“喂，你好，是保障企業(yè)嗎？咱駕車撞上一臺電動車，有人受傷了……”8月30日上午，紅谷灘新區(qū)學府大道紅地毯影城門口產(chǎn)生一同“事故”，13家保障企業(yè)查勘員紛紛趕來賠償。本來，這是江西保監(jiān)局在發(fā)展車險賠償效勞現(xiàn)場測試。江西保監(jiān)局蔡基譜局長全程參加全個測試進程，本報記者獲邀全程監(jiān)督。

現(xiàn)場打印賠償清單。

最快9分鐘抵達現(xiàn)場查勘

日前，咱省大家都有13家保障企業(yè)涉足車險營業(yè)。江西保監(jiān)局財產(chǎn)保障看管處6名事業(yè)人士分成3組，區(qū)別向13家保障企業(yè)“報案”。

“咱們對測試時間、地點嚴刻保密，經(jīng)過車險消息平臺隨機抽取各企業(yè)的車險保單，以車禍當事人的身份撥打13家保障企業(yè)的消費者效勞熱線，發(fā)展虛擬‘報案’，從‘報案’到查勘人士到達車禍現(xiàn)場，全程體會、測試各企業(yè)的賠償效勞，使測試結果盡可能客觀真正�！苯�西保監(jiān)局事業(yè)人士推薦說。

8月30日上午9時18分，太平洋[0.96% 資金 研報]保障查勘車首先到達現(xiàn)場�！霸蹅兪巧衔�9時07分向太平洋保障‘報案’的，9時09分通話完畢�！苯�西保監(jiān)局事業(yè)人士說，從時間上看，太平洋保障查勘員動作最快，僅花了9分鐘便抵達現(xiàn)場。

查勘員黃吉州得知是江西保監(jiān)局“一把手”帶頭搞測試，神色略顯吃緊。他叮囑記者，本人負責紅谷灘、經(jīng)開區(qū)等地的查勘賠償效勞，那時正好料理另一同車禍，接過企業(yè)客服中心手機后，匆忙趕了過來。他一一展現(xiàn)了查勘賠償設施，有搬動視頻查勘體系、急救箱等。“5000元之下的案子，經(jīng)過搬動視頻查勘體系，幾分鐘內便能定損賠償，給消費者帶來便捷�！秉S吉州說。

華安、大地保障一種小時全沒到現(xiàn)場

測試進程中，華夏安全[-0.16% 資金 研報]、華夏人保、渤海產(chǎn)險、中銀保障的查勘員均能在40分鐘內抵達現(xiàn)場。

手機接通率、接線人士的效勞態(tài)度、報案時長、到達車禍現(xiàn)場時間、賠償回訪是測試一種方面，查勘設施以及查勘人士著裝儀表、效勞態(tài)度、持證概況等也是測試內容之一。有的保障企業(yè)查勘員很快抵達現(xiàn)場，但查勘車后蓋壞了，急救箱等應急設施取不出去。

當天上午10時后，安邦保障、華夏人壽[-0.21% 資金 研報]財險、安邦保障的查勘員依次來到現(xiàn)場。陽光保障查勘員花了60分鐘到現(xiàn)場。