千米內(nèi)啟動(dòng)機(jī)8大件因品質(zhì)難題顯露裂痕或分裂時(shí)，沒(méi)有要求更換新啟動(dòng)機(jī)的優(yōu)惠政策。曲軸連桿瓦的保修期是1年36000，是以消費(fèi)者修理時(shí)曾經(jīng)高于三包期，按三包劃定，消費(fèi)者沒(méi)有辦法接著享受三包無(wú)償優(yōu)惠。”。

　　對(duì)此，車(chē)人網(wǎng)將廠(chǎng)商的解釋發(fā)給張男士后，張男士對(duì)廠(chǎng)商的說(shuō)法不行接納，張男士說(shuō)：“此刻卻說(shuō)是小瓦品質(zhì)難題形成其余5大焦點(diǎn)部件損壞后即不保修，更不包換啟動(dòng)機(jī)，為何不說(shuō)是五大焦點(diǎn)部件不良形成小瓦磨擦損耗呢?既然啟動(dòng)機(jī)大面積維修，啟動(dòng)機(jī)作為心臟部件既不包換又不保修，不行接納，請(qǐng)求廠(chǎng)家出示小瓦形成缸蓋損壞的匯報(bào)及修理結(jié)論。”

　　日前，車(chē)人網(wǎng)曾經(jīng)于2010年12月27日再一次將張男士的請(qǐng)求，反饋至廠(chǎng)商客服部，車(chē)人網(wǎng)將來(lái)會(huì)對(duì)此接著跟進(jìn)。

　　評(píng)論：

　　從張男士的表述中看，起初買(mǎi)車(chē)時(shí)，關(guān)于出售人士宣傳的廠(chǎng)商這樣的素質(zhì)確保、效勞措施，應(yīng)當(dāng)是讓得張男士選定此款車(chē)的要緊要素之一。

　　此刻客戶(hù)購(gòu)車(chē)也是越來(lái)越看重售后的效勞承諾的，終歸購(gòu)車(chē)不過(guò)一時(shí)間的打算，而往后幾年內(nèi)的運(yùn)用能否更使人安心、放心，則是汽車(chē)主人們更在意的。是以，當(dāng)張男士才1年多的車(chē)，顯露啟動(dòng)機(jī)難題，況且整整修理一周，更換好多配件的“大面積維修”過(guò)后，卻被告知不隸屬包換范疇內(nèi)，僅僅給出一句話(huà)，任誰(shuí)還不能欣然接納的。

　　張男士疑問(wèn)，為何就斷定是曲軸連桿瓦引起的故障，能否能出示更不業(yè)余的講明或證據(jù)呢?咱們也期望廠(chǎng)商或修理站能給汽車(chē)主人一種具體的解釋和講明，本來(lái)解決故障、確保平安用車(chē)才是最要緊的，咱們期望廠(chǎng)商、修理站另有張男士能早日完成絕對(duì)解決意見(jiàn)，放心用車(chē)。