10月21日，河北中興車子生產(chǎn)局限企業(yè)得到商品售后效勞評價(jià)體制最頂級別——五星級售后效勞驗(yàn)證文憑（GB/T27922-2011），這是繼中興車子得到IATF16949-2016品質(zhì)治理體制驗(yàn)證以后的又一治理效果。五星級效勞驗(yàn)證文憑的得到，標(biāo)記著中興車子的效勞品質(zhì)與治理水準(zhǔn)在國度權(quán)威機(jī)構(gòu)的見證下實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，同一時(shí)間，也講明中興車子除了具有過硬的產(chǎn)物實(shí)力外，還在售后效勞方面斬獲了又一新的“王牌”。

世界性權(quán)威性驗(yàn)證 五星成色充足

售后效勞驗(yàn)證，是依照商務(wù)部相關(guān)文獻(xiàn)展開的全中國性全產(chǎn)業(yè)效勞驗(yàn)證。取得五星級售后效勞驗(yàn)證，須要適合國度準(zhǔn)則《商品售后效勞評價(jià)體制》GB/T27922、全中國商品售后效勞評價(jià)達(dá)標(biāo)驗(yàn)證評審委員會的體系準(zhǔn)則請求，并通過嚴(yán)刻評審。評審涵蓋售后效勞體制、商品效勞、顧客效勞三大維度，共涉及51個(gè)詳細(xì)條款。

10月18日至19日，世界驗(yàn)證效勞局限企業(yè)的評審組依據(jù)準(zhǔn)則的評價(jià)目標(biāo)，對中興車子效勞體制發(fā)展了體系評價(jià)與嚴(yán)刻評審，驗(yàn)證進(jìn)程嚴(yán)刻按照國度準(zhǔn)則《商品售后效勞評價(jià)體制》，采用溝通交流、調(diào)閱文獻(xiàn)紀(jì)錄、現(xiàn)場評審等形式取證，理解公司最真正的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。終歸，經(jīng)華夏國度驗(yàn)證認(rèn)可監(jiān)督治理委員會見證、利安捷企業(yè)評審斷定，中興車子售后效勞能力達(dá)到國度準(zhǔn)則GB/T27922-2011《商品售后效勞評價(jià)體制》最高級別。這次中興車子得到的“五星級”售后效勞“獎(jiǎng)?wù)?rdquo;，可謂含金量充足，由國度級驗(yàn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)，依照國度準(zhǔn)則發(fā)展審查評價(jià)，且星級準(zhǔn)則為最頂級別。

三大板塊扎實(shí)推行 交出優(yōu)異答卷

從1949年建廠于今，70年的進(jìn)行，中興車子不但見證了華夏車子業(yè)的輝煌進(jìn)行歷程，更成為了這段進(jìn)行史的參加者和書寫者。也正是這70年的長期積淀，讓中興車子對效勞有了更深的認(rèn)識。源于一直非常重視效勞素質(zhì)，并在好幾年的進(jìn)行中不停改善效勞體制、提升效勞水準(zhǔn)，打下了堅(jiān)實(shí)根基，故而中興車子在涵蓋“售后效勞體制”、“商品效勞”、“顧客效勞”三個(gè)維度的“作答”時(shí)，均交出了令人稱心的答卷：

作為產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)者，中興車子近年來在提高皮卡售后效勞范疇再次加速步伐，構(gòu)建了皮卡最新效勞體制和體制，為使用者量身制訂人性化關(guān)懷方案：著力塑造的“中興*沒有限關(guān)愛”效勞品牌，四季貼心效勞消費(fèi)者；構(gòu)建遍布全中國的400余個(gè)效勞網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)效勞人士皆由中興企業(yè)驗(yàn)證，具備豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，24小時(shí)提供援助效勞；針對使用者意見反饋，中興車子提供了改善的使用者意見料理體制，確保使用者稱心度的穩(wěn)步攀升。中興車子的過程化治理體制深化各部門過程運(yùn)營職責(zé)，努力提升事業(yè)效能，效勞水平也獲得周全提高，屢受客戶稱贊，成為產(chǎn)業(yè)要點(diǎn)關(guān)心及學(xué)習(xí)的典型。

在商品效勞方面，“沒有限關(guān)愛”政策是中興效勞素質(zhì)的干脆聲明。中興車子售后，不但有精湛的修理技藝和齊備配套的檢驗(yàn)設(shè)施，更有貼心的24小時(shí)不間斷效勞。近年來，中興車子對內(nèi)不停增強(qiáng)體制改良改善，對外持續(xù)展開系列長久化、周期化的專項(xiàng)消費(fèi)者效勞運(yùn)動(dòng)，售后效勞面、效勞成果、效勞深度等素質(zhì)實(shí)現(xiàn)了周全進(jìn)級，其效勞體系也愈發(fā)規(guī)范化、消息化和精細(xì)化。本次能夠得到“五星級”售后效勞驗(yàn)證，可行看作中興在效勞品牌建造上不停取得進(jìn)步的效果。

本著“為消費(fèi)者締造價(jià)格”的效勞理念，中興車子塑造了一系列中興汽車主人專屬的關(guān)懷運(yùn)動(dòng)：起首從源頭上，強(qiáng)化PDI審查，經(jīng)過營服協(xié)作推行接車/交車審查，嚴(yán)把交車品質(zhì)關(guān)，保證商品車處于最好出售狀況；同一時(shí)間分車型策劃啟動(dòng)機(jī)延保政策，打消使用者疑惑，破除消費(fèi)者后顧之憂。其次，展開“主動(dòng)上門效勞”，2019年8月最初在云、貴、川、渝、冀、黑、吉、遼八省針對快修快保、技藝進(jìn)級、無償檢驗(yàn)等名目，發(fā)展了主動(dòng)上門效勞運(yùn)動(dòng)，經(jīng)驗(yàn)了27個(gè)縣，效勞了229臺機(jī)動(dòng)車，近距離解決機(jī)動(dòng)車故障和調(diào)養(yǎng)進(jìn)級機(jī)動(dòng)車，預(yù)防修理，有用下降消費(fèi)者機(jī)動(dòng)車運(yùn)用本錢。同一時(shí)間，為了提高使用者稱心度，設(shè)立銷售商客服崗位，強(qiáng)化使用者維系事業(yè)，規(guī)范效勞過程，協(xié)調(diào)效勞資源，定期回訪，調(diào)養(yǎng)提醒，進(jìn)站后回訪等，為使用者即時(shí)解決難題。況且，中興車子還對使用者發(fā)展分級治理：VIP使用者可享受贈(zèng)送生日蛋糕效勞；機(jī)動(dòng)車產(chǎn)生難題，不行及時(shí)料理的效勞商還可行為消費(fèi)者提供送車效勞，讓VIP使用者享遭到家人般的關(guān)懷。

一系列售后的政策舉措與實(shí)質(zhì)行動(dòng)令中興車子在使用者團(tuán)體中有口皆碑，于是在顧客效勞的評審中取得高分也是水到渠成。

驗(yàn)證進(jìn)程對公司是自檢進(jìn)程，五星級售后效勞驗(yàn)證聲明企業(yè)在售后效勞策劃、實(shí)行、治理和建造的體系性、規(guī)范性等方面取得了階段性效果。獲此殊榮，意指著中興車子在全產(chǎn)業(yè)范疇具有售后效勞優(yōu)先性。獲悉，中興車子還將接著改善效勞體制建造，持續(xù)提高效勞品牌的塑造，力求經(jīng)過效勞水準(zhǔn)的提升，從基本上提高華夏品牌的品質(zhì)和造型，從而用實(shí)力不停展現(xiàn)華夏生產(chǎn)的素質(zhì)風(fēng)采和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。