現(xiàn)在網(wǎng)購曾經(jīng)成為一個(gè)時(shí)髦，僅看天貓雙十一巨高出售額就可以曉得網(wǎng)購有多盛行多普及。網(wǎng)購盡管方便省事，可是網(wǎng)購真的好嗎?尤其是網(wǎng)購車子機(jī)油之類的產(chǎn)物，產(chǎn)物品質(zhì)真的有保證嗎?讓咱們來瞧瞧下方網(wǎng)購機(jī)油的案例。

維權(quán)代表案例

汽車主人陳男士在2012年6月18日于京東商城上見到殼牌helixplus非凡藍(lán)喜力合成機(jī)油5W- 404L裝(澳大利亞進(jìn)口)售價(jià)僅199元，因而一下子連購五桶。

但是，當(dāng)陳男士將新買的機(jī)油拿到4S店運(yùn)用時(shí)，4S店的修理師傅發(fā)覺瓶蓋并未尋常應(yīng)有的密封紙，瓶蓋上的防偽標(biāo)識也有些異樣。陳男士在發(fā)覺本人購置的機(jī)油有難題后，向京東商城討個(gè)說法。但是，對方卻只同意退貨，在協(xié)商未果的概況下，京東方面也一直無人再聯(lián)系陳男士，這樁網(wǎng)購難題機(jī)油事故變成了“懸案”。源于日前國家內(nèi)部唯有鑒別機(jī)油產(chǎn)物能否適合相干準(zhǔn)則的部門，并沒鑒別真假產(chǎn)物的機(jī)構(gòu)，陳男士深感維權(quán)難。

原委剖析

實(shí)是上，陳男士所遇的概況卻非個(gè)案。在京東商城的論壇上，之前已有大批客戶針對該網(wǎng)上商城所售機(jī)油提議種種投訴和質(zhì)疑。汽車主人們普及反應(yīng)網(wǎng)購的機(jī)油從包裝、顏色到實(shí)質(zhì)運(yùn)用，各方面都與正品有顯著差別。不少汽車主人更反應(yīng)，機(jī)動車加了這批機(jī)油后，不同水平地顯露了引擎觸動、提速沒有力等難題。

隨著網(wǎng)購成為一個(gè)時(shí)髦，越來越多的汽車主人喜愛在網(wǎng)上購置車子配件、使用物品，此中，網(wǎng)購機(jī)油者也占了一多數(shù)。只是，投訴購到假機(jī)油的事故近年產(chǎn)生頻次越來越高。頗具諷刺意指的是，有網(wǎng)購經(jīng)歷的汽車主人，近年將網(wǎng)購機(jī)油不靠譜的網(wǎng)絡(luò)與相對可靠的網(wǎng)絡(luò)分門別類，而京東商城與其余幾家網(wǎng)絡(luò)，曾被列為網(wǎng)購機(jī)油“可行考量”的全家。

據(jù)華夏電商務(wù)探討中心數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，2012年，業(yè)內(nèi)某大型購物網(wǎng)共料理侵權(quán)商品消息8700萬條，懲罰會員95萬余人次。

廠家回應(yīng)

針對此事，記者聯(lián)系了殼牌華夏相關(guān)負(fù)責(zé)人。該人員顯示，在2012年第一季度，殼牌和京東商城切實(shí)有過短暫的供貨合作，對方可行拿到和殼牌銷售商同等的優(yōu)惠價(jià)值，從殼牌正經(jīng)通道進(jìn)貨。但從2012年5月最初，殼牌官方已準(zhǔn)確終止與京東商城的合作關(guān)連，對方在5月購置到的殼牌產(chǎn)物，其實(shí)不具有殼牌官方的扶持，但其實(shí)不排除對方可行經(jīng)過其余非官方通道購置到殼牌相干產(chǎn)物。

同一時(shí)間，殼牌華夏指明，源于客觀要求所制，日前只受理大消費(fèi)者的產(chǎn)物檢驗(yàn)申請，若是個(gè)別客戶提議找廠商對產(chǎn)物檢驗(yàn)，操作難度較大。且業(yè)內(nèi)有劃定，唯有未拆封機(jī)油產(chǎn)物才能作為檢驗(yàn)對象，不然檢驗(yàn)結(jié)果視為沒有效。

維權(quán)指導(dǎo)

恒正律師事務(wù)所夏磊律師：陳男士這樁案例是典范的電商務(wù)范疇侵犯客戶權(quán)益案件。可是，直于今天，專門的電商務(wù)維權(quán)立法缺位，客戶維權(quán)也難題。

電商務(wù)范疇的維權(quán)存留區(qū)域廣、取證難的難題。區(qū)域廣表現(xiàn)在電商務(wù)的供給商與客戶分布在全中國各地，取證難則表現(xiàn)在廣泛客戶經(jīng)過網(wǎng)站平臺上的相片、文字、視頻等理解商品并購置，而不會與商家實(shí)質(zhì)接近，甚而連商家確切姓名都不曉得，且客戶在網(wǎng)購時(shí)根本不索要發(fā)票，這點(diǎn)都給維權(quán)增添了難度。

就本案而言，客戶陳男士起首要確定商品的出售商消息，接下來，可行向銷售商所在的工商部門投訴，經(jīng)過行政部門尋求解決。

對于產(chǎn)物的真?zhèn)坞y題，起首，要注意保留商家在網(wǎng)站上對商品的表述，如對方講明是正品，那末客戶可向真品廠商尋求相干產(chǎn)物消息，或由銷售商提供其正經(jīng)通道進(jìn)貨的聲明。根據(jù)產(chǎn)物品質(zhì)法及民事訴訟法的相干劃定，只需客戶有合乎道理懷疑，銷售商對其商素質(zhì)量承受舉證責(zé)任，不然，應(yīng)承受舉證不行的不利后果。

網(wǎng)購終歸只能看相片，沒有辦法觸及，只能憑感受和評價(jià)來認(rèn)定產(chǎn)物的好壞，這沒有疑是有風(fēng)險(xiǎn)的。最終提議汽車主人仍是到正經(jīng)4S店購置機(jī)油。