1、報案：開通95590接報案專線，整天候24小時受理保障報案;提供營業(yè)征詢;受理舉報、投訴，并對效勞發(fā)展回訪。

　　2、調(diào)整：整天候24小時調(diào)整現(xiàn)場查勘、定損、核損、人傷查勘等任務(wù);受理您的營業(yè)征詢及舉報、投訴。

　　3、查勘：整天候24小時現(xiàn)場考查和勘探，確定車禍原因、車禍責任、保障責任，初步預(yù)計損耗概況，輔助您發(fā)展現(xiàn)場施救，為您提供索賠指引等效勞。

　　4、定損：確定車禍損耗，繕制《損耗概況確認書》;關(guān)于超權(quán)限重要賠案，逐級上報，并與消費者及時溝通、反饋。

　　大地保障進一步簡單化車險賠償過程

　　為進一步縮小賠償周期，近期大地保障頒布了旨在簡單化車險賠償過程、提升賠償速度的《車險賠案簡單化料理法子(試行)》(之下簡單稱呼《法子》)，自5月20日起試行。

　　該《法子》將適合下列要求的車險賠案將被斷定為“簡易案件”：1、單方或雙方車禍;2、車禍沒有人傷及第三者財產(chǎn)損耗;3、標的車出險3次之下;4、定損金額在1000元以內(nèi);5、沒有預(yù)賠、預(yù)付、墊付等特殊賠付。

　　簡易賠案的料理過程于之下兩個節(jié)點合并：1、查勘、定損、核損合并料理，即查勘定損人士在現(xiàn)場一次性達成查勘定損，確定車禍責任、保障責任，確認車禍損耗名目、損耗金額，與消費者一同簽定定損單，賠償事業(yè)流體系對此類賠案的定損任務(wù)實施自動核損;2、將理算、核賠、結(jié)案合并料理，即理算核賠人士在接收賠償單證后，一次性料理賠案的理算、核賠、結(jié)案任務(wù)，確定保障理賠名目、理賠計算公式、終歸理賠金額，對案件發(fā)展結(jié)案料理，沒有須分人分崗操作。