在本年的2月下旬，寶馬在華夏地域發(fā)表了以“悅常常，駕沒(méi)有憂”為專題的售后效勞華夏策略，內(nèi)容圍繞“高效、透明、關(guān)愛(ài)“三大宗旨，涵蓋一系列針對(duì)消費(fèi)者要求而設(shè)計(jì)的效勞舉措。面臨競(jìng)爭(zhēng)劇烈的售前市場(chǎng)，豪車品牌的售后效勞的品質(zhì)，也成為許多客戶考量的要素。就此難題咱們對(duì)晨寶馬車子局限企業(yè)售后效勞副總裁穆克男士發(fā)展了專訪。

　　華晨寶馬車子局限企業(yè)售后效勞副總裁穆克男士在接納網(wǎng)易車子專訪時(shí)顯示：“這次寶馬周全而鮮明地提議售后效勞的策略及特點(diǎn)：高效、透明和關(guān)愛(ài)，這既是一次路程碑式的總結(jié)及展望，也充分表現(xiàn)了BMW 持續(xù)改善消費(fèi)者稱心度的承諾。咱們往日一直在這點(diǎn)方向上努力，而此刻有了愈加準(zhǔn)確的指標(biāo)。2011年咱們也將連續(xù)公布更多效勞措施。咱們有信心每一年都做得更好，以售后效勞的魅力迷惑更多消費(fèi)者的關(guān)心�！�

訪談實(shí)錄

網(wǎng)易車子：此刻每個(gè)4S店都有修理調(diào)養(yǎng)效勞，那末為何要構(gòu)建專門(mén)的售后效勞中心和獨(dú)立的都市快修店？它們經(jīng)營(yíng)上能否有負(fù)擔(dān)？寶馬能否對(duì)它會(huì)有特殊資金上的扶持？

穆克：關(guān)于售后效勞，咱們一直看重兩個(gè)方面，一是咱們售后效勞全體的接待能力。二是咱們的效勞中心要有個(gè)沒(méi)有問(wèn)題選址，距離咱們的消費(fèi)者十分近，能夠讓消費(fèi)者很方便的獲得效勞。這是構(gòu)建新的售后效勞中心的兩個(gè)根基�？剂康綄汃R銷售數(shù)量的增添以及保有量的增添，消費(fèi)者對(duì)售后效勞接待能力的要求也增添很快。例如深圳寶駿效勞中心在昨年年底最初試業(yè)務(wù)，消費(fèi)者漸漸理解，漸漸體會(huì)這邊優(yōu)質(zhì)的效勞，讓得這種效勞中心運(yùn)用率越來(lái)越高，效勞中心設(shè)備的應(yīng)用率也在漸漸的提高，是以咱們對(duì)這方面也無(wú)太多的擔(dān)憂。

網(wǎng)易車子：寶馬在國(guó)家內(nèi)部的售后效勞與海外有何區(qū)分？寶馬售后效勞在海外有甚么特征？

穆克：在售后效勞范疇，BMW華夏市場(chǎng)與海外市場(chǎng)比較可行說(shuō)有同有異。相同的是，咱們?cè)诩妓�、修理品質(zhì)和人士培訓(xùn)，是執(zhí)行全世界同一的準(zhǔn)則。不同的是，在每個(gè)市場(chǎng)咱們針對(duì)不同市場(chǎng)消費(fèi)者的要求有不同的措施，例如咱們剛剛講，從明天最初推進(jìn)預(yù)約消費(fèi)者一小時(shí)機(jī)油養(yǎng)護(hù)效勞，這便是華夏獨(dú)有的。

網(wǎng)易車子：售后效勞策略在銷售商來(lái)說(shuō)會(huì)有各地的差異。咱想理解一下寶馬有無(wú)有詳細(xì)的舉措，來(lái)規(guī)范銷售商做到同一？

穆克：你講的十分對(duì)，全部沒(méi)有辦法落實(shí)和執(zhí)好的戰(zhàn)略都非是沒(méi)有問(wèn)題戰(zhàn)略。從寶馬的經(jīng)歷來(lái)看，咱們特別高興的是全部的銷售商十足扶持和擁護(hù)總部提議的一系列理念和措施。寶馬和銷售商一直以來(lái)皆是有著一個(gè)十分沒(méi)有問(wèn)題、長(zhǎng)久的、雙贏的關(guān)連。在咱們這樣以消費(fèi)者為導(dǎo)向的效勞理念公布今后，也獲得了它們?nèi)�力的承諾、全力的扶持，在各個(gè)方面皆是這樣。咱們最要緊的是有信心，咱們承諾的東西全能夠在全中國(guó)的銷售商體系內(nèi)部表現(xiàn)出去。