華夏車子后市場(chǎng)第一大互聯(lián)網(wǎng)垂直O(jiān)2O連鎖公司車發(fā)發(fā)首屆工程師技藝大比武5月20日完美落幕，車發(fā)發(fā)深廣地域一共十家門店參加了本次比賽。技藝比武意圖以里面友好切磋的形式提高線下門店效勞水平與效勞意識(shí)，達(dá)到提升使用者稱心、提高公司焦點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

　　出色體現(xiàn)再現(xiàn)匠人精神

　　比賽分美容小組、機(jī)電小組、鈑噴小組三大類目開(kāi)展，美容小組比拼洗車，機(jī)電小組比拼整車18大體系檢驗(yàn)，鈑噴小組比拼車身研磨與油漆噴涂技藝，先在門店發(fā)展實(shí)操比試，再由總部同一發(fā)展理論考核。

　　比賽中工程師細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)、不放過(guò)全部細(xì)節(jié)的態(tài)度讓車發(fā)發(fā)里面所推崇的匠人精神再一次表現(xiàn)。“車子精洗作為頻率最高的車子后效勞之一，尤其考驗(yàn)工程師對(duì)細(xì)節(jié)的把控，從車子細(xì)小部位清潔能否到位，到對(duì)所用毛巾的分類放置、洗車手套的運(yùn)用等都請(qǐng)求非常完美，不行遺漏;而整車18大體系深度檢驗(yàn)最重要的考驗(yàn)工程師對(duì)儀器設(shè)施的熟練水平，并能依據(jù)設(shè)施檢驗(yàn)結(jié)果快速得出結(jié)論，這須要強(qiáng)盛理論根基和豐富經(jīng)歷才能做到;鈑噴小組則考察車身研磨與油漆噴涂技藝，這是在實(shí)打?qū)嵖简?yàn)工程師手動(dòng)能力，請(qǐng)求其非常熟練噴涂工藝與車發(fā)發(fā)防銹噴漆的專利技藝。”本次賽事的評(píng)委之一，車發(fā)發(fā)效勞部相干負(fù)責(zé)人老何向記者推薦。老何是車子效勞產(chǎn)業(yè)資深老鳥，曾在某知名車子后效勞公司構(gòu)建了一套完整出售及效勞體制，并擔(dān)任深圳交通頻道主辦人口年，以后見(jiàn)到互聯(lián)網(wǎng)+車子效勞的龐大前景加入車發(fā)發(fā)。

　　“從本次的比賽，充分展現(xiàn)了車發(fā)發(fā)線下效勞和工藝在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的優(yōu)先水準(zhǔn)，但從少許細(xì)節(jié)處也能發(fā)覺(jué)各門店之中的差異，例如曦城別墅店工程師工藝精湛;南山皇庭港灣店團(tuán)隊(duì)匹配強(qiáng)、人士分工準(zhǔn)確;龍崗九州家園店效能快等。比賽的目的一方面在于讓各門店之中相互切磋、一同進(jìn)步，另一方面在于經(jīng)過(guò)里面競(jìng)爭(zhēng)，調(diào)動(dòng)員工踴躍性，達(dá)到提高車發(fā)發(fā)全體效勞水準(zhǔn)的目的。”老何顯示。

　　NPS多達(dá)98%，突破當(dāng)下車子后公司進(jìn)行阻礙

　　本年3·15晚會(huì)知名外賣O2O平臺(tái)被cctv點(diǎn)名批評(píng)，平臺(tái)型O2O公司被推到風(fēng)口浪尖。3·15后，平臺(tái)型車子后O2O公司紛紛發(fā)動(dòng)線下策略布置，迅速擴(kuò)張線下店面以擴(kuò)大范圍。雖然如許，部分產(chǎn)業(yè)人員以為，線下效勞能力同樣是當(dāng)下車子后O2O公司進(jìn)行阻礙。

　　“車子后市場(chǎng)的本質(zhì)是效勞。”車發(fā)發(fā)CEO王海顯示。從線上養(yǎng)車SAAA體系的研發(fā)和不停改善，到線下構(gòu)建準(zhǔn)則化連鎖效勞體制，車發(fā)發(fā)一直著力于為顧客提供“極致的、美妙的、非凡的”養(yǎng)車體會(huì)。在車發(fā)發(fā)， 效勞團(tuán)隊(duì)追求“使用者能否樂(lè)意將車發(fā)發(fā)介紹給友人、使用者能否為效勞尖叫”，而NPS則是其獨(dú)一考核準(zhǔn)則。獲悉，當(dāng)下車發(fā)發(fā)NPS多達(dá)98%，遠(yuǎn)超同行。良沒(méi)有問(wèn)題效勞聲望也在顧客間快速流傳。為送回消費(fèi)者洗車落下的腳墊，效勞顧問(wèn)小鵬騎電動(dòng)車狂追消費(fèi)者幾條街、香蜜湖店魏師傅認(rèn)真用心，顧客觸動(dòng)送王老吉等故事在fans群廣為流傳……即使如許，王海以為其效勞依舊另有上升體積。

　　車子后市場(chǎng)正好產(chǎn)生革命性的浮動(dòng)，王海以為，先把效勞的準(zhǔn)則做好、做精細(xì)，再談商業(yè)形式等其它才是正確方向。“未來(lái)，以提高效勞意識(shí)和效勞品質(zhì)的工程師技藝大比武依舊會(huì)持續(xù)，其范圍將來(lái)會(huì)很大，甚而號(hào)召全產(chǎn)業(yè)比武切磋，以求一同進(jìn)步。”王海顯示。