在疫情防控常態(tài)化的當(dāng)下，維持平安的“社交距離”成為保證私人健康平安的有用舉措。在踴躍匹配疫情防控請求的前提下，特斯拉為滿足汽車主人尋常的買車、用車要求，在原有的智能化效勞形式上，拓展改善了一系列包括直播間找車、網(wǎng)上下定單、售后效勞線上答疑等云端效勞。

在全個效勞鏈條中，完成“零接近”的交付步驟是最為難題的，特斯拉蘇州相城交付中心突破性發(fā)動“自主提車”形式，讓汽車主人免等候、零接近，15分鐘就可以辦好手續(xù)，提走喜歡車，徹底打通了從征詢到售后的效勞鏈條“零接近”。

15分鐘 “最快交付”締造產(chǎn)業(yè)新形式

據(jù)理解，日前業(yè)內(nèi)慣例的交付形式，達(dá)成悉數(shù)過程所需時間為2小時左右，且沒有辦法有用幸免人群接近。特斯拉創(chuàng)新公布的“自主提車”效勞，不但將全個交付過程濃縮到10分鐘，且全程自理沒有需線下交流。

在蘇州相城交付中心，汽車主人只要前期經(jīng)過手機、線上等形式溝通，與交付顧問約定經(jīng)過“自主提車”形式達(dá)成交付。特斯拉交付專員會收集汽車主人資料，并提早處理保障、臨牌等營業(yè)。悉數(shù)達(dá)成后，交付專員會將所需材料等放入自主柜內(nèi)。汽車主人只要在預(yù)約時間內(nèi)自行前往特斯拉交付中心的自主柜中領(lǐng)取卡片鑰匙、臨牌等一應(yīng)資料，隨后依據(jù)指引，前往提車大廳自主提車區(qū)，領(lǐng)取本人的喜歡車。

剛剛辦完自主提車的徐男士亢奮的顯示：“此前一直擔(dān)憂疫情時期是非是會推遲交付，又擔(dān)憂不推遲會不會有風(fēng)險。此刻好了，特斯拉這種自主交付把咱的全部顧慮都規(guī)避了，又能夠拿到車，又幸免了集中風(fēng)險，切實是太貼心了。”

儀式感拉滿 自主提車同樣“缺一不可”

盡管15分鐘達(dá)成機動車交付，可是在儀式感、平安性上，特斯拉“自主提車”交付形式卻同樣干貨滿滿，不會給汽車主人帶來一點缺憾。

在蘇州相城交付中心，特斯拉提供了諸多道具供汽車主人打卡照相。每一臺等候汽車主人的新款汽車都會被“裝飾一新”。新期望紀(jì)錄這一時候的汽車主人，還可行在特斯拉精心裝點著專題背景墻、夢幻氣球和美妙立牌的照相區(qū)打卡，在友人圈曬出人生的又一種美滿剎那。

抱著玩偶不斷照相的宋女子開心的顯示：“這儀式感太棒了，沒料到自主提車也能那么有氣氛，咱自拍了很多很多照片和視頻，等下友人圈確信要炸了！”

個性化交付 滿足消費者的不同要求

據(jù)理解，為了滿足不同消費者的要求，特斯拉在慣例交付形式上，不僅開創(chuàng)公布了“自主提車”效勞，還可行在特殊概況下提供送車到家（home delivery）效勞，讓汽車主人只需在家中安心等候，即可收到送貨上門的喜歡車。消費者可行依據(jù)私人要求，和交付顧問溝通抉擇符合本人的交付形式，讓交付過程愈加靈活和個性化。

除了儀式滿滿的體會感外，特斯拉在平安上同樣一點不茍。不管何種交付形式，在交付前，特斯拉都會給汽車主人發(fā)送相干推薦，以便新款汽車主周全理解并盡快熟悉喜歡車。交付后，特斯拉同樣給汽車主人提供了“復(fù)習(xí)”機會，汽車主人可行在喜歡車的大屏幕上觀察教學(xué)視頻，并對比機動車實體理解各項功效。這以后，特斯拉事業(yè)人士還會跟蹤汽車主人運用感觸，保證第一時間解答汽車主人疑問，幫助汽車主人盡快熟悉機動車并掌握功效利用，對喜歡車“了如指掌”。同一時間也會和消費者維持溝通，提供應(yīng)消費者相干用車視頻材料、指南等。

另外，特斯拉針對特殊時代的特殊要求，精研創(chuàng)新諸如直播間云試駕、線上專屬福利間、機動車功效直播展現(xiàn)、售后效勞線上答疑、遠(yuǎn)程診斷等一系列云端效勞，包括這次備受好評的“自主提車”形式，都必定水平上便捷了汽車主人利用，也表現(xiàn)出以特斯拉為代表的車子先鋒公司，在疫情常態(tài)化中的不停創(chuàng)新和突破。