日前，這類不愉快的消費者體會已被太平洋壽險新公布的“賠償透明化”效勞所終結(jié)。該效勞經(jīng)過客制化索賠材料清單、賠案流程及時告知等5大效勞措施，應(yīng)用手機、短信、網(wǎng)站、 e-mail 等消息技藝伎倆，實現(xiàn)與消費者的全角度消息對稱，把賠償全過程清楚透明地展現(xiàn)給消費者。

　　在接過消費者報案的第一時間，經(jīng)前臺報案受理人士確認消費者保障車禍類別后，后臺搜索引擎立即自動檢索企業(yè)2000若干在賠險種，經(jīng)過首尾臺的沒有縫銜接，自動生成一份為消費者量身定制的精準的索賠材料清單，以短信形式傳送給消費者，指導(dǎo)消費者一次性、及時、明確、完整地遞交索賠材料。據(jù)理解，一次性、全告知的索賠材料清單，在國家內(nèi)部保障界隸屬首創(chuàng)。

　　在案件受理、審查、給付等賠償各要害步驟，企業(yè)會主動、及時經(jīng)過消息通道，告知賠案料理的根本過程、準則核定時效、核定結(jié)果、給付形式等。

　　賠案審查完結(jié)后，企業(yè)會及時將賠款計算根據(jù)和賠付清單發(fā)送給消費者，并向消費者作出講明。尤其是醫(yī)療險，消費者常常埋怨發(fā)票數(shù)據(jù)與賠償金額不符，以為保障企業(yè)隨便扣除應(yīng)付賠款，消費者體會較差。本來這與消費者投保障種的補償形式和補償范疇不同相關(guān)，但限于不業(yè)余常識，消費者不行清楚此中原委。經(jīng)過客制化的賠款計算清單講明，消費者能較為清楚地理解賠款計算形式，打消消費者疑惑。

　　同一時間，太平洋壽險還會及時將相干消息同步發(fā)送給效勞消費者的營銷員，使其作為“局內(nèi)人”幫助消費者及時跟蹤達成索賠，為消費者排憂解難。在賠款支付后次日，企業(yè)即對消費者就效勞稱心度發(fā)展跟進回訪，請消費者對企業(yè)的賠償效勞品質(zhì)作出評價。

　　附：太平洋壽險賠償(給付)詳細過程

　　1、報案

　　被保障人產(chǎn)生保障車禍后，被保障人、投保人、受益人或其它知情人應(yīng)及時將該車禍的概況通告保障企業(yè)。報案形式包括上門報案、手機報案和在線報案。

　　(1)上門報案：到咱司各網(wǎng)點的消費者效勞柜面處理賠償報案;

　　(2)手機報案：全中國消費者效勞熱線9550024小時為您提供熱誠的效勞;

　　(3)在線報案：經(jīng)過太平洋保障網(wǎng)發(fā)展在線報案。

　　2、處理賠償需準備的申請資料

　　報案后，賠償人士將依據(jù)您申請賠償?shù)碾U種，具體告知應(yīng)準備的賠償資料。請您在料理車禍時注意收集和準備相關(guān)資料，尤其是相關(guān)協(xié)議、身份、費率單據(jù)和聲明的材料。處理賠償手續(xù)時，需攜帶的申請資料如是：

　　1、保障單及最終一次繳費憑證;

　　2、申請人和被保障人的身份聲明(如條款劃定還須要提供戶籍聲明的，則應(yīng)提供戶籍聲明);

　　3、如被保障人、受益人或其余申請權(quán)利人委托他人申領(lǐng)保障金的，須提供受權(quán)委托書及受托人的身份聲明等資料;

　　3、依據(jù)車禍性質(zhì)不同，還須區(qū)別提交之下資料：

　　名目應(yīng)提供的聲明、材料聲明或材料

　　住院醫(yī)療③④⑤①不測車禍聲明(公安或交管部門出示);

　�、谒劳雎暶�、戶口注銷聲明及火化聲明;

　�、墼\療紀錄(如門診和住院病歷、出院小結(jié)、診斷聲明、病理匯報、影像學(xué)匯報、血液檢測匯報、心電圖等);

　�、茚t(yī)院或醫(yī)療機構(gòu)出示的收費收據(jù);

　　⑤醫(yī)院或醫(yī)療機構(gòu)出示的費率明細清單;

　�、薹ㄡt(yī)或各樣機構(gòu)出示的鑒別、聲明。

　　住院補助③④

　　不測身故①②⑥

　　疾病身故②③

　　重要疾病③④

　　殘疾給付①③④⑥

　　注：當(dāng)提交本表所列資料后仍不足以聲明車禍隸屬保障責(zé)任范疇時，本企業(yè)將來會請求您提供其余相關(guān)資料，屆時請您合作。

　　4、賠償申請書的填寫

　　(1)申請人的填寫：

　　A、通常概況下，包括門診醫(yī)療，住院醫(yī)療保障金，殘疾保障金，重要疾病保障金，其申請人應(yīng)為被保障人本人。

　　B、若被保障人身故，申請人應(yīng)為指定受益人，如未指定受益人則為法定繼承人。

　　C、若被保障人或受益人為未成年人，申請人應(yīng)為其法定監(jiān)護人。

　　D、權(quán)利人也可委托他人代為申請，但必需向保障企業(yè)提交有權(quán)利人(委托人)和代理人簽名認可、受權(quán)準確的《受權(quán)委托書》及雙方的身份聲明。

　　(2)賠償通告送達地址、郵編和聯(lián)系手機應(yīng)填寫明白沒有誤。

　　(3)在申請人簽章處簽名，若賠償金請求劃入單位帳戶，則申請人簽章處應(yīng)加蓋單位公章。

　　(4)車禍通過必需填寫完整，真正。

　　(5)如被保障人身故，未指定受益人時，需有法定繼承人親筆簽定的《受權(quán)委托書》、全部受益人與被保障人的關(guān)連聲明及身份聲明。第一順序繼承人是被保障人的父母、子女和配偶;第二順序繼承人是被保障人的(外)祖父母、兄弟姐妹。