近期，湖南郴州市發(fā)表《郴州市網(wǎng)站預約出租車子經(jīng)營效勞治理實行細則（暫行）》的通告，通告指明，網(wǎng)約車平臺企業(yè)應領(lǐng)先運用新燃料車輛，投入運營機動車中新燃料機動車不少于30%。

通告劃定，機動車軸距達到2650mm以上或機動車置辦的計稅價值在10萬元以上；新燃料機動車純電驅(qū)動狀況下續(xù)航路程不低于250千米。

郴州市國民政府辦公室對于印發(fā)《郴州市網(wǎng)站預約出租車子經(jīng)營效勞治理實行細則（暫行）》的通告

各縣城區(qū)國民政府，市政府各事業(yè)部門，中省駐郴各單位：

《郴州市網(wǎng)站預約出租車子經(jīng)營效勞治理實行細則（暫行）》曾經(jīng)市國民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。

郴州市國民政府辦公室

2017年6月5日

（此件主動公布）

郴州市網(wǎng)站預約出租車子經(jīng)營效勞治理實行細則（暫行）

第一章 總 則

第一條 為更好地滿足社會公許多樣化外出要求，推進出租車子產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)合一進行，規(guī)范網(wǎng)站預約出租車子經(jīng)營效勞舉止，保證運營平安和乘客合法權(quán)益，依據(jù)《網(wǎng)站預約出租車子經(jīng)營效勞治理暫行法子》（交通運輸部等七部委令〔2016〕第60號）、《出租車子駕馭員從業(yè)資格治理劃定》（交通運輸部令2016年第63號）等相關(guān)劃定，聯(lián)合咱市實質(zhì)，制訂本實行細則。

第二條 在本市行政地域內(nèi)從事網(wǎng)站預約出租車子（之下簡單稱呼網(wǎng)約車）經(jīng)營效勞，理當遵守本細則。

本細則所稱網(wǎng)約車經(jīng)營效勞，是指以互聯(lián)網(wǎng)技藝為依靠建立效勞平臺，整合供需消息，運用適合要求的機動車和駕馭員，提供非巡游的預約出租車子效勞的經(jīng)營運動。

本細則所稱網(wǎng)站預約出租車子經(jīng)營者（之下稱網(wǎng)約車平臺企業(yè)），是指建立網(wǎng)站效勞平臺，從事網(wǎng)約車經(jīng)營效勞的公司法人。

第三條 堅持領(lǐng)先進行都市公共交通、適度進行出租車子，依照高素質(zhì)效勞、差異化經(jīng)營的準則，有序進行網(wǎng)約車。本市網(wǎng)約車數(shù)量準則上實施市場調(diào)節(jié)，市國民政府在必需時可行依據(jù)都市公共交通進行水準、都市公路承載能力和市場供求關(guān)連等要素實施調(diào)控。

網(wǎng)約車運價實施市場調(diào)節(jié)價，市國民政府以為有必需實施政府指導價除外。

第四條 市交通運輸主管部門是本市網(wǎng)約車的行政主管部門，負責指導全市網(wǎng)約車治理事業(yè)。市公路運輸治理機構(gòu)詳細負責實行市中心市區(qū)和北湖區(qū)、蘇仙區(qū)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)約車的監(jiān)督治理事業(yè)。

各縣市交通運輸主管部門負責本行政地域內(nèi)網(wǎng)約車治理事業(yè)。各縣市公路運輸治理機構(gòu)詳細負責實行本行政地域內(nèi)網(wǎng)約車和監(jiān)督治理事業(yè)。

公安、發(fā)改、人社、經(jīng)信、工商、質(zhì)監(jiān)、商務、稅務、環(huán)境保護、規(guī)劃、國民銀行、通信、網(wǎng)信等相關(guān)部門根據(jù)法定職責，對網(wǎng)約車實行相干監(jiān)督治理。 

第二章 網(wǎng)約車平臺企業(yè)   

第五條 申請從事本市行政地域內(nèi)網(wǎng)約車經(jīng)營的，理當具有線上線下效勞能力。線上效勞能力依照國度、省相關(guān)劃定發(fā)展斷定，線下效勞能力理當適合下列要求：

（一）具備公司法人資格；

（二）公司法人注冊地在本市范疇之外的，在本市行政地域內(nèi)必需設立取得工商、稅務注冊備案的分支機構(gòu)；

（三）有健全的經(jīng)營治理制度、平安制造治理制度和效勞品質(zhì)保證制度；

（四）網(wǎng)站效勞平臺數(shù)據(jù)庫接入交通運輸行政主管部門看管平臺；

（五）有與經(jīng)營范圍相適應的固定辦公場地和相應的效勞、治理能力，裝備與機動車范圍相適應的治理人士，設有商用治理、平安治理、投訴接待和效勞品質(zhì)治理等專職治理崗位；

（六）法律法則劃定的其它要求。

外商投資網(wǎng)約車經(jīng)營的，除適合上述要求外，還理當適合外商投資相干法律法則的劃定。

第六條 申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的平臺企業(yè)，理當依據(jù)經(jīng)營地域向相應的縣級及以上交通運輸行政主管部門提議申請，并提交之下資料：

（一）網(wǎng)站預約出租車子經(jīng)營申請表；

（二）投資人、負責人身份、資信聲明及其復制印刷件，經(jīng)辦人的身份聲明及其復制印刷件和委托書；

（三）公司法人業(yè)務牌照及復制印刷件，隸屬分支機構(gòu)的還理當提交分支機構(gòu)的業(yè)務牌照及其復制印刷件，外商投資公司還理當提供外商投資公司批準文憑及其復制印刷件；

（四）效勞所在地辦公場地權(quán)屬聲明或租借協(xié)議，及負責人士、治理人士的相干消息；

（五）網(wǎng)約車平臺企業(yè)注冊地省級交通運輸行政主管部門會同相干部門對平臺企業(yè)具有線上效勞能力、適合相干請求的審查斷定結(jié)果，以及由市交通運輸行政主管部門出示的平臺企業(yè)數(shù)據(jù)庫具有接入其看管平臺要求的概況講明；

（六）經(jīng)營治理制度、平安制造治理制度和效勞品質(zhì)保證制度文本，包括：機動車技藝準則和治理制度；駕馭員治理制度；網(wǎng)約車調(diào)整準則；平安制造治理制度、網(wǎng)站平安治理制度和里面平安保衛(wèi)制度；效勞品質(zhì)及投訴治理制度；消息平安及乘客隱私庇護制度；平臺數(shù)據(jù)庫接入看管平臺的維護保證制度；運價制訂準則及價值公示制度；

（七）法律法則請求提供的其它資料。

第七條 縣級及以上交通運輸行政主管部門理當對申請人提供的申請資料發(fā)展審查，并自受理之日起20日內(nèi)作出許可或許不予許可的打算。20日內(nèi)不行作出打算的，經(jīng)實行機關(guān)負責人批準，可行延伸10日，并理當將延伸期限的理由告知申請人。

第八條 縣級及以上交通運輸行政主管部門對網(wǎng)約車經(jīng)營申請作外出政許可打算的，下發(fā)網(wǎng)站預約出租車子經(jīng)營許可證，依法取得網(wǎng)站預約出租車子經(jīng)營許可證的平臺企業(yè)，可在許可的行政地域內(nèi)從事網(wǎng)站預約出租車子客運效勞，經(jīng)營許可有用期為5年。此中市級交通運輸行政主管部門批準的經(jīng)營地域為“市中心市區(qū)和北湖區(qū)、蘇仙區(qū)轄區(qū)內(nèi)”，縣市級交通運輸行政主管部門批準的經(jīng)營地域為“本行政地域范疇內(nèi)”。

經(jīng)營許可有用期屆滿30當前，被許可人提議連續(xù)申請，原許可機關(guān)理當在許可有用期屆滿前依據(jù)本實行細則劃定和效勞品質(zhì)信譽考核結(jié)果作出能否準予連續(xù)的打算；逾期未作打算的，視為準予連續(xù)。

第九條 縣級及以上交通運輸行政主管部門對不適合劃定要求的申請作出不予行政許可打算的，理當向申請人出示《不予行政許可打算書》。

第十條 網(wǎng)約車平臺企業(yè)（分支機構(gòu)）變更法定代表人（負責人）、名稱、地址（經(jīng)營場地）的，理當?shù)皆�許可機關(guān)處理變更許可手續(xù)。

第十一條 網(wǎng)約車平臺企業(yè)暫�；蛟S終止運營的，理當提早30日向效勞所在地交通運輸行政主管部門書面匯報，講明相關(guān)概況，通告提供效勞的機動車全部人和駕馭員按協(xié)議或合同做好其善后處置事業(yè)，并向社會公告。終止經(jīng)營的，理當將相應《網(wǎng)站預約出租車子經(jīng)營許可證》交回原許可機關(guān)。

第三章 網(wǎng)約車機動車和駕馭員    

第十二條 擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營的機動車，理當適合之下要求：

（一）在咱市備案注冊的湘L籍7座及之下乘用車；

（二）機動車運用性質(zhì)備案為“預約出租客運”；

（三）機動車軸距達到2650mm以上或機動車置辦的計稅價值在10萬元以上；新燃料機動車純電驅(qū)動狀況下續(xù)航路程不低于250千米；機動車具有車身電子穩(wěn)固操控體系,裝備平安氣囊，前、后座裝備平安帶；

（四）機動車行進證載明的首次注冊日期至申請時未滿3年，機動車釋放達到咱市車輛污染物釋放準則；

（五）安裝應急報警裝置和具備行進紀錄功效的車載衛(wèi)星定位裝置，車載衛(wèi)星定位裝置應適合《公路運輸機動車衛(wèi)星定位體系車載末端技藝請求》（JT/T794）及其它相關(guān)劃定；

（六）機動車技藝功能適合運營平安相干準則請求；機動車外貌、顏色不可與效勞所在地巡游出租車類似，不得安裝出租車頂燈或相相似頂燈，不得安裝空車待租標記燈、不得應用車身做商業(yè)性廣告；

（七）具備商用機動車相干保障，此中承運人責任險保額不低于50萬元/座、車輛第三者責任保障的保額不得低于100萬元；

（八）機動車全部者為公司法人的，所在公司近1年未產(chǎn)生重要平安制造責任車禍；

（九）機動車全部者為私人的，機動車全部人已取得本市網(wǎng)約車駕馭員從業(yè)資格，且名下沒有尚在經(jīng)營運用期內(nèi)的網(wǎng)約車或巡游車；且近3年不存留網(wǎng)約車駕馭員效勞品質(zhì)信譽考核結(jié)果為不及格級別的情形；

（十）法律法則劃定的其它要求。

第十三條 從事網(wǎng)約車經(jīng)營的機動車，理當取得網(wǎng)站預約出租車子運輸證。申請?zhí)幚砭W(wǎng)站預約出租車子運輸證的，由網(wǎng)約車平臺企業(yè)或許機動車全部人向縣級以上交通運輸行政主管部門提議申請，并提交之下資料：

（一）網(wǎng)站預約出租車子運輸證申請表；

（二）已在本市公安交通治理部門處理車輛備案的，提交車輛行進證、車輛備案文憑復制印刷件；未在本市公安交通治理部門處理車輛備案的，提交車輛來歷聲明、及格證或許進口憑證等適合本細則第十二條第(三)(四)項劃定的聲明資料；

（三）安組裝置適合要求的機動車衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置的聲明，機動車配置車身電子穩(wěn)固操控體系、平安氣囊和前、后座平安帶等平安技藝設施的講明資料；

（四）機動車置辦發(fā)票、置辦稅完稅聲明、機動車保障單據(jù)復制印刷件；

（五）機動車彩色照片2張以及照片電子文檔；

（六）機動車全部者為公司法人的，理當提交經(jīng)辦人的身份聲明復制印刷件、公司法人業(yè)務牌照(隸屬分支機構(gòu)的還理當提交業(yè)務牌照)復制印刷件、近1年沒有重要平安制造責任車禍的講明；

（七）機動車全部者為私人的，理當提交機動車全部者的身份聲明復制印刷件、本市核發(fā)的網(wǎng)站預約出租車子駕馭員證復制印刷件；

（八）機動車全部者與網(wǎng)約車平臺企業(yè)簽定的擬入網(wǎng)意向書復制印刷件(平臺自有機動車除外)或相干聲明資料；

（九）機動車全部者委托網(wǎng)約車平臺企業(yè)代為提議申請的，還理當提交委托書；

（十）能聲明適合網(wǎng)約車機動車要求的其它資料。

申請人理當提供相干證件的原件供核查。

第十四條 縣級以上交通運輸行政主管部門收到申請后，經(jīng)審查，對適合本細則劃定的機動車核發(fā)網(wǎng)站預約出租車子運輸證，詳細依照之下程序處理：

（一）縣級以上交通運輸行政主管部門理當自收到申請之日起5個事業(yè)日內(nèi)，依照本細則劃定的要求，對擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營的機動車概況發(fā)展審查，將經(jīng)審查適合要求的機動車消息向公安交通治理部門反饋，并將審查結(jié)果告知申請人，出示網(wǎng)站預約出租車子機動車審查結(jié)果通告書。

（二）經(jīng)審查適合要求的機動車，申請人理當自收到通告之日起60日內(nèi)持網(wǎng)站預約出租車子機動車審查結(jié)果通告書，向公安交通治理部門申請?zhí)幚頇C動車備案或許變更；公安交通治理部門經(jīng)過與交通運輸行政主管部門消息交換對相干消息發(fā)展核驗，自受理申請之日起5個事業(yè)日內(nèi)，對已經(jīng)過交通運輸行政主管部門審查的機動車，備案或許變更為“預約出租客運”，并將相干消息向交通運輸行政主管部門反饋。

（三）申請人在處理機動車備案或許變更后，理當向縣級以上交通運輸行政主管部門提交機動車衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置的安裝聲明及機動車保障購置憑證等相干資料。交通運輸行政主管部門理當自收到相干資料和公安交通治理部門反饋消息之日起lO個事業(yè)日內(nèi)，對車輛行進證已備案為“預約出租客運”的機動車核發(fā)網(wǎng)站預約出租車子運輸證。

第十五條 網(wǎng)約車在同時不得加入兩個及以上的網(wǎng)約車平臺企業(yè)。

第十六條 網(wǎng)站預約出租車子運輸證的變更依照之下劃定處理：

（一）私人繼受在本市備案的小大巴車的，繼受人可行在取得網(wǎng)站預約出租車子駕馭員證并變更車輛行進證后，向縣級以上交通運輸行政主管部門申請?zhí)幚碜兏��?/p>

（二）公司法人合并、分立或許變更經(jīng)營主體名稱的，理當在變更車輛行進證后，向縣級以上交通運輸行政主管部門申請?zhí)幚碜兏��?/p>

（三）縣級以上交通運輸行政主管部門理當自收到變更申請后的15個事業(yè)日內(nèi)作出許可變更或許不予許可變更的打算。

第十七條 有下列情形之一的，網(wǎng)約車理當退出網(wǎng)約車經(jīng)營：

（一）機動車行進路程達到60萬公里的；

（二）機動車行進路程未達到60萬公里但運用年限達到8年的；

（三）公司機動車全部者的公司法人業(yè)務牌照被依法吊銷、撤銷或許注銷的；

（四）私人機動車全部者的網(wǎng)站預約出租車子駕馭員證被依法撤銷或許注銷的。

網(wǎng)約車因前款劃定情形退出網(wǎng)約車經(jīng)營的，縣級以上交通運輸行政主管部門理當依法注銷其網(wǎng)站預約出租車子運輸證，并匹配公安交通治理部門做好機動車運用性質(zhì)的變更事業(yè)。

交通運輸行政主管部門與公安交通治理部門理當構(gòu)建聯(lián)動體制，實行動態(tài)治理。

第十八條 從事網(wǎng)約車效勞的駕馭員，理當適合之下要求：

（一）本市戶籍或許在本市取得居住證；

（二）身體健康，未達到國度法定退休年齡；

（三）取得相應準開車型車輛駕馭證并具備3年以上駕馭經(jīng)驗；

（四）沒有交通肇事犯罪、危險駕馭犯罪紀錄，沒有吸毒紀錄，沒有飲酒后駕馭紀錄，最近延續(xù)3個記分周期內(nèi)無記滿12分紀錄；

（五）沒有暴力犯罪紀錄；

（六）申請之當前5年內(nèi)在咱市沒有被吊銷出租車子駕馭員從業(yè)資格證件、沒有出租車不良信用紀錄、沒有其它從事非法商用被查處的紀錄。

第十九條 申請網(wǎng)站預約出租車子駕馭員證的，理當提交之下資料：

（一）出租車子駕馭員從業(yè)資格證申請表；

（二）身份證、車輛駕馭證復制印刷件；

（三）本市居民戶口簿或許居住證復制印刷件；

（四）本市二級甲等以上醫(yī)院出示的近6個月內(nèi)體檢匯報；

（五）沒有交通肇事犯罪、危險駕馭犯罪紀錄，沒有吸毒紀錄，沒有飲酒后駕馭紀錄，最近延續(xù)3個記分周期內(nèi)無記滿12分紀錄，沒有暴力犯罪紀錄的聲明或承諾資料；

（六）駕馭員委托網(wǎng)約車平臺企業(yè)代為提議申請的，還理當提交委托書。

申請人理當提供相干證件的原件供核查。

第二十條 市交通運輸行政主管部門對適合第十八條申請要求的申請人，理當依照出租車子駕馭員從業(yè)資格考試事業(yè)規(guī)范及時布置其參與公路運輸治理機構(gòu)組織的網(wǎng)站預約出租車子駕馭員從業(yè)資格考試，考試及格的，下發(fā)《網(wǎng)站預約出租車子駕馭員證》。

已取得本市巡游出租車子客運類型的從業(yè)資格證，且適合第十八條劃定要求的，經(jīng)本人或委托平臺企業(yè)申請，公路運輸治理機構(gòu)發(fā)展要求核查后，由交通運輸行政主管部門干脆下發(fā)《網(wǎng)站預約出租車子駕馭員證》。但在處理網(wǎng)約車駕馭員注冊前，理當先行注銷巡游車駕馭員從業(yè)資格注冊。

網(wǎng)約車駕馭員取得從業(yè)資格證，并在網(wǎng)約車平臺企業(yè)經(jīng)營效勞所在地公路運輸治理機構(gòu)注冊后，方可從事網(wǎng)約車效勞。網(wǎng)約車駕馭員與網(wǎng)約車平臺企業(yè)破除勞動協(xié)議或許合同后，網(wǎng)約車平臺企業(yè)理當向發(fā)證機關(guān)所在地公路運輸治理機構(gòu)報備達成注銷注冊，報備消息包括駕馭員從業(yè)資格證消息、與網(wǎng)約車平臺企業(yè)破除勞動協(xié)議或許合同的聲明等。網(wǎng)約車駕馭員注銷注冊后，不得接著在原注冊的網(wǎng)約車平臺企業(yè)從事網(wǎng)約車效勞。

第四章 經(jīng)營效勞治理

第二十一條 網(wǎng)約車平臺企業(yè)承受承運人責任和平安制造主體責任，理當確保運營平安，為乘客購置承運人責任險等相干保障。網(wǎng)約車運營效勞中產(chǎn)生平安車禍和涉及刑事案件附加民事理賠的，網(wǎng)約車平臺企業(yè)理當對乘客的損耗先行賠付，以保證乘客的合法權(quán)益。

第二十二條 網(wǎng)約車平臺企業(yè)應領(lǐng)先運用新燃料機動車，投入運營機動車中新燃料機動車不少于30%。

第二十三條 網(wǎng)約車理當在許可的經(jīng)營地域內(nèi)從事經(jīng)營運動，高于許可經(jīng)營地域的，起訖點一端理當在許可的經(jīng)營地域內(nèi)；網(wǎng)約車只能經(jīng)過網(wǎng)站預約形式提供運營效勞，不得巡游攬客，不得映入巡游出租車子專用候客渠道輪排候客。網(wǎng)約車平臺企業(yè)不得發(fā)表機場、火車站、長途車子站等巡游車業(yè)務站地域內(nèi)的召車消息。

網(wǎng)約車不得從事固定班線運營，不得異域非法駐點攬客。

第二十四條 網(wǎng)約車平臺企業(yè)理當確保提供效勞的機動車具有合法商用資質(zhì)，技藝情況良好，平安功能可靠，具備商用機動車相干保障，構(gòu)建機動車定期審查、調(diào)養(yǎng)制度，構(gòu)建完整的機動車修理、調(diào)養(yǎng)檔案，確保按劃定對機動車發(fā)展平安功能檢驗。經(jīng)過安裝車載末端等伎倆，對機動車運轉(zhuǎn)和效勞進程發(fā)展實時動態(tài)監(jiān)控，確保線上提供效勞的機動車與線下實質(zhì)提供效勞的機動車絕對，并將機動車相干消息向效勞所在地公路運輸治理機構(gòu)報備。

第二十五條 網(wǎng)約車平臺企業(yè)理當向社會公示推出經(jīng)營效勞治理制度、機動車治理制度、從業(yè)人士治理制度和平安制造禍患排查處理及審查制度，并在轄區(qū)交通運輸主管部門網(wǎng)絡上推出。同一時間定期向社會公示經(jīng)營效勞品質(zhì)概況，接納社會監(jiān)督。

第二十六條 網(wǎng)約車平臺企業(yè)理當確保提供效勞的駕馭員具備合法從業(yè)資格，依照相關(guān)法律法則和政策的劃定，依據(jù)事業(yè)時長、效勞頻率等特色，與駕馭員簽定多個方式的勞動協(xié)議或合同，準確雙方的權(quán)利和義務。改善利益分配制度，依法維護駕馭員的合法權(quán)益。網(wǎng)約車平臺企業(yè)理當對駕馭員展開相關(guān)法律法則、職業(yè)道德、效勞規(guī)范、平安運營等方面的崗前培訓和平常教導，確保線上提供效勞的駕馭員與線下實質(zhì)提供效勞的駕馭員絕對，并將駕馭員相干消息向效勞所在地公路運輸治理機構(gòu)報備。

網(wǎng)約車平臺企業(yè)理當督促網(wǎng)約車駕馭員按劃定展開機動車平安功能檢驗，對網(wǎng)約車機動車交通犯法未料理達3宗、網(wǎng)約車駕馭員《車輛駕馭證》記滿12分或為非尋常狀況的，理當立即做好停止網(wǎng)約車機動車、駕馭員運營效勞治理事業(yè)。待網(wǎng)約車機動車、駕馭員交通犯法舉止料理完結(jié)、《車輛駕馭證》狀況尋常后，方可規(guī)復網(wǎng)約車機動車、駕馭員運營效勞。

網(wǎng)約車平臺企業(yè)理當每年對注冊駕馭員身體健康情況、交通肇事犯罪、危險駕馭犯罪、吸毒，飲酒后駕馭、暴力犯罪等概況發(fā)展核查并將相關(guān)消息向效勞所在地公路運輸治理機構(gòu)發(fā)展登記。

網(wǎng)約車平臺企業(yè)理當紀錄駕馭員、約車人在其效勞平臺發(fā)表的消息內(nèi)容、使用者注冊消息、身份驗證消息、定單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上買賣日志、行進軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。

網(wǎng)約車平臺企業(yè)不得向處于商用載客狀況中的駕馭員發(fā)表其它預約營業(yè)消息。

第二十七條 網(wǎng)約車平臺企業(yè)理當合乎道理確定網(wǎng)約車運價，實施明碼標價，并向乘客提供相應的出租車子發(fā)票。網(wǎng)約車平臺企業(yè)理當依法向稅務部門申報并納稅。

第二十八條 網(wǎng)約車平臺企業(yè)不得妨礙市場公平競爭，不得侵害乘客合法權(quán)益和社會公共利益。

網(wǎng)約車平臺企業(yè)不得為了排擠競爭對手或許獨占市場，以低于本錢的價值運營，不得濫用市場支配位置以不公平的高價商用等擾亂尋常市場秩序，損傷國度利益、公眾利益或許其它經(jīng)營者合法權(quán)益等不正當價值舉止，不得有價值犯法舉止。

第二十九條 網(wǎng)約車平臺企業(yè)理當提早7個事業(yè)日在轄區(qū)發(fā)改部門網(wǎng)絡上推出確定適合國度相關(guān)劃定的計程計價形式，并確保推出實行之日起至少三個月計程計價形式保持不變。

第三十條 網(wǎng)約車平臺企業(yè)要準確效勞名目和品質(zhì)承諾，構(gòu)建效勞評價體制和乘客投訴料理制度，向社會推出24小時效勞投訴受理手機，如實采集與紀錄駕馭員效勞消息。在提供網(wǎng)約車效勞時，提供駕馭員姓名、照片、聯(lián)系形式和效勞評價結(jié)果，以及機動車執(zhí)照等消息。網(wǎng)約車平臺企業(yè)受理乘客投訴事項后，依照效勞品質(zhì)承諾、投訴受理通道及投訴辦結(jié)時限處理并答復，構(gòu)建投訴料理檔案，依法接納效勞所在地公路運輸治理機構(gòu)監(jiān)督審查。

第三十一條 網(wǎng)約車平臺企業(yè)和駕馭員提供經(jīng)營效勞理當適合國度相關(guān)運營效勞準則，不得途中甩客或許故意繞道行進，不得違紀收費，不得對舉報、投訴其效勞品質(zhì)或許對其效勞作出不稱心評價的乘客實行報復舉止。

第三十二條 網(wǎng)約車平臺企業(yè)理當增強平安治理，貫徹運營、網(wǎng)站等平安防范舉措，嚴刻數(shù)據(jù)平安庇護和治理，提升平安防范和抗風險能力，扶持匹配相關(guān)部門展開相干事業(yè)。

網(wǎng)約車平臺企業(yè)理當經(jīng)過其效勞平臺以明顯形式將駕馭員、約車人和乘客等私人消息的采集和運用的目的、形式和范疇發(fā)展告知。未經(jīng)消息主體明示同意，網(wǎng)約車平臺企業(yè)不得運用前述私人消息用于展開其它營業(yè)。

網(wǎng)約車平臺企業(yè)采集駕馭員、約車人和乘客的私人消息，不得超過提供網(wǎng)約車營業(yè)所必要的范疇。除匹配國度機關(guān)依法行使監(jiān)督審查權(quán)或許刑事偵查權(quán)外，網(wǎng)約車平臺企業(yè)不得向全部第三方提供駕馭員、約車人和乘客的姓名、聯(lián)系形式、家族住址、銀行賬戶或許支付賬戶、地理位子、外出線路等私人消息，不得泄露地理坐標、地理標記物等涉及國度平安的感性消息。產(chǎn)生消息泄露后，網(wǎng)約車平臺企業(yè)理當及時向相干主管部門匯報，并采用及時有用的補救舉措。

第三十三條 網(wǎng)約車平臺企業(yè)理當遵守國度網(wǎng)站和消息平安相關(guān)劃定，所采集的私人消息和生成的營業(yè)數(shù)據(jù)，理當在華夏內(nèi)地存儲和運用，保留期限不少于2年，除法律法則還有劃定外，上述消息和數(shù)據(jù)不得外流。

網(wǎng)約車平臺企業(yè)不得應用其效勞平臺發(fā)表法律法則禁止流傳的消息，不得為公司、私人及其它集團、組織發(fā)表有害消息提供便捷，并采用有用舉措過濾阻斷有害消息流傳。發(fā)覺他人應用其網(wǎng)站效勞平臺流傳有害消息的，理當立即停止傳輸，保留相關(guān)紀錄，并向國度相關(guān)機關(guān)匯報。

網(wǎng)約車平臺企業(yè)理當將平臺的商用數(shù)據(jù)、機動車數(shù)據(jù)、人士數(shù)據(jù)等營業(yè)數(shù)據(jù)與所在地的交通運輸行政主管部門看管平臺發(fā)展對接。網(wǎng)約車平臺企業(yè)理當按照法律劃定，為公安機關(guān)依法展開國度平安事業(yè)，防范、考查犯法犯罪運動提供必需的技藝扶持和輔助。

第三十四條 全部公司和私人不得向未取得合法資質(zhì)的機動車、駕馭員提供消息對接展開網(wǎng)約車經(jīng)營效勞。不可以個人小大巴車合乘名義提供網(wǎng)約車經(jīng)營效勞。

網(wǎng)約車機動車和駕馭員不得經(jīng)過未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)站效勞平臺提供運營效勞。

第三十五條 從事網(wǎng)約車效勞的駕馭員，理當遵守之下劃定：

(一)隨車攜帶本車的網(wǎng)站預約出租車子運輸證和本人的網(wǎng)站預約出租車子駕馭員證；

（二）遵守國度劃定的其余相干運營效勞準則，運用文明用語；

（三）維持車容車貌和汽車內(nèi)部整潔衛(wèi)生；

（四）沒有正當理由不得拒載，不得途中甩客或許故意繞道行進；

（五）依照約定準則及形式收費，并按劃定提供出租車子發(fā)票；

（六）不得在載客狀況時承攬其它預約營業(yè)。

第三十六條 約車人或乘客理當遵守之下劃定：

（一）不得請求駕馭員作出違反出租車子治理、公路交通治理、治安治理劃定舉止；

（二）不得攜帶管控刀具、槍械等國度劃定的管控器具或許易燃、易爆、劇毒、有放射性、腐蝕性等作用公共平安的物品；

（三）不得在網(wǎng)約汽車內(nèi)部吸煙、向車外拋灑物品和損壞汽車內(nèi)部設備、設施；

（四）自覺履行與網(wǎng)約車經(jīng)營者完成的電子合同。

約車人或乘客違反上述劃定不聽制止的，網(wǎng)約車駕馭員可行拒絕或許終止提供效勞。約車人或乘客發(fā)覺機動車執(zhí)照號碼或駕馭員消息與預約消息不符的，可行拒絕乘坐并向公路運輸治理機構(gòu)舉報。

第五章 監(jiān)督審查   

第三十七條 縣級以上交通運輸行政主管部門理當建造和改善政府看管平臺，實現(xiàn)與網(wǎng)約車平臺消息共享。共享消息理當包括機動車和駕馭員根本消息、運營數(shù)據(jù)、效勞品質(zhì)以及乘客評價消息等。

縣級以上公路運輸治理機構(gòu)理當增強對網(wǎng)約汽車市場場看管，增強對網(wǎng)約車平臺企業(yè)、商用機動車和駕馭員的資質(zhì)檢查與證件核發(fā)治理。

縣級以上公路運輸治理機構(gòu)理當定期組織展開網(wǎng)約車效勞品質(zhì)測評和網(wǎng)約車駕馭員效勞品質(zhì)信譽考核，并及時向社會推出本市網(wǎng)約車平臺企業(yè)根本消息、效勞品質(zhì)測評結(jié)果、乘客投訴料理概況等消息，詳細法子由市交通運輸行政主管部門另行制訂。

縣級以上交通運輸行政主管部門、公安等部門有權(quán)依據(jù)治理須要依法調(diào)取查閱管轄范疇內(nèi)網(wǎng)約車平臺企業(yè)的備案、運營和買賣等相干數(shù)據(jù)消息。

第三十八條 公安、網(wǎng)信、通信主管部門理當依照各自職責，對網(wǎng)約車平臺企業(yè)非法收集、存儲、料理和應用相關(guān)私人消息、違反互聯(lián)網(wǎng)消息效勞相關(guān)劃定、危害網(wǎng)站和消息平安、利用網(wǎng)約車效勞平臺發(fā)表有害消息或許為公司、私人及其它集團組織發(fā)表有害消息提供便捷的舉止，依法發(fā)展查處，并匹配縣級以上交通運輸行政主管部門對斷定存留犯法違紀舉止的網(wǎng)約車平臺企業(yè)發(fā)展依法處置。

公安機關(guān)、網(wǎng)信部門理當依照各自職責監(jiān)督審查網(wǎng)站平安治理制度和平安庇護技藝舉措的貫徹概況，防范、查處相關(guān)犯法犯罪運動。

公安（交警）部門應做好網(wǎng)約車機動車備案治理事業(yè)，與交通部門匹配，做好網(wǎng)約車機動車、駕馭員準入資格相干消息查詢效勞。

第三十九條 縣級以上發(fā)改、通信、公安、交通運輸、人社、商務、國民銀行、稅務、工商、質(zhì)檢、網(wǎng)信等部門依照各自職責，對網(wǎng)約車平臺企業(yè)經(jīng)營舉止實行結(jié)合監(jiān)督審查，并對犯法舉止依法料理。此中人社部門應探討制訂維護網(wǎng)約車駕馭員合法權(quán)益的保證體制，督促網(wǎng)約車平臺企業(yè)改進其所屬駕馭員的待遇和保證水準；對網(wǎng)約車平臺企業(yè)經(jīng)營進程中侵害駕馭員合法權(quán)益的舉止，依法予以查處。工商部門理當對網(wǎng)約