車險反欺詐是營業(yè)健康進(jìn)行的須要，所以化解風(fēng)險、保證企業(yè)尋常經(jīng)營、提升治理水準(zhǔn)和防范利益漏損為指標(biāo)的一項要緊事業(yè)措施。

筆者作為人保財險昆明市分企業(yè)賠償中心反欺詐團(tuán)隊的成員，在反欺詐崗位事業(yè)5年以來，深刻感觸到僅具備較強(qiáng)的事業(yè)責(zé)任心、較高的政治思想品質(zhì)、較強(qiáng)的不業(yè)余常識和法律常識要展開好反欺詐事業(yè)是很不夠的。要勝任反欺詐崗位的事業(yè)，還須要具有三種能力，才能得到最好成果。

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰瞿芰?/p>

華夏有句古語：“處事識為先，斷次之”。高度重視疑難案件的材料消息收集和體系剖析，是人保財險昆明市分企業(yè)賠償中心反欺詐團(tuán)隊5年來養(yǎng)成的良好習(xí)慣。

在接手疑難案件后，反欺詐團(tuán)隊立即收集承保、出險、查勘、定損的相干材料，在認(rèn)真聽取相關(guān)人士對案件提議的疑問意見后，才最初具體剖析探討案情。反欺詐團(tuán)隊以為，唯有周全體系的剖析探討案情，才能不失之偏頗；唯有注意相比，才能揭示差別和矛盾；唯有具體剖析每個的案件詳細(xì)概況，探討每個案件的特殊性，從案件的細(xì)小處入手，比對還原出險的場景，才可能作出正確的判斷。

5年來，反欺詐團(tuán)隊對每個須要考查的案件，不管金額尺寸，都堅持事先提議考查方案。反欺詐團(tuán)隊即便有了本人的初步考查方案，也還要想一想、聽一聽能否有不同的意見，特別是有沒反面的意見；并常在須要站在對方的方位上，猜測其心思狀況和目的，自咱詰問，來回思考，從而制訂具備針對性的考查方案。反欺詐團(tuán)隊始終以為，唯有對所需考查案件的材料掌握得相比周全、明確、及時，并對材料的剖析實事求是而又適合邏輯，對案件的預(yù)測就會相對明確，根本適合案件的原本面目。

5年來的實踐聲明，人保財險昆明市分企業(yè)賠償中心反欺詐團(tuán)隊的辦案思路是清楚明了的，適合反欺詐事業(yè)的客觀請求，取得了很沒有問題成果。

良沒有問題協(xié)調(diào)能力

車險反欺詐事業(yè)是反欺詐團(tuán)隊在其職責(zé)范疇內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的受權(quán)下，經(jīng)過反欺詐崗位人士的不懈努力，力求使反欺詐事業(yè)高效運行，以實現(xiàn)企業(yè)反欺詐指標(biāo)的進(jìn)程。

反欺詐崗位的人士要展開好反欺詐事業(yè)，須要在實質(zhì)事業(yè)中尋求“立體的支撐”。這類“立體的支撐”便是企業(yè)里面強(qiáng)有力的扶持，便是社會相干部門或相干人士的幫助。這就請求反欺詐崗位人士要有良沒有問題人際交往能力，具有良沒有問題協(xié)調(diào)能力。

在企業(yè)里面，如何讓查勘、定損、醫(yī)療審查、核賠等各個步驟的人士喜愛和你共事，討論難題；在考查案件時，面臨交警、公安、醫(yī)生、小區(qū)保安、農(nóng)民、工人、居民等各式類別的人士，如何盡快取得對方相信、樂意提供幫助，愿意提供幫助，快速提供幫助，熱心提供線索，踴躍匹配考查，出示相干聲明；對涉及跨省、跨地域，或涉及多家保障企業(yè)的案子，則須要借助兄弟企業(yè)、同業(yè)企業(yè)的消息平臺，查明案情，固定證據(jù)，從而使反欺詐事業(yè)能夠取得事半功倍的成果，協(xié)調(diào)能力是很見功底的事。

以誠相待的談判能力

在考查取證獲得相干證據(jù)后，可行拒賠的案件，反欺詐崗位的人士常在要面臨涉嫌造假者，如何說服對方放棄索賠，須要發(fā)展一場談判。

在反欺詐的談判中，筆者以為“誠”是一個力量，坦誠是力量的一個表現(xiàn)形式，以誠相待不失為有用的心思取勝談判方法。

筆者在談判中以禮相待，以誠相待，設(shè)法為對方找“樓梯”，讓其體面下臺，常在坦蕩地向?qū)Ψ搅脸鰞蓮?ldquo;底牌”：一是曾經(jīng)對案情發(fā)展了具體的、充分的考查取證，掌握了案子的真正概況；二是崗位職責(zé)所在，必需對國家所有產(chǎn)業(yè)負(fù)責(zé)，對案子的真正性負(fù)責(zé)，保障企業(yè)不惜賠，但也決不行亂賠。

本來“亮底如亮心”。談判中雙方時時全在觀看、剖析、判斷對方的品格、能力，并依據(jù)對品格、能力的判斷來掂量對方話語的分量和可信水平。一朝對方認(rèn)可咱們“亮底”是“亮心”，則較簡單獲得了解，降低對抗，以心換心，放棄索賠，主動銷案。假如得理不使人，咄咄相逼，刺激對方情緒化，增添不必需的摩擦，常常簡單激化矛盾，很可能適得其反，不行達(dá)到順利拒賠的成果。