3月14日，三位汽車主人蘇男士、張男士和焦男士到PP租車總部反應(yīng)租車進(jìn)程中發(fā)生的難題，PP租車企業(yè)上下高度重視，市場副總裁趙慶在第一時間與三位汽車主人發(fā)展了坦誠友好、深入細(xì)致的溝通，針對汽車主人反應(yīng)的難題，PP租車本著維護(hù)汽車主人合法權(quán)益的宗旨，提議了合乎道理化解決方案，獲得了三位汽車主人絕對的認(rèn)可，最終雙方現(xiàn)場合影留念。

　　三位汽車主人與市場副總裁合影(從左至右為蘇男士、趙慶、張男士、焦男士)

　　趙慶叮囑記者，“第一，企業(yè)上下高度重視每一位使用者的意見，使用者反應(yīng)的全部難題咱們都會認(rèn)真對待且在查明實是后會第一時間同步;第二，關(guān)于曾經(jīng)查明屬實的難題，現(xiàn)場給出解決方案，須要時間查詢明白的難題，視概況繁雜水平承諾1-2周內(nèi)考查明白并給出解決方案;第三，PP租車企業(yè)始終秉承著‘消費者至上’的公司價格觀，關(guān)于使用者和媒體反應(yīng)的全部難題，都會踴躍賜予解決，并接納使用者和媒體的監(jiān)督!”

　　針對新華網(wǎng)3月15日對此事的相干報導(dǎo)，PP租車回應(yīng)如是：

　　1、蘇男士反應(yīng)的難題

　　(1)定單最初將機(jī)動車交給指定租客后，發(fā)覺駕馭本人機(jī)動車的駕駛員卻非租客本人，當(dāng)事駕駛員被發(fā)覺后轉(zhuǎn)身離開。

　　答復(fù)：準(zhǔn)則上不應(yīng)允租客將車轉(zhuǎn)交給其它人駕馭，尋常概況下，應(yīng)由租客在指定地點與汽車主人發(fā)展還車。只需汽車主人本人拿到車鑰匙就算還車，這是還車的獨一準(zhǔn)則，日前尚沒有證據(jù)表達(dá)汽車主人所述真正性，且汽車主人首尾表述不絕對，日前還在接著考查中。

　　(2)車身有刮痕，請求對機(jī)動車損害理賠。

　　答復(fù)：咱們正好輔助取證，效驗達(dá)成以后將來會第一時間聯(lián)系蘇男士，假如適合機(jī)動車損害的保障劃定，咱們將及時賠償。

　　(3)電話沒有辦法撥通客服熱線，懷疑號碼被屏蔽。

　　答復(fù)：客服人士因遭到使用者持續(xù)的語言侮辱，做了短時的節(jié)制呼入，延續(xù)曾經(jīng)破除，并對涉事員工發(fā)展了批評和教導(dǎo)。

　　2、焦男士反應(yīng)的難題

　　焦男士反應(yīng)，將車租給指定租客后，機(jī)動車離奇失蹤，請求盡快找回機(jī)動車并理賠。

　　答復(fù)：咱們已于3月13日和焦男士一同向警方報案，源于受理案件須要時間，咱們同一時間也在和焦男士溝通協(xié)商理賠方案，并在追車時期給到汽車主人補(bǔ)償費，稍后經(jīng)警方證實確認(rèn)沒有辦法將車追回，PP租車將一次性給到汽車主人丟失機(jī)動車同年同款同汽車情況的機(jī)動車殘值。警方考查有全部新的進(jìn)展，咱們將第一時間與焦男士取得聯(lián)系，并理賠其相應(yīng)的損耗。

　　3、張男士反應(yīng)的難題

　　張男士反應(yīng)，其托管在平臺上的機(jī)動車被下架，請求撤消隱藏。

　　答復(fù)：考查發(fā)覺，張男士之前屢次違反平臺的準(zhǔn)則，與他人(本文中的蘇男士)經(jīng)過優(yōu)惠券相互刷單套現(xiàn)，故隱藏其機(jī)動車�；�于張男士主動上門友好溝通，并承諾延續(xù)做一種遵守平臺準(zhǔn)則的汽車主人，因而咱們打算撤消隱藏其機(jī)動車。假如發(fā)覺延續(xù)再一次違紀(jì)，將依照平臺準(zhǔn)則再一次發(fā)展料理。作為亞洲第一大的網(wǎng)上租車平臺，PP租車須要保證最廣泛汽車主人和租客的合法權(quán)益，防止個別投機(jī)使用者濫用平臺相信。

　　4、P2P租車卻非“非法商用”

　　P2P租車形式下汽車主人出租機(jī)動車是民事主體行使其物權(quán)的舉止，不提供駕駛員，還不提供運營效勞，不隸屬公路運輸、機(jī)動車運營舉止。咱們以為，“運營”作為一種法律概念，指的是當(dāng)然人、法人以營利為目的，提供車子駕馭人士、機(jī)動車等運輸效勞的經(jīng)營性舉止，隸屬交通運輸范圍。P2P租車形式下汽車主人出租機(jī)動車出租的主體不過機(jī)動車自身，無提供配駕效勞，不應(yīng)當(dāng)適用《中華國民共和國公路運輸條例》的劃定。

　　P2P租車形式下，車子租借的法律關(guān)連是：平臺提供買賣消息，汽車主人干脆出租機(jī)動車給租客，租借法律關(guān)連產(chǎn)生在租客和汽車主人之中，平臺無承租、轉(zhuǎn)租機(jī)動車舉止。

　　對私權(quán)力來講，“法沒有禁止即可為”，日前并未一部法律禁止私家車共享租借，私家汽車主人出租本人機(jī)動車其實不犯法。咱們也獲得了國度交通運輸部相干事業(yè)人士的確認(rèn)，P2P租車在華夏合法合規(guī)，可行推進(jìn)。

　　在剛剛完畢的“兩會”上，李克強(qiáng)在政府事業(yè)匯報中準(zhǔn)確提議“互聯(lián)網(wǎng)+”大策略，勉勵經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)、搬動互聯(lián)網(wǎng)等新興技藝伎倆改裝、更新慣例資產(chǎn)，經(jīng)過“互聯(lián)網(wǎng)+交通”提升閑置資源應(yīng)用率、降低空駛率，可行說在某種水平上是對互聯(lián)網(wǎng)租車形式的極大確信。

　　5、新生事物的誕生勢必伴隨挑戰(zhàn)

　　PP租車所引領(lǐng)的P2P車子共享形式，是整合車子閑置資源、下降尾氣污染、推行節(jié)能環(huán)境保護(hù)的有利探尋，在少許資源豐富的強(qiáng)盛國度曾經(jīng)較為老練和盛行，在華夏當(dāng)下的進(jìn)行環(huán)境，更具備踴躍的意義和價格。

　　全部新生事物的進(jìn)行都非是一帆風(fēng)順的，勢必會碰到各式各類的難題和難題，對此還請廣泛使用者能夠充分了解，大氣包容，關(guān)愛扶持，PP租車將本著“使用者至上”的準(zhǔn)則，踴躍努力地解決使用者友人們反應(yīng)的各式難題。

　　P2P租車在華夏仍是一種很年青的朝陽產(chǎn)業(yè)，期望社會各界、媒體友人，能夠客觀、理性地看待日前產(chǎn)業(yè)進(jìn)行中存留的難題，咱們期望與全社會一同一同努力，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康、持續(xù)進(jìn)行，從而改良閑置車子資源，緩和交通擁堵，共創(chuàng)美好藍(lán)天。