近日，華夏客戶協(xié)會發(fā)表“2021年十大花費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”，此中特斯拉“車頂維權(quán)”事故的社會作用力達(dá)100.9，成為“年度最熱”。

　　中消協(xié)稱，2021年4月19日，上海車交會一名汽車主人在特斯拉展覽位車頂維權(quán)，后被安保人士拖走的視頻在網(wǎng)站廣大流傳，激發(fā)輿論嘩然。當(dāng)日，特斯拉企業(yè)相干負(fù)責(zé)人的表示也激發(fā)爭議。隨著事態(tài)進(jìn)行，市場看管總局、中消協(xié)等相關(guān)部門連接就此事故發(fā)聲，回應(yīng)輿論關(guān)切。

　　近來車交會屢成花費(fèi)維權(quán)新的“開啟形式”。11月廣州車交會上，也顯露了汽車主人現(xiàn)場維權(quán)的概況。輿論以為，車交會維權(quán)景象屢現(xiàn)最重要的反應(yīng)出三方面難題：一是客戶在車子范疇特別是智能網(wǎng)聯(lián)車子范疇的維權(quán)依然存留痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)；二是面臨客戶維權(quán)，車企要及時(shí)給客戶合乎道理的解釋，回應(yīng)輿論關(guān)切，而不當(dāng)?shù)幕貞?yīng)處置常常會進(jìn)一步加重公司與客戶之中的矛盾；三是車交會維權(quán)事故屢現(xiàn)作用車子產(chǎn)業(yè)輿論造型，不利于車子資產(chǎn)高品質(zhì)進(jìn)行。對此，輿論呼吁，一方面，車企應(yīng)嚴(yán)把平安關(guān)，保證機(jī)動車運(yùn)用平安和客戶權(quán)益，同一時(shí)間也要做好售后效勞事業(yè)，了解花費(fèi)維權(quán)訴求，并給出確實(shí)有用的解決方案。另一方面，相關(guān)部門及各級消協(xié)要進(jìn)一步通暢客戶投訴通道，引導(dǎo)客戶經(jīng)過合乎道理合法伎倆和法律門徑維護(hù)本身權(quán)益。

　　另外，“2021年十大花費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”還包括：教培機(jī)構(gòu)頻現(xiàn)跑路及退費(fèi)風(fēng)波；個(gè)別跨國公司沒有理拒絕新疆產(chǎn)物侵害客戶權(quán)益；未成年人線上線下過度花費(fèi)難題頻出；餐飲品牌門店食品平安事故受關(guān)心；客戶私人消息“裸奔”難題突出；視頻平臺“超前點(diǎn)播”被指“套路”連接撤消；“網(wǎng)紅”商品被指過度營銷；奢侈品牌中外退貨政策“雙標(biāo)”引不滿；電子商平臺“寵物活體盲盒”存侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。中消協(xié)期望經(jīng)過整理話題列表和解讀熱點(diǎn)，引起社會各界對花費(fèi)維權(quán)難題的關(guān)心，進(jìn)一步推進(jìn)花費(fèi)潛力解放，更好發(fā)揮花費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增添的根基性效用。（編譯/車子之家 邢月陽）