【編者按】近日，全世界權(quán)威性評測機(jī)構(gòu)J.D.Power對外推出了《2016年華夏車子出售稱心度調(diào)研（SSI）匯報》，一向在此項(xiàng)評測中體現(xiàn)穩(wěn)健的北京現(xiàn)代不負(fù)眾望，再一次入圍三甲，在排行榜中奪得第二。出售稱心度調(diào)研（SSI）鑒于5個因子探討，依照權(quán)重順序依次為“交車進(jìn)程”、“最初買車經(jīng)驗(yàn)”、“買賣進(jìn)程”、“銷售商設(shè)備”和“出售人士”，精確表現(xiàn)各品牌銷售商從客戶進(jìn)店到成交全進(jìn)程的使用者體會水平。

五年兩冠、三甲常駐！提高使用者效勞體會成為北京現(xiàn)代硬目標(biāo)

從2012年首進(jìn)三甲、到2014、2015延續(xù)兩年名次第一，北京現(xiàn)代在出售稱心度這一要緊目標(biāo)中常年穩(wěn)居三甲。在現(xiàn)在國家內(nèi)部車子市場如許繁華的年代，除了產(chǎn)物硬實(shí)力之外，越來越多的客戶在抉擇品牌時將以戶進(jìn)店體會作為重中之重。

近些年，北京現(xiàn)代不停增強(qiáng)銷售商和效勞體制兩個層次，堅(jiān)持以使用者為焦點(diǎn)，開發(fā)滿足高準(zhǔn)則的消費(fèi)者效勞產(chǎn)物及一系列進(jìn)級效勞。在銷售商層次，北京現(xiàn)代堅(jiān)定以使用者為焦點(diǎn)，堅(jiān)持在全中國800余家4S店周全塑造"透明車間"、"推廣快修"等一系列進(jìn)級效勞，鼎力推行全世界同一GDSI造型準(zhǔn)則建造，透明化修車進(jìn)程，將全個體會過程展現(xiàn)給客戶，提高各銷售商規(guī)范化操作的同一時間，也將相信植入每一種北京現(xiàn)代客戶心中。

另外，針對有難題的經(jīng)銷店，北京現(xiàn)代經(jīng)過構(gòu)建概括評價KPI目標(biāo)發(fā)展量化估價，并匹配專項(xiàng)診斷小組，及時解決經(jīng)銷店顯露的各式難題，并加以歸納和梳理，漸漸造成——一套高準(zhǔn)則、高效能、高效勞的治理體制和治理法子，極大提高了各北京現(xiàn)代麾下各銷售商的運(yùn)營效勞能力，并同一規(guī)范舉止過程，盡可能賜予每一位使用者相同的、高品質(zhì)的效勞體會。

而“北京現(xiàn)代bluemembers”是一項(xiàng)“正向開發(fā)”的消費(fèi)者效勞產(chǎn)物，可行將其稱之為一套“以人為本”的效勞體制，從汽車主人要求出發(fā)塑造了全壽命周期的機(jī)動車與車子生活效勞。它消化聯(lián)合了韓國現(xiàn)代的成功經(jīng)歷，為消費(fèi)者提供“比期待更早一步的效勞”及“消費(fèi)者個性化關(guān)愛效勞”。

一系列針對提高銷售商效勞品質(zhì)的高效能治理法子及相應(yīng)效勞產(chǎn)物，讓得北京現(xiàn)代在出售稱心度方面漸漸成為產(chǎn)業(yè)楷模，也是北京現(xiàn)代好幾年在J.D.Power出售稱心度（SSI）調(diào)研中屢創(chuàng)佳績的第一大原因。

開拓電子商出售新形式與年青客戶一起前行

隨著車子花費(fèi)族群年青化的趨向愈發(fā)顯著，如何將北京現(xiàn)代年青化布置深入到效勞層次成為籠絡(luò)年青族群的要緊突破點(diǎn)。赫然，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)平臺，開拓電子商出售新形式最適合當(dāng)下年青人熱衷于網(wǎng)購的新習(xí)慣。

北京現(xiàn)代充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)電子商平臺，打破體積界限，構(gòu)建起電子商直銷、天貓平臺、線索平臺運(yùn)營的矩陣，打破了慣例的體積節(jié)制，開拓了出售新形式。給了年青客戶更多的潮流買車體會。

在使用者效勞層次，由北京現(xiàn)代潛心塑造地調(diào)養(yǎng)效勞平臺（支付寶效勞窗）至今年5月隆重上線，創(chuàng)新性的打開了線上下單、上門取車、雙向評價這一效勞O2O新形式，滿足了年青客戶在購物、效勞方面快、靈、簡的根本要求。這也成為在年青族群中花費(fèi)稱心度要緊的加分項(xiàng)。

鞏固慣例4S效勞、開拓出售、網(wǎng)站效勞新形式，建成真實(shí)一站式效勞體制。仔細(xì)深入到各方不同特性效勞要求，才能稱得上真實(shí)的以使用者要求為導(dǎo)向。

軟、硬實(shí)力兩手抓提高效勞不忘基本

北京現(xiàn)代在改善效勞體制的同一時間，時候不忘深挖產(chǎn)物力方面的潛力，一直將"以品質(zhì)制勝，以素質(zhì)立足"作為經(jīng)營方針，將素質(zhì)理念深入到設(shè)置、收購、制造、出售、售后等各個步驟。

管制素質(zhì)方面的高追求推進(jìn)了北京現(xiàn)代麾下產(chǎn)物力的節(jié)節(jié)提高，以性價比聞名的北京現(xiàn)代在產(chǎn)物配置方面一向當(dāng)仁不讓，后百萬輛時期的新產(chǎn)物經(jīng)過跨等級存留的許多黑科技，塑造更為適合現(xiàn)代人生活、用車習(xí)慣的高素質(zhì)產(chǎn)物，經(jīng)過裝載CarPlay&CarLife電話互聯(lián)體系，適應(yīng)現(xiàn)在“萬物互聯(lián)”的迅速生活節(jié)拍。而平安性作為車子的根基保證，LDWS車道偏離提前警告體系、AEB自動緊急制動體系、BSD盲區(qū)監(jiān)測體系、超高強(qiáng)度鋼板運(yùn)用率及同級獨(dú)有的7平安氣囊配置極大提高了北京現(xiàn)代新產(chǎn)物的主被動平安防范準(zhǔn)則。

軟硬兼修兩手抓，素質(zhì)為先不猶豫。這些在J.D.Power新款汽車品質(zhì)探討（IQS）及機(jī)動車可靠性探討（VDS）同樣有所展現(xiàn)，北京現(xiàn)代在2015年J.D.Power新款汽車品質(zhì)探討（IQS）中奪魁，機(jī)動車可靠性探討（VDS）名次同樣名列主流品牌前茅，周全超過產(chǎn)業(yè)平均水平。

俗話說，得使用者者得天下，這句話用在車子產(chǎn)業(yè)愈是貼切只是。不論是機(jī)動車素質(zhì)亦或者出售效勞、售后效勞，北京現(xiàn)代用盡心理將最佳的一面展現(xiàn)給國人客戶，并經(jīng)過確切的行動將想法付諸于現(xiàn)實(shí)。J.D.Power獲獎是對北京現(xiàn)代的確信，而更多的效勞細(xì)節(jié)、產(chǎn)物素質(zhì)另有待于客戶親自檢測。