一：接報(bào)案和受理賠償

1.接過(guò)被保障人或許受害人報(bào)案后，應(yīng)詢問(wèn)相關(guān)概況，并立即告知被保障人或許受害人詳細(xì)的理賠程序等相關(guān)事項(xiàng)。

涉及人士傷亡或車禍一方無(wú)投保交強(qiáng)險(xiǎn)的，應(yīng)提示車禍當(dāng)事人立即向本地交通治理部門報(bào)案。

2.保障人應(yīng)對(duì)報(bào)案概況發(fā)展具體紀(jì)錄，并錄入營(yíng)業(yè)體系同一治理。

3.被保障車輛產(chǎn)生車禍的，應(yīng)由被保障人向保障人申請(qǐng)理賠保障金。依據(jù)被保障人的要求，保障人理當(dāng)干脆向該第三者（受害人）理賠保障金。被保障人怠于要求的，第三者（受害人）有權(quán)就其應(yīng)獲理賠部分干脆向保障人要求理賠保障金。

保障人應(yīng)增添專門單證，或在《索賠申請(qǐng)書》中設(shè)計(jì)名目，請(qǐng)求被保障人確認(rèn)能否須要保障人干脆向第三者（受害人）理賠保障金。被保障人與第三者（受害人）協(xié)商絕對(duì)后，由被保障人現(xiàn)場(chǎng)親筆簽字確認(rèn)。

4.書面一次性告知索賠單證。保障人理當(dāng)在收到理賠申請(qǐng)時(shí)立即以索賠須知的形式，一次性書面告知被保障人須要向保障人提供的與理賠相關(guān)的聲明和材料。索賠須知必需通俗、易懂，并依據(jù)《交強(qiáng)險(xiǎn)索賠單證規(guī)范》（見(jiàn)附件3）勾選與理賠相關(guān)的聲明和材料。各企業(yè)可行降低交強(qiáng)險(xiǎn)索賠單證，不可以全部理由增添索賠單證種類和請(qǐng)求。