【前言】出于對(duì)4S店的相信，馮燕全家四口上了快速。行進(jìn)大約80千米至廊坊段，體系持續(xù)提醒胎壓反常，馮燕顯著察覺車的狀況不尋常，“一直嗡嗡地響”，問駕車的丈夫是非是壓到減速帶了，丈夫說無，一回頭見到車右后方冒著白煙，“那時(shí)嚇了一身冷汗，擔(dān)憂爆炸趕忙�？繎�(yīng)急車道，發(fā)覺右后車胎壓癟并裂開”。

　　2019年4月29日，維權(quán)第108天，馮燕來回考量要不需要像西安那個(gè)女探討生一樣，坐在奔馳車的引擎蓋上哭訴，但直到4S店下班關(guān)門，她的維權(quán)動(dòng)作絲毫無引起店內(nèi)客戶的注意。

　　當(dāng)天，源于4S店拒絕依照馮燕的請(qǐng)求，在施工單上陳述機(jī)動(dòng)車檢補(bǔ)過程，馮燕在位于北京市豐臺(tái)區(qū)的鵬龍大道奔馳4S店待了9個(gè)小時(shí)。

　　終歸，仍是無完成和解。

　　已是將近12點(diǎn)的深夜，無助的馮燕駕車駛上夜色中的北京南三環(huán)。

　　“咱不愿再來了，回去咱就寫起訴書�！瘪T燕深信等候沒有望，終歸做了這種打算。她不僅要起訴4S店，還想過將奔馳全世界總企業(yè)戴姆勒一同告上法庭。

　　馮燕當(dāng)了20好幾年的辯護(hù)律師，沒料到本人有一天竟也要成為當(dāng)事人。

01

“全家四口可能命就沒了”

　　付完近80萬全款，又等了一周，2019年1月11日，馮燕在鵬龍大道奔馳4S店喜提新款汽車，一臺(tái)最新梅賽德斯-奔馳suv——GLE320 4MATIC(166062)。之是以選購奔馳，是由于馮燕信任奔馳。

　　提車后，店員駕車載著馮燕去加油，車開出4S店才幾百米，車載體系提醒胎壓反常，馮燕立即問張雯這是怎樣回事。張雯是那時(shí)接待馮燕的出售人士，馮燕感覺這種小女孩人很好。

　　張雯稱將體系報(bào)警復(fù)位歸零即可，非是甚么難題。果然，反常提醒消除了。馮燕不怎樣懂車，當(dāng)初并未把這事兒放到心上。

『體系提醒審查車胎負(fù)擔(dān)(汽車主人供圖)』

　　第二天，馮燕要趕回河北滄州老家，參與親戚婚禮，她的新款汽車還被征用為婚車�！爸皇欠鞘侵鬈�。老家嘛，都好面子，結(jié)婚車隊(duì)通常皆是奔馳、寶馬�！瘪T燕對(duì)市界說。

　　從家出發(fā)時(shí)，馮燕發(fā)覺車載體系再一次警示胎壓反常，她又打手機(jī)給張雯，張雯仍是說“歸零就能了”。馮燕非是很放心，打算順道去一趟4S店。店員無發(fā)展更多檢修，不過歸零破除反常提醒。

　　出于對(duì)4S店的相信，馮燕全家四口上了快速。

　　行進(jìn)大約80千米至廊坊段，體系持續(xù)提醒胎壓反常，馮燕顯著察覺車的狀況不尋常，“一直嗡嗡地響”，問駕車的丈夫是非是壓到減速帶了，丈夫說無，一回頭見到車右后方冒著白煙，“那時(shí)嚇了一身冷汗，擔(dān)憂爆炸趕忙�？繎�(yīng)急車道，發(fā)覺右后車胎壓癟并裂開”。

『裂開的車胎(汽車主人供圖)』

　　馮燕兩口子無修車經(jīng)歷，鼓搗了一陣換不上備胎，因而打手機(jī)給張雯。張雯懷疑車扎釘子了，馮燕還不明白，詢問對(duì)方是否提供救援效勞，獲得否定的回答后，只好求助于路政。

　　依照相干請(qǐng)求，快速救援時(shí)期，馮燕全家不行待在車內(nèi)。時(shí)值北方隆冬，馮燕6歲的雙胞胎在車外凍了兩個(gè)多小時(shí)，直打哆嗦，馮燕兩口子把本人的羽絨服裹在兒童身上。

　　路政快速救援更換備胎后，馮燕干脆駛往張雯指定的滄州市利星行(滄州)奔馳4S店發(fā)展檢修。通過初步審查，滄州利星行叮囑馮燕，爆胎非是由于扎釘子，但到底甚么原因，它們還不曉得。

　　馮燕在滄州利星行購置了新胎，替換下備胎，在開往老家河北黃驊市的40千米路面上，車行進(jìn)得很慢，總算平穩(wěn)抵達(dá)。誰料一晚過后，車的右后車胎又癟了，沒有辦法執(zhí)行接親任務(wù)。

　　“耽誤結(jié)婚用車是小，要是車在快速行進(jìn)中爆胎導(dǎo)致側(cè)翻，咱們?nèi)�家四口可能命就沒了啊�！瘪T燕想起這種來就心有余悸。

02

沒有止境、沒有結(jié)果的交涉

　　一臺(tái)近80萬元的奔馳新款汽車，提車當(dāng)天才開出4S店幾百米就提醒反常，第二天在快速路面上爆胎，三天之內(nèi)換了三條車胎，最要害的是也不曉得故障癥結(jié)所在。

　　馮燕憤懣難平。1月14日，回到北京后，馮燕帶著開始爆裂的車胎，到鵬龍大道奔馳4S店討一種說法。

　　經(jīng)具體審查，本來車胎氣門芯有損害，車輪轂與車胎接近面存留漏氣景象。審查完畢，換上新車胎和新輪轂后，店方讓馮燕移步出售大廳。大概半個(gè)小時(shí)后，店方叮囑馮燕會(huì)將檢補(bǔ)過程的視頻上傳至企業(yè)總部，等候得出終歸故障斷定匯報(bào)，同一時(shí)間改口稱輪轂無難題。

『氣門芯損害(汽車主人供圖)』

　　馮燕感覺不解，審查時(shí)她就在現(xiàn)場，親眼見到輪轂處漏氣，檢修人士也承認(rèn)這一絲，為什么她離開才半個(gè)小時(shí)，店方竟出爾反爾。對(duì)此，店方無做出合乎道理解釋，不過一味否認(rèn)。

　　提車僅僅三天，馮燕就搭進(jìn)入8000多元，換胎費(fèi)2488元、快速救援費(fèi)300元、更換新輪轂5600元，況且店方還弄丟了馮燕車上的ETC卡，補(bǔ)辦ETC她又花了350元。她以為4S應(yīng)當(dāng)負(fù)有十足責(zé)任。

　　不但要理賠，馮燕那時(shí)想過要換車，但4S店連費(fèi)率理賠都拒絕了，稱馮燕若不自費(fèi)，就不行提車。考量到事業(yè)很忙，用車要求好多，馮燕只能先自掏腰包，但顯示絕不同意4S店的做法。

　　1月16日，馮燕一再催促，4S店提議修車費(fèi)納入調(diào)養(yǎng)費(fèi)，她無接納該解決方案。今后，馮燕陷入了與4S店沒有止境、沒有結(jié)果的交涉中間。

　　時(shí)期，張雯向馮燕微信轉(zhuǎn)賬2000多元，期望這種事兒就那么算了。馮燕無收，她以為這是4S店的難題，無道理收一種出售人士的錢。

　　車在檢修時(shí)，4S店的一種售后事業(yè)人士不經(jīng)意向馮燕顯露一件事，此前有汽車主人的新款汽車啟動(dòng)機(jī)故障，審查發(fā)覺啟動(dòng)機(jī)內(nèi)有鐵屑。因馮燕那時(shí)關(guān)心點(diǎn)都在本人車的難題上，沒問“啟動(dòng)機(jī)鐵屑事故”最終作何料理。事后忽然想起來，馮燕揣摩售后人士的言外之意是，“您這種難題算甚么啊�！�

　　等馮燕再聯(lián)系張雯時(shí)，張雯曾經(jīng)辭職，她叮囑馮燕本人干不下來了，經(jīng)常沒有償加班，工資不高有時(shí)還要本人貼錢。

　　4月11日，“奔馳女汽車主人哭訴維權(quán)”的視頻在網(wǎng)站上傳播，馮燕見到相干新聞，內(nèi)心愈發(fā)非是滋味。

　　交涉三個(gè)多月后，4月22日，4S店堅(jiān)持修車費(fèi)納入調(diào)養(yǎng)費(fèi)的和解法子；4月23日，4S店又提議2500元的一次性現(xiàn)款理賠。

　　4月28日，北京鵬龍大道奔馳4S店出售經(jīng)理彭曉龍叮囑市界，“馮燕在店里更換的新車胎算咱們贈(zèng)送的，2500元的理賠是馮燕在滄州利星行4S店的換胎費(fèi)率�！�

　　彭曉龍以為，雙方僵持不下遲遲不行完成和解，是由于馮燕“內(nèi)心感覺”輪轂有難題，實(shí)質(zhì)上輪轂其實(shí)不漏氣。關(guān)于氣門芯損害難題，彭曉龍顯示在車胎廠家鑒別匯報(bào)出去此前，尚不行確認(rèn)氣門芯損害原因。至于鑒別匯報(bào)什么時(shí)候出去，彭曉龍還不能確定，他還指明，馮燕曾在滄州換過車胎，不行排除氣門芯損害是在今后顯露的。

　　“咱們非是在推卸責(zé)任，咱們不會(huì)做全部推脫。咱們始終以誠懇的態(tài)度與馮燕女子發(fā)展協(xié)商，自然，馮燕女子有維護(hù)本人權(quán)益的權(quán)利，包括投訴或起訴等�！�

　　2500元的理賠赫然不足以彌補(bǔ)8000多元的損耗，馮燕沒有辦法接納，她指責(zé)4S點(diǎn)漠視客戶壽命平安，顯示要向消協(xié)投訴，另外不排除起訴的可能。

　　“咱本人便是律師，假如咱連本人的權(quán)益都沒有辦法維護(hù)，咱怎樣維護(hù)當(dāng)事人的權(quán)益？”馮燕叮囑市界。

03

啟動(dòng)機(jī)又出故障

　　馮燕曾一度閃念，只需車沒難題了，甘愿自認(rèn)倒霉，切實(shí)無工夫和精力跟4S店耗下來。但是，車的啟動(dòng)機(jī)又出了難題。

　　馮燕發(fā)覺儀表盤提醒啟動(dòng)機(jī)故障，她不曉得因何故障，不過感受最近駕車時(shí)，汽車總是“一啃一啃”的，懷疑啟動(dòng)機(jī)故障與此相關(guān)。

『啟動(dòng)機(jī)故障燈亮起（汽車主人供圖）』

　　4月28日，店方提議馮燕下午到店里審查，“咱再三請(qǐng)求，審查時(shí)必需確保咱在場，它們也同意了，但最終仍是只叮囑咱一種結(jié)果�！�

　　結(jié)果很容易。檢修人士叮囑馮燕，“該款車的油箱蓋須要轉(zhuǎn)三圈才能擰緊，加油站的事業(yè)人士可能不曉得，只轉(zhuǎn)了一圈，導(dǎo)致空氣映入油箱，是以提醒啟動(dòng)機(jī)故障”。

　　“問了很多車子行家，都講油箱蓋沒擰緊導(dǎo)致的進(jìn)氣，顯現(xiàn)不到啟動(dòng)機(jī)上”，馮燕對(duì)市界說。加之無親眼見到檢補(bǔ)過程，啟動(dòng)機(jī)故障警報(bào)就已破除，馮燕沒有可奈何。

　　負(fù)責(zé)修理技藝的裘經(jīng)理試車后發(fā)覺，車切實(shí)存留顯著的“頓挫感”。裘經(jīng)理判斷，頓挫感是由于啟動(dòng)機(jī)與變速箱檔位不配合，從新調(diào)校即可。

　　調(diào)校時(shí)閑聊，裘經(jīng)理說，近幾年市場上奔馳車的保有量提高很快，還說自從出了西安奔馳那事兒，來店里檢修的機(jī)動(dòng)車劇增。

　　調(diào)校進(jìn)程頗為不暢，裘經(jīng)理本人也嘀咕，“通常不這樣兒的啊�！北緛碇灰�要20分鐘的調(diào)校，兩個(gè)多小時(shí)后，啟動(dòng)機(jī)與變速箱檔位依然無十足配合成功。

　　源于油溫過高，沒有辦法接著發(fā)展調(diào)校，技藝經(jīng)理顯示可將機(jī)動(dòng)車停放到4S店，待第二天油溫回落后達(dá)成延續(xù)調(diào)校。張燕請(qǐng)求4S店提供備用車，店方?jīng)]有辦法滿足，而在鵬龍大道奔馳4S店官網(wǎng)推薦中，準(zhǔn)確顯示“提供修理代步車”。

　　不但由于無備用車，馮燕還擔(dān)憂車離開她的視覺后，4S店對(duì)車做手腳，接下來忽然宣稱啟動(dòng)機(jī)無難題，就像之前4S店對(duì)輪轂處漏氣難題出爾反爾，就像啟動(dòng)機(jī)故障提醒是由于油箱蓋沒擰緊�？傊�，馮燕沒再相信4S店。

　　4月29日，調(diào)校依然沒有辦法十足經(jīng)過，始終卡在“一檔升二檔”這一關(guān)。裘經(jīng)理征詢上級(jí)企業(yè)技藝部后，獲得的答復(fù)令馮燕的怒氣值暴漲。

『4S店發(fā)展第兩次調(diào)�！�

　　裘經(jīng)理稱，奔馳總企業(yè)日前的軟件體系沒再革新進(jìn)級(jí)，是以導(dǎo)致啟動(dòng)機(jī)和變速箱檔位不行十足配合，況且奔馳以為“一檔升二檔”本就無必需發(fā)展配合，其實(shí)不作用駕馭平安。換句話說，這是一種日前沒有辦法解決的天生“缺陷”。

　　基于此，裘經(jīng)理在無告知馮燕的概況下，對(duì)之前的調(diào)校發(fā)展復(fù)位，汽車回復(fù)到調(diào)校前的狀況。此舉進(jìn)一步激怒了馮燕，她以為復(fù)位以后，機(jī)動(dòng)車故障消息十足被掩藏。馮燕感覺本人就像刀俎上的魚肉，任人宰割，況且終歸解釋權(quán)歸“刀俎”全部。

　　馮燕一時(shí)間不知如何面臨這種現(xiàn)實(shí)，最初懷疑這輛近80萬買的奔馳車，多的是她不曉得的潛在禍患，甚而懷疑她買的非是一臺(tái)全進(jìn)口的全車，可能不過一臺(tái)翻新款汽車？

　　馮燕事后查閱相干劃定理解到，4S店應(yīng)當(dāng)提供貨物進(jìn)口聲明和進(jìn)口車輛輛檢測聲明。國度品質(zhì)監(jiān)督檢測檢疫總局2013年10月1日出臺(tái)實(shí)行的《家庭用車子產(chǎn)物維修、更換、退貨責(zé)任劃定》第12條劃定：關(guān)于進(jìn)口家庭用車子產(chǎn)物，出售者還理當(dāng)明示并交付海關(guān)出示的貨物進(jìn)口聲明和出入境檢測檢疫機(jī)構(gòu)出示的進(jìn)口車輛輛檢測聲明等材料。馮燕并未見到這點(diǎn)材料。

　　面臨質(zhì)疑，裘經(jīng)理叮囑馮燕，“奔馳是小瑕疵不停，但大難題無。”

04

要不需要坐在奔馳車上哭

　　啟動(dòng)機(jī)故障檢修當(dāng)日，馮燕維權(quán)以來首次看到負(fù)責(zé)北京鵬龍大道奔馳4S店售后效勞事業(yè)的李經(jīng)理。

　　在交涉進(jìn)程中，李經(jīng)理始終態(tài)度良好，但說的盡是些“片兒湯話”。關(guān)于馮燕提議的換車或許退款請(qǐng)求，一直不做承諾的李經(jīng)理準(zhǔn)確顯示，“這不可能�！钡弥�馮燕的律師身份后，李經(jīng)理稱他在北京有好多律師友人。

　　馮燕不敢太動(dòng)氣，她說本人心臟不好，怕氣出病來，時(shí)期她還吃了6顆速效救心丸。讓馮燕生氣的非是李經(jīng)理“不怕你起訴”的言外之意，卻是李經(jīng)理對(duì)待客戶維權(quán)的態(tài)度。

　　4月29日，馮燕與彭曉龍?jiān)僖淮螀f(xié)商沒有果，雙方各執(zhí)一詞，氣得馮燕又拿出藥來。彭曉龍稱本人也常備速效救心丸，忽然他不當(dāng)心打碎了馮燕裝藥的小瓷瓶，救心丸撒在地上。

『彭曉龍與汽車主人馮燕協(xié)商』

　　在來4S店的路面上，馮燕打手機(jī)問丈夫，想站在車頭以身釋法，或許要不需要坐在奔馳車上帶淚控訴。丈夫的提議是，“算了吧，網(wǎng)友會(huì)把你挖個(gè)底朝天�！闭煞虻狗鞘钦f馮燕有甚么“黑歷史”，卻是說網(wǎng)站輿論會(huì)打破全家人的平靜生活。

　　之前稍早，馮燕叮囑市界，她的兒童不知從哪兒聽來一首歌謠《奔馳“十不該”》，此中有一句是“千不該，萬不該，你不該把奔馳車來買······”因而，馮燕甚而想帶著兒童一同去維權(quán)，讓兒童坐在車上吟唱這首歌謠。

　　是非是非得鬧出點(diǎn)動(dòng)靜，才能引起4S店的重視？馮燕內(nèi)心一直有此疑問。難題重重的維權(quán)路面上，盡管讓馮燕感同身受“西安奔馳女”的舉止，但本心叮囑她——你不愿坐在車蓋上哭。

　　“說實(shí)話，真的太丟臉了，一種客戶起碼的尊嚴(yán)全沒有了�！瘪T燕對(duì)市界說，“在巨大的奔馳眼前，客戶是何其的渺小�！�

05

鵬龍行奔馳的“店大欺客”

　　據(jù)官網(wǎng)推薦，北京鵬龍大道奔馳4S店系北汽鵬龍行與北京瑞通大道投資局限企業(yè)投資興建，屬于于北汽團(tuán)體，成立于2012年8月6日，注冊(cè)資金5000萬元，從2014年6月正規(guī)運(yùn)營于今，鵬龍大道屢次榮獲梅賽德斯-奔馳“明日之星”最好銷售商稱號(hào)，并維持著續(xù)保率穩(wěn)居首位。

　　與利星行比較，鵬龍行在業(yè)內(nèi)的范圍與名氣不算顯眼。“西安奔馳女事故”后，多地利星行系奔馳4S店產(chǎn)生女汽車主人“坐車蓋式”維權(quán)。馮燕險(xiǎn)些成為坐上鵬龍行奔馳車上的第一人，本來馮燕的維權(quán)困境，其實(shí)不是個(gè)案。

　　早在2016年9月，桃子女子在北京鵬龍大道奔馳4S店要了一臺(tái)GLE400，全個(gè)10月，機(jī)動(dòng)車根本處于閑置狀況，等到11月用車時(shí)，桃子女子發(fā)覺體系提醒啟動(dòng)機(jī)故障。

　　“首次去4S店，店方不過破除了反常提醒，但沒尋到原因；3天后啟動(dòng)機(jī)燈又報(bào)警，4S店稱原廠機(jī)油不能，要換amg機(jī)油，咱自費(fèi)換了；回去不到一周啟動(dòng)機(jī)燈又亮了，4S店說要更換啟動(dòng)機(jī)的一種零部件，可是更換這種就要拆油底殼，新款汽車碰到這類概況莫非非是奔馳的品質(zhì)難題？碰到這類概況奔馳不僅無踴躍解決，還要咱們汽車主人本人承受修理形成的損耗。”

　　桃子女子叮囑市界，除了一次無償調(diào)養(yǎng)，她終歸無獲得全部其它理賠。

　　馮燕檢修啟動(dòng)機(jī)故障當(dāng)天，那位顯露“啟動(dòng)機(jī)鐵屑事故”的售后人士又叮囑她，汽車主人最終也無獲得一分錢理賠，“更換啟動(dòng)機(jī)就完事兒了。”

　　另外，距離北京2100多千米的貴陽，2019年2月2日，陳男士開著一年前從貴陽鵬龍晨曦奔馳4S店購置的車，在行進(jìn)進(jìn)程中自己燃燒，車燒得差不多只�！肮羌堋�，隨后封存留4S店。

　　2月15日，鵬龍晨曦從北京調(diào)來3名出售部人士發(fā)展鑒別，叮囑汽車主人鑒別結(jié)果須要1-2個(gè)月的時(shí)間，“(兩個(gè)月后)它們也無出鑒別匯報(bào)，十足不料理這種事宜，欺騙重重，一拖再拖！咱走法律程序的話，咱必需先自費(fèi)找不便宜的第三方鑒別機(jī)構(gòu)來鑒別，維權(quán)之路實(shí)屬難題！”

　　陳男士給奔馳全世界CEO寫了一封郵件，他說，“假如奔馳在華夏接著這樣對(duì)待華夏客戶，奔馳的輝煌將不復(fù)存留，咱們對(duì)奔馳的相信將來會(huì)為零！”

　　馮燕沒想過給奔馳全世界寫信，在與4S店對(duì)峙的晚上，她萌發(fā)了起訴奔馳母企業(yè)戴姆勒的想法。她愈發(fā)現(xiàn)得“奔馳”作為全世界知名的車子品牌，缺乏對(duì)客戶壽命的敬畏，品質(zhì)甚而不如國產(chǎn)車，售后效勞幾沒有根本的人文關(guān)懷，這讓她感覺“心寒”。

　　起訴書已在擬寫中，馮燕本籌算沒再去4S店。5月9日，4S店專門布置廠商技師再一次檢修機(jī)動(dòng)車，結(jié)果啟動(dòng)機(jī)與變速箱依舊無配合，頓挫感仍是沒有辦法消除，顯示“皆是尋常景象”。

　　5月10日，國度市場看管總局就“西安奔馳漏油事故”及相干難題約談奔馳。約談會(huì)上，市場看管總局相干司局負(fù)責(zé)人指明，“西安奔馳漏油事故”暴露出車子產(chǎn)業(yè)少許長久、普及存留的難題。特別是4S店收取“金融效勞費(fèi)”、曲解車子“三包”劃定、售后效勞品質(zhì)差等難題，是廣泛客戶反應(yīng)強(qiáng)烈的痛點(diǎn)。

　　戴姆勒-奔馳方面回應(yīng)稱，日前，奔馳正好展開周全自查自糾，曾經(jīng)準(zhǔn)確請(qǐng)求整體銷售商不可以提供金融效勞為由收取費(fèi)率。下一步，將認(rèn)真貫徹總局整改意見，提升客戶稱心度。

　　5月11日，4S店提議賠付馮燕車胎、輪轂費(fèi)率，并贈(zèng)送二次調(diào)養(yǎng)，馮燕則請(qǐng)求4S店在媒體公布道歉，同一時(shí)間更換機(jī)動(dòng)車。

　　馮燕在手機(jī)中對(duì)李經(jīng)理說，“你們把咱當(dāng)猴子耍得太久、太通過了。”關(guān)于她的請(qǐng)求，4S店顯示“還要再跟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通”。

　　維權(quán)120天后，馮燕仍需等候。

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