華夏網(wǎng)車子訊(記者 岳雅風(fēng)) 在國家內(nèi)部與奧迪、寶馬一同占據(jù)奢華汽車市場場一片天地的奔馳車子最近風(fēng)波不停。除了因4S店修理中存留壟斷被看管部門處以重罰之外，奔馳還頻頻因品質(zhì)難題被使用者投訴。此中，奔馳C“毒氣門”尚未解決，啟動(dòng)機(jī)異響、跑偏，行進(jìn)中忽然失速、椅子出油等等，一系列難題又將奔馳推到汽車主人的“被告席”上。業(yè)內(nèi)行家以為，假如說啟動(dòng)機(jī)異響、失速等隸屬公司零部件配套體制中顯露難題，而奔馳在椅子“出油”事故中對難題的淡化和隱瞞，則是更為慘重的對客戶的隱瞞和欺騙舉止，這類態(tài)度更應(yīng)引起警惕。

奔馳皮質(zhì)椅子遇冷“出油”

依據(jù)客戶向華夏網(wǎng)記者的投訴材料反應(yīng)，本年1月8日，家住烏魯木齊的吳男士在購置奔馳C200時(shí)被店員告知因椅子“出油”，4S店里無現(xiàn)車。但奔馳方面提議假如此刻使用者訂車，奔馳每天提供400元補(bǔ)助，直至提車。

隨即，外媒爆出，不但奔馳華夏C200顯露椅子出油難題，搭配MB TeX內(nèi)部裝飾的美國產(chǎn)C級(jí)車型也會(huì)在天氣寒冷而又迅速升溫時(shí)，椅子流出油澤。

華夏網(wǎng)車子記者理解到，奔馳C200是皮質(zhì)椅子，該椅子運(yùn)用的皮質(zhì)潤滑劑只能扶持到零下6度，低于這一溫度，皮質(zhì)潤滑劑就會(huì)因凝固造成白色晶體流出，相似“白霜”或許說“出油”。源于北方多半都市冬季溫度都會(huì)低于皮質(zhì)潤滑劑最低溫限值，這意指著，凡是加添該潤滑劑的奔馳C200，在多數(shù)北方地域均有可能顯露這一難題。

奔馳官微發(fā)表證明返廠料理

吳男士在4S店購置奔馳C200的經(jīng)驗(yàn)一經(jīng)微博推出，激發(fā)相當(dāng)大關(guān)心。

1月9日，統(tǒng)一微博帳戶發(fā)文提議。奔馳華夏發(fā)表證明稱，“近日，咱們發(fā)覺極個(gè)別消費(fèi)者的2015款梅賽德斯-奔馳C級(jí)車椅子外表在極寒天氣要求下可能會(huì)臨時(shí)性地顯露斑痕或油漬，此中所含物質(zhì)不會(huì)作用駕乘人士的健康，還不會(huì)妨害機(jī)動(dòng)車的尋常事業(yè)和駕車平安。指日起，假如有機(jī)動(dòng)車顯露相似概況，咱們提議相干消費(fèi)者前往梅賽德斯-奔馳受權(quán)效勞中心接納有針對性的不業(yè)余效勞，咱們將無償為它們提供周全的解決方案。同一時(shí)間，咱們會(huì)依據(jù)相干劃定在機(jī)動(dòng)車修理時(shí)期為消費(fèi)者的外出提供方便。”另外，奔馳方面還回應(yīng)稱，椅子“出油”其實(shí)不會(huì)讓人體形成傷害。

一位業(yè)內(nèi)營銷行家以為，奔馳椅子“出油”隸屬品質(zhì)難題，4S店和主機(jī)廠應(yīng)依照車子“三包”劃定和廠商質(zhì)保承諾盡快解決難題，更應(yīng)當(dāng)經(jīng)過各式形式廣而告之汽車主人。然則，華夏網(wǎng)記者不論在奔馳華夏官方網(wǎng)絡(luò)仍是在奔馳的新浪官微，均未尋到相干官方證明。截至發(fā)稿時(shí)日止，記者致電少許北方4S店，少許店員依舊顯示對這一難題其實(shí)不知情。

在華夏市場，奔馳雖與寶馬、奧迪同為豪車第一陣營，但銷售數(shù)量卻有所不及，追趕寶馬、奧迪是奔馳的指標(biāo)。然則，據(jù)不十足統(tǒng)算，從2014年1月于今，奔馳在華夏大陸地域召回的乘用車合計(jì)30.26萬輛。除此之外，與該公司分不開的另有連接不停的投訴。

一位車子產(chǎn)業(yè)行家叮囑華夏網(wǎng)車子記者：“車子產(chǎn)業(yè)的各式召回，相當(dāng)大一部分皆是由于零部件而被召回。這一方面講明公司供給商配套體制把關(guān)不嚴(yán)；另一方面，也講明公司在裝車進(jìn)程中的零部件認(rèn)證體制及離廠檢驗(yàn)都存留難題。”然則，這位產(chǎn)業(yè)行家以為，技藝上顯露失誤其實(shí)不是最可怕的，最可怕的是公司在面臨難題時(shí)的態(tài)度和料理形式。假如一味回避和隱瞞難題，最重只有會(huì)因傷害客戶情感而失去市場。