即時通訊越來越強(qiáng)盛，為沒有數(shù)人提供了便捷。為方便電話使用者與長城潤滑油消費者效勞中心的溝通，進(jìn)一步提升效勞的便利性和及時性，2007年，長城潤滑油正規(guī)開通了400消費者效勞熱線，7年來，400效勞熱線為沒有數(shù)客戶解決了潤滑困難，成為了億萬客戶信賴的效勞專線。2014年，長城潤滑油在整合了相干資源后，創(chuàng)新的提議了“一站式”效勞，經(jīng)過線上和線下兩種形式為客戶碰到的潤滑疑難提供一攬子的解決方案，將手機(jī)奇緣發(fā)展到底。

　　長城潤滑油消費者效勞中心自成立以來，著力于效勞創(chuàng)新，秉承“以消費者為中心”的效勞理念，不停改良效勞形式，打破慣例消費者效勞的被動接納形式，開創(chuàng)了與消費者發(fā)展雙向互動的新形式。該中心經(jīng)過400效勞熱線，時時接納消費者的撥入效勞要求，此中好多求助手機(jī)皆是在荒僻之地，效勞中心一邊安撫焦慮的使用者，一邊經(jīng)過不業(yè)余技藝人士遠(yuǎn)程指導(dǎo)消費者解決困難，贏得了許多客戶的信賴。

　　“最近幾年時間，客服接聽量有了顯著的下調(diào)，消費者征詢較多的難題最重要的是潤滑困難的技藝方面。此刻咱們的關(guān)心點在如何與使用者構(gòu)建好優(yōu)質(zhì)的溝通體制，讓它們隨時隨地的得到咱們的幫助。”長城潤滑油消費者效勞中心的一位事業(yè)人士叮囑記者。談及消費者效勞，他有著本人的觀點：“客服的終歸指標(biāo)便是讓消費者稱心，維持與消費者的緊密關(guān)連以維系老消費者、迷惑新消費者。”

　　據(jù)理解，長城潤滑油400效勞專線不但24小時有人值守、傾聽消費者的各式困難，耐心解答消費者疑問，還經(jīng)常發(fā)展消費者回訪調(diào)研，展開持續(xù)的顧客稱心度考查，不停豐富事業(yè)內(nèi)容，將主動的效勞關(guān)懷傳導(dǎo)給消費者，為長城潤滑油贏得市場奠定了堅實根基。

　　2014年伊始，長城潤滑油將效勞熱線最新進(jìn)級，在業(yè)內(nèi)首先提議了“一鍵即達(dá)”、“一站解決”、“一步尊享”的“一站式”效勞口號，線上線下同步解決消費者的潤滑困難。線上經(jīng)過效勞熱線、官網(wǎng)、官博、官微互動及其它一切具備互動效用的平臺，為客戶提供無償、開放式、沒有門檻、24小時沒有間斷的與潤滑油相干的難題及技藝征詢;線下以五大制造基地為中心，輻射客戶所在地域，應(yīng)用五大出售中心集技藝、出售與效勞為一體的優(yōu)勢，為客戶提供不定期的潤滑常識與效勞推廣。

　　“長城潤滑油‘一站式’效勞理念正促使其成為拉動各范疇進(jìn)行的‘齒輪’，”一位業(yè)內(nèi)人員顯示，“一站式效勞理念提議后，長城潤滑油不但為其效勞的各范疇內(nèi)的公司提供產(chǎn)物，更對其提供技藝回饋效勞，一朝使用者在潤滑方面碰到了難題，撥打熱線與長城潤滑油的事業(yè)人士取得聯(lián)系后，技藝人士不但會在第一時間賜予解答，還會經(jīng)過延續(xù)回復(fù)持續(xù)跟進(jìn)，直至徹底解決使用者的困難，這一人性化的措施開創(chuàng)了業(yè)內(nèi)先河，值得產(chǎn)業(yè)借鑒。”