在華夏車企揚帆出海的進程中，應(yīng)制訂怎么的策略規(guī)劃和“行駛線路圖”?如何“有所為，有所不為”?如何吸取日韓車企的經(jīng)歷和教訓(xùn)?從華夏品牌向全球品牌的蛻變之路另有多遠?J.D. Power全世界總裁兼首席執(zhí)行官Finbarr O’Neill當(dāng)前在訪問華夏時期就此話題發(fā)表了主題演講，并與相干公司、媒體和產(chǎn)業(yè)協(xié)會就此發(fā)展了深入研究，之下為依據(jù)其演議和交流內(nèi)容梳理而成的署名文章。

J.D. Power全世界總裁兼首席執(zhí)行官Finbarr O’Neill

華夏車企大步“走出來”，恰逢其時

車子強則產(chǎn)業(yè)強，產(chǎn)業(yè)強則國度強。通過數(shù)十年的進行，已有一部分華夏車子品牌參加世界化布置，為華夏車子進軍世界市場摸索新形式。一方面，以吉利為代表的華夏車企經(jīng)過頻繁的國外并購，以實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)重組、得到焦點技藝、開拓世界市場，實現(xiàn)自助品牌的跨越式進行;另一方面，通過近十年的踴躍探尋，自助品牌在技藝、制造生產(chǎn)和過程治理等方面已取得長足進步，于是具有了躋身世界市場尤其是歐美市場的雄心壯志，以廣汽團體為代表的華夏車企已準(zhǔn)確宣告將于2019年進軍美國市場。另外，比亞迪、華晨、奇瑞、力帆等車企“走出來”的體現(xiàn)也差不多活潑。

自從2000年映入華夏市場起，J.D. Power就一直關(guān)心著華夏自助車子品牌的體現(xiàn)，見證了自助車子品牌的快速崛起。在一系列探討中，咱們發(fā)覺，自助品牌不論在產(chǎn)物品質(zhì)、產(chǎn)物魅力仍是效勞方面，與合資品牌的差距全在一步步縮短。

在車子品質(zhì)方面，據(jù)J.D. Power 2007年至2016年的華夏新款汽車品質(zhì)探討(IQS)數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，2007年，自助品牌每百輛車比合資品牌高139個PP100(每100臺機動車的難題數(shù))。到了2011年，自助品牌與合資品牌的差距縮短到101個PP100。而到2016年，自助品牌與合資品牌的差距唯有14個PP100。據(jù)此，J.D. Power有信心，2018年/2019年華夏自助品牌會在新款汽車品質(zhì)方面達到世界品牌的水準(zhǔn)。

J.D. Power華夏新款汽車品質(zhì)探討顯現(xiàn)，自助品牌與合資品牌的品質(zhì)差距一步步縮短

假如將自助品牌與合資品牌的接軌稱作自助品牌進行的1.0階段，那末，華夏自助車子品牌的進行很快就將迎接更為激動人心的2.0階段 -- 進軍世界市場尤其是歐美市場，躋身全球級車子品牌之林。J.D. Power估計，未來10年內(nèi)，將有一至兩家華夏車企成為全世界車子產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

2016年，華夏車子銷售數(shù)量達到2802.8萬輛，但出口僅70.8萬輛，比較以下，全世界車子銷售數(shù)量為8424萬輛，華夏車子的銷售數(shù)量與出口量造成了龐大反差。面臨每年近6000萬輛的龐大世界車子市場，華夏車企尚未涉足，國外市場潛力極大。另外，在“一帶一路”策略機緣下，華夏車子自助品牌更應(yīng)抓住進行機緣，加速國外市場布置，探尋世界化進行之路。

J.D. Power在下一種十年的使命

在走勢全球的進程中，借鑒其它品牌的經(jīng)歷教訓(xùn)從而少走彎路，是一種事半功倍的方法。J.D. Power在助力車子品牌映入國外市場方面，有著十分成功的經(jīng)歷與豐富資源。20世紀(jì)70年代與90年代，J.D. Power曾區(qū)別助力以豐田、斯巴魯為代表的日系車和以現(xiàn)代為代表的韓系車成功進軍美國市場。

豐田車子剛映入美國市場時，公布的第一款車僅售出928輛，面對進行難題。J.D. Power用不業(yè)余的數(shù)據(jù)剖析與洞察，提議豐田從品質(zhì)與效勞入手(這在那時是十分優(yōu)先的理念)。豐田快速擴充了制造線人士，并最初對銷售商發(fā)展培訓(xùn)。在豐田的一款輕卡映入美國市場時，J.D. Power又經(jīng)過詳盡調(diào)研，提議豐田進口無完整裝配的輕卡，在美國原土發(fā)展最終裝配，從而免掉25%的進口稅，該款車最終在美國市場大獲成功。

韓國現(xiàn)代與J.D. Power的合作關(guān)連則始于1974年，J.D. Power為現(xiàn)代映入美國市場提供策略提議與征詢。到了1990年代，J.D. Power經(jīng)過客戶調(diào)研敏銳地指明，便宜其實不能掩藏現(xiàn)代車子的品質(zhì)難題。J.D. Power提議現(xiàn)代車子將“消費者之聲”歸入公司策略規(guī)劃，在設(shè)置、制造與銷售商治理上傾聽“客戶之聲”，不停提高產(chǎn)物品質(zhì)，追求創(chuàng)新與突破。在J.D. Power的提議下，現(xiàn)代還為美國客戶提供10年品質(zhì)確保。值得注意的是，現(xiàn)代是第一種提供如許長時間品質(zhì)確保的車子品牌，以表現(xiàn)其追求品質(zhì)的決心。在擁抱“客戶之聲”后，韓國現(xiàn)代的車子銷售數(shù)量最初大幅上升，終歸造成V字型崛起，并從新在美國市場站穩(wěn)腳跟。2004年，現(xiàn)代在美賣出了超越40萬輛車。

美國是全世界最強盛的車子市場，具有全世界最嚴(yán)苛的準(zhǔn)則體制，也是全世界第二大的車子花費市場。從某種意義上說，成功映入美國市場，代表著華夏自助品牌“走出來”的龐大成功。

通過近50年的進行，J.D. Power曾經(jīng)成為全世界消費者稱心度探討方面一種值得信賴的品牌。在美國， J.D. Power的知名度多達86%，并有四分之三的美國客戶在做出購置決策時會參考J.D. Power的名次。在知曉J.D. Power的華夏客戶中，42%會參考其評級消息，還有超越70%的汽車主人下次買車時偏向于購置在J.D. Power名次中獲獎的品牌。

今日，J.D. Power的營業(yè)已掩蓋全世界30若干國度，具有近800位人數(shù)統(tǒng)算學(xué)和客戶舉止方面的不業(yè)余剖析師、統(tǒng)算師、征詢師和行家，傾聽400萬客戶的心聲，以28種言語為全世界車子公司和客戶效勞。全世界許多公司將J.D. Power的洞察用于提高品質(zhì)、稱心度和經(jīng)營績效。

“逐鹿”國外，這三點提議不行不聽

全部車子品牌映入世界市場，品質(zhì)必定是放在首位的。若想在世界市場取得成功，華夏車企必定要放眼全世界，以全世界品質(zhì)和效勞的高準(zhǔn)則請求本人。除此以外，對計劃“逐鹿”世界市場的華夏車企，J.D. Power有之下三點提議：

起首，充分意識到不同市場的客戶不盡相同。華夏車企進軍國外的進程中，必需對國外客戶有充分理解，意識到國外客戶和華夏客戶在期待、喜好、習(xí)慣、舉止等方面都可能存留差異。比方說，J.D. Power的探討發(fā)覺，華夏客戶喜愛隆重的交車儀式，而歐美客戶只期望交付進程更高效，能越快拿到車越好。假如要在世界市場取得成功，品牌必需敏銳把握不同市場的趨向和浮動，提供差異化效勞。

其次，“第一感官”至關(guān)要緊。假如品牌的第一款產(chǎn)物就高于了歐美客戶的預(yù)期，讓它們感覺華夏車企代表了未來趨向，這會對品牌的未來進行大有裨益。這就意指著，品牌須要牢牢把握珍貴的“初次展示”時間，在產(chǎn)物品質(zhì)、外形、效勞等方面，都做出令人驚艷的體現(xiàn)。相反，假如品牌在歐美公布的第一款產(chǎn)物品質(zhì)不能，或許由于種種原因無達到本地客戶的預(yù)期，那末就將消費很久時間來修繕品牌的聲譽，扭轉(zhuǎn)客戶的第一感官。

第三，在原土市場發(fā)展顛覆性創(chuàng)新嘗試，再將成功經(jīng)歷復(fù)制到世界市場。不需要不過成為一種新市場的另全家車子廠家罷了，卻是要立志成為此個新市場中某一范疇的領(lǐng)導(dǎo)者。華夏車子品牌在新燃料車子、互聯(lián)網(wǎng)車子、共享外出等方面都很有潛力，有機會成為產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。華夏市場具備強盛的范圍優(yōu)勢，華夏車企能以較輕的本錢在國家內(nèi)部發(fā)展新技藝、新產(chǎn)物的創(chuàng)新嘗試，接下來把成功經(jīng)歷帶到國外市場，以一種創(chuàng)新者的姿態(tài)展現(xiàn)本人。

得益于好幾年來深耕美國以及全世界市場，J.D. Power對華夏車企映入世界市場的各個步驟均能提供不業(yè)余提議和解決方案。經(jīng)過對本地市場和客戶的調(diào)研，J.D. Power能幫助車企開發(fā)出滿足本地客戶要求的差異化產(chǎn)物，并保證產(chǎn)物品質(zhì)適合本地市場準(zhǔn)則和請求;依據(jù)掌握的大批出售數(shù)據(jù)，J.D. Power能為車企在定價方面提供有益提議;經(jīng)過對本地客戶的深度訪談，準(zhǔn)確客戶買車動機，J.D. Power能幫助車企制訂相應(yīng)的品牌定位戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略;同一時間，在運營通道方面，J.D. Power的運營行家能幫助品牌確定出售和效勞形式，提升運營效能和收益……

華夏車企進軍世界市場之路，是一條開滿鮮花也布滿荊棘之路。在華夏車企走勢全球的進程中，J.D. Power將應(yīng)用遍布美國及全世界的不業(yè)余技藝和網(wǎng)站，不遺余力地為車企提供強有力的幫助和扶持。對J.D. Power來講，攜手華夏車企走勢全球、在國外開疆辟土，必定是一段激動人心的歷程。