電影《大腕》有一句經(jīng)典的臺(tái)詞:“……樓子里站一種英國(guó)管家,戴假發(fā),特紳士的那種,業(yè)主一進(jìn)門(mén)兒,甭管有事兒沒(méi)事兒都得跟人家說(shuō),May I help you sir?(咱能為您做點(diǎn)兒甚么嗎?)一口地道的倫敦腔兒,倍兒有面子……”。管家這種職業(yè),雖起由于法國(guó),但嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠��?guó)人更考究禮儀和細(xì)節(jié)。因而,在全世界來(lái)講,“英式管家”都堪稱效勞產(chǎn)業(yè)的標(biāo)桿。

羨慕這類(lèi)貼心的一對(duì)一式效勞嗎?別急,現(xiàn)在全部的歐拉汽車(chē)主人全能享遭到“英式管家”帶來(lái)的不業(yè)余效勞。4月1日,歐拉“精確調(diào)養(yǎng)提示”主動(dòng)關(guān)懷效勞上線。往后,歐拉將精確效勞每一位汽車(chē)主人,在喜歡車(chē)該養(yǎng)護(hù)時(shí)提早與汽車(chē)主人取得聯(lián)系,為其量身定制養(yǎng)護(hù)套餐并提早預(yù)約到店調(diào)養(yǎng)時(shí)間。歐拉“全心”進(jìn)級(jí)的主動(dòng)關(guān)懷效勞,可將以戶到店等候維保的時(shí)間將至最低,也能保證機(jī)動(dòng)車(chē)始終處于最好狀況,讓每次外出都再?zèng)]有后顧之憂。

不僅單不過(guò)“提示” 歐拉再前進(jìn)邁了一步

有車(chē)的友人可能都會(huì)顯露這樣的概況:平時(shí)事業(yè)繁忙,不明白喜歡車(chē)的養(yǎng)護(hù)時(shí)間;或許曉得喜歡車(chē)該調(diào)養(yǎng)了,但一料到去4S店常常要排隊(duì)等候,有時(shí)一等可能便是好幾個(gè)鐘頭,因而想想仍是感覺(jué)“有時(shí)間再去吧”。那么一拖,喜歡車(chē)高于調(diào)養(yǎng)周期,漸漸便會(huì)處于“亞健康”狀況,時(shí)間長(zhǎng)了不免會(huì)顯露各式故障。

本來(lái),從功效上來(lái)說(shuō),現(xiàn)在許多數(shù)車(chē)子全能實(shí)現(xiàn)“調(diào)養(yǎng)提示”,好多品牌的4S店也全會(huì)經(jīng)過(guò)短信、手機(jī)等形式定期提示使用者“機(jī)動(dòng)車(chē)該調(diào)養(yǎng)了”。但關(guān)于使用者來(lái)講,這類(lèi)提示只做到了“1”,它們更想要的則是“1+”。也便是更進(jìn)一步的效勞,干脆為它們定制調(diào)養(yǎng)套餐并約好到店時(shí)間,這樣才能真實(shí)解決使用者的困擾。

關(guān)于車(chē)企來(lái)講,絕許多數(shù)全能做到“1”,但真實(shí)做到“1+”的,唯有像歐拉這樣的少數(shù)派。

持續(xù)進(jìn)級(jí)消費(fèi)者關(guān)愛(ài)效勞 歐拉一直在努力

作為長(zhǎng)城車(chē)子麾下獨(dú)立新燃料品牌,歐拉在消費(fèi)者關(guān)愛(ài)方面也遵循了母企業(yè)“使用者至上”的效勞標(biāo)準(zhǔn)。自品牌創(chuàng)立以來(lái),歐拉始終堅(jiān)持“締造讓使用者驚喜的效勞”。經(jīng)過(guò)塑造歐粉專屬組織唯•ME營(yíng),攜手南方電網(wǎng)、星星充電等產(chǎn)業(yè)大咖創(chuàng)建“歐拉超等充電聯(lián)盟”,以及聯(lián)手360成立“孩童守護(hù)者聯(lián)盟”等等,歐拉一直在踐行本人的承諾,將沒(méi)有微不至的效勞帶給每一位使用者。

3月以來(lái),考量到特殊時(shí)代客戶的買(mǎi)車(chē)要求,歐拉首先發(fā)動(dòng)“云賣(mài)車(chē)”形式,用“直播+拼團(tuán)+電子商”的創(chuàng)新形式,塑造老練的線上閉環(huán)買(mǎi)賣(mài)通道。匹配“零接近”計(jì)劃,待線上完成買(mǎi)賣(mài),歐拉還會(huì)把周全消毒的機(jī)動(dòng)車(chē)準(zhǔn)時(shí)送至客戶制訂地點(diǎn)。可行說(shuō),始終站在使用者方位思考的歐拉,再次完美解決了疫情時(shí)期客戶的買(mǎi)車(chē)?yán)щy。

而指日起至4月30日,歐拉攜全中國(guó)全部4S店發(fā)動(dòng)晚間及上門(mén)維保等系列關(guān)愛(ài)措施。歐拉汽車(chē)主人經(jīng)過(guò)APP線上預(yù)約,可享晚18點(diǎn)至22點(diǎn)之中到店維保效勞,更有工時(shí)費(fèi)9折專享優(yōu)惠,以及專屬愛(ài)心晚餐、無(wú)償“伴愛(ài)回家”等貼心效勞。另外,面向國(guó)度機(jī)關(guān)、醫(yī)院醫(yī)護(hù)等奮戰(zhàn)在抗疫事業(yè)一線的企工作單位,歐拉現(xiàn)展開(kāi)無(wú)償上門(mén)維保效勞(免收效勞費(fèi),需距4S店100千米以內(nèi),且單次出行維保機(jī)動(dòng)車(chē)不少于3臺(tái))。與此同一時(shí)間,考量到疫情時(shí)期汽車(chē)主人私家車(chē)外出的頻率相應(yīng)加大,養(yǎng)護(hù)喜歡車(chē)的要求亦有所增添,歐拉面臨全部進(jìn)店修理消費(fèi)者,為它們提供工時(shí)費(fèi)9折優(yōu)惠,以及50千米內(nèi)無(wú)償救援。此外,歐拉還將為進(jìn)店機(jī)動(dòng)車(chē)提供無(wú)償整車(chē)健康審查,保證每一位汽車(chē)主人用車(chē)沒(méi)有憂、安心外出。

這次,歐拉把始終踐好的消費(fèi)者關(guān)愛(ài)效勞再次進(jìn)級(jí)。經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)核算出機(jī)動(dòng)車(chē)概況后,不業(yè)余客服人士對(duì)經(jīng)過(guò)手機(jī)、微信等方式主動(dòng)聯(lián)系汽車(chē)主人,為它們提早確定好機(jī)動(dòng)車(chē)養(yǎng)護(hù)方案,并精確預(yù)約到店時(shí)間,大大節(jié)約了使用者時(shí)間,同一時(shí)間也讓它們真切感觸到品牌方?jīng)]有微不至的關(guān)愛(ài)�？尚姓f(shuō),歐拉邁出的這一步,亦推進(jìn)了全個(gè)車(chē)子產(chǎn)業(yè)的前行。