新款汽車(chē)買(mǎi)來(lái)就抖動(dòng)“過(guò)保”更慘重

 

    陳女子叮囑記者，她的新款汽車(chē)買(mǎi)來(lái)就有車(chē)身抖動(dòng)的瑕疵，每一次去到該品牌所在4S店做調(diào)養(yǎng)，都會(huì)提一下這種難題，對(duì)方總是回答“該款車(chē)設(shè)置出去便是這樣的”。等到2年保修期一過(guò)，難題更為慘重，4S店也是在此時(shí)檢驗(yàn)出了難題，“說(shuō)要更換一種零配件，大概幾萬(wàn)元。僅修理，也須要5000元。”陳女子叮囑記者，4S店這類(lèi)做法有些欺負(fù)人，她連續(xù)向媒體、客戶(hù)協(xié)會(huì)反應(yīng)，均沒(méi)有結(jié)果。直到6月深港澳車(chē)交會(huì)(微博)舉行前夕，其家人現(xiàn)場(chǎng)“發(fā)飆”，顯示要將車(chē)開(kāi)上車(chē)交會(huì)，此時(shí)，4S店才認(rèn)真對(duì)待，很快就給無(wú)償修理好了。

 

    陳女子的新款汽車(chē)是在香蜜湖的全家4S店購(gòu)置，修理調(diào)養(yǎng)卻在羅湖的全家4S店做。這會(huì)不會(huì)成為羅湖店遲遲未幫助陳女子解決難題的原因呢？

 

    “只需隸屬統(tǒng)一品牌，到全中國(guó)全部全家4 S店做修理調(diào)養(yǎng)皆是可行的。”一名銷(xiāo)售商叮囑記者，“汽車(chē)主人保修期內(nèi)在4S店修理是無(wú)償?shù)�，但廠(chǎng)商會(huì)給4S店發(fā)展換件費(fèi)率以及工時(shí)費(fèi)的補(bǔ)助。是以陳女子的難題未獲得解決，與她購(gòu)置、調(diào)養(yǎng)不在統(tǒng)一家店沒(méi)有關(guān)，有可能是由于該4S店治理方面有所欠缺，對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任心不夠。”

 

    汽車(chē)主人維權(quán)難靠運(yùn)氣解決了難題

 

    當(dāng)汽車(chē)主人陳女子的家人反應(yīng)要將車(chē)開(kāi)往深港澳車(chē)交會(huì)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，該4 S店立刻幫忙解決了難題，這講明“4S店也是注重造型的，特別是在廠(chǎng)商領(lǐng)導(dǎo)眼前的造型”。一名黃姓銷(xiāo)售商老總叮囑記者：此刻好多車(chē)子品牌都很重視消費(fèi)者稱(chēng)心度，4S店遭遇汽車(chē)主人投訴也會(huì)遭到廠(chǎng)商必定水平的處罰。但他也顯示不解：日前4S店為了提高消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度，也為爭(zhēng)取回頭客，通常概況下不會(huì)產(chǎn)生陳女子所反應(yīng)的這類(lèi)難題，唯有4S店售后切實(shí)技藝欠缺，未在保修期內(nèi)審查出難題。

 

    陳女子亦反應(yīng)：后來(lái)去換件時(shí)，發(fā)覺(jué)本人事先多次反應(yīng)的難題，4S店售后電腦并沒(méi)有見(jiàn)有記載。

 

    陳女子的難題解決十分具有偶然性，她感概：本人的難題可以解決，一是由于本人態(tài)度較為強(qiáng)硬，二是正在碰到要舉行車(chē)交會(huì)，否則難題拖到8月也難以解決。

 

    據(jù)全家車(chē)子投訴網(wǎng)(微博) 上半年數(shù)據(jù)統(tǒng)算，涉及品質(zhì)難題的投訴中，車(chē)身及電氣、啟動(dòng)機(jī)、變速箱的投訴占據(jù)主流，區(qū)別占比32 .91%、24 .47%、19.69%，而車(chē)身及電氣投訴同比昨年上升近10%.在相關(guān)車(chē)身投訴中，汽車(chē)內(nèi)部噪聲大、車(chē)身抖動(dòng)等成為投訴最多的難題。而這種難題的責(zé)任斷定較有難度，汽車(chē)主人須要在平時(shí)收集調(diào)養(yǎng)、修理時(shí)相干修理單據(jù)，也須要理解必定的車(chē)子不業(yè)余常識(shí)，日前來(lái)看，不少汽車(chē)主人因難以舉證而放棄維權(quán)。

 

    汽車(chē)主人“維權(quán)難”還表現(xiàn)在：對(duì)有爭(zhēng)議的投訴，廠(chǎng)家解決進(jìn)程較為迂回，效能低下。汽車(chē)主人將難題反應(yīng)到廠(chǎng)商的程序通常由兩部分構(gòu)成，起首汽車(chē)主人向4S店報(bào)故障檢驗(yàn)，接下來(lái)由4S店向廠(chǎng)商發(fā)展反饋、登記等，少則一兩個(gè)月，多則一年半載的時(shí)間損失，汽車(chē)主人的維權(quán)決心就這樣漸漸消耗完。