“真無料到，安全的賠償速度那么快，真是太出乎預想了！“10月8日上午，從華夏安全產(chǎn)險福建分企業(yè)事業(yè)人士手中接到厚厚的一沓現(xiàn)款，湘F118XX的汽車主人張男士連聲道謝不已。

2005年10月2日晚，這位來源湖南的張男士駕馭喜歡車在福州不幸遭遇水淹。為幫助張男士盡快返回湖南，福建分企業(yè)車險部開通“綠色渠道“特事特辦異域通賠，及時支付了7650元的賠償款。在這天的安全產(chǎn)險臺風‘龍王’賠案現(xiàn)場兌付會上，與張男士一樣舒展了笑容的，另有200若干安全產(chǎn)險的消費者……

一切成績的取得都蘊涵著沒有數(shù)默默而艱辛的付出。此刻，讓咱們把眼光集中在2005年的“十一“黃金周，瞧瞧福建產(chǎn)險將士們是如何以實質(zhì)行動餞行“消費者至上  效勞至上“的莊嚴承諾的……

百年不遇  暴虐“龍王“水淹榕城

臺風“龍王“登陸福建的訊息最早起于國慶前夕。

9月27日，接過氣象臺預報后，福建分企業(yè)總經(jīng)理室立即組織各部門負責人，成立抗臺事業(yè)領導小組，探討部署抗臺預案，并層層下達備戰(zhàn)令。

然則，“龍王“帶來的災害讓全部人始料不及。據(jù)新華社報導，在這一次臺風襲擊中，福州市突降短歷時強降雨，1小時第一大降雨量達118mm，3小時第一大降雨量達276mm，頻次為超100年一遇。福州告急！3日凌晨1時30分，內(nèi)河水位上升至最高值，致使城區(qū)約8平方千米面積受淹，最深1．9米。內(nèi)澇高水位持續(xù)時間長達20小時，市區(qū)不同水平遭受災害損耗。

災情便是命令！面臨氣勢洶洶的“龍王“，福建分企業(yè)上下聞“風“而動，全力以赴投入抗臺救災事業(yè)中。

緊急調(diào)整  舉措得當挽狂瀾

2日晚，分企業(yè)抗臺領導小組發(fā)放緊急通告，請求分企業(yè)兩核體系立即撤消國慶休假，全力抗臺。3日上午7時30分，身處福州城區(qū)的兩核人士悉數(shù)到崗，并立即兵分數(shù)路，第一時間趕赴現(xiàn)場查勘定損，并踴躍輔助消費者展開施救事業(yè)。福州手機中心10名坐席亦悉數(shù)到崗，并及時取得深圳手機中心扶持，盡第一大限制保證了效勞熱線的線路通暢。3日中午，分企業(yè)車險部從全省各分支機構緊急抽調(diào)的18名核賠骨干、17輛查勘車悉數(shù)到位。

2日當晚，福建分企業(yè)車險部還果斷制定并發(fā)動水淹車應急預案。這一預案最重要的包括：成立專門的分區(qū)調(diào)整小組，暫時增設線路接聽全部流出的話務量，有用緩和95512的通話負擔，穩(wěn)固消費者心思；成立案件統(tǒng)算小組，對全部水淹車報案實行跟進，責任到人，保證不遺漏全部一種報案消費者；緊急調(diào)整全省核賠精英趕赴福州，并推進分片區(qū)歸口查勘，第一大限制提升查勘人士和機動車的事業(yè)效能。另外，總經(jīng)理室領導干脆坐鎮(zhèn)指揮，每天晚上聚集舉辦整體兩核人士會議，對當天各片區(qū)的賠償概況發(fā)展總結，并對第二天的事業(yè)發(fā)展具體部署，以確保賠償效勞的高效、有序發(fā)展。

實是聲明，這一水淹車應急預案的及時發(fā)動，為保證災后賠償?shù)耐〞嘲l(fā)展奠定了堅實的根基。數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，2日當晚，福州手機中心接過的報案手機逾2500個，3日當天挨近4000個，4日為1500個，直至5日才回落到1000個之下。正是源于在2日當晚就確立了分區(qū)調(diào)整方案，咱司才經(jīng)受住了如許龐大的話務量的考驗，在最繁忙的3日，話務接通率仍達到了50～60％，幸免了全個體系陷入癱瘓的危機。

危機關頭 盡展安全人真咱風采

在這場艱苦卓絕的戰(zhàn)斗中，據(jù)統(tǒng)算，福建分企業(yè)約有80名員工干脆投入此中，黃金周時期日事業(yè)量人均近15個小時。

它們中，有為了盡快到崗而“玩命“飛奔的，夏志建從福鼎坐車到羅源，再從羅源雇了輛摩的直奔福州,摩的費就花了130元；家在永泰的王禹，回榕的尋常車程是1個小時，但是因山洪爆發(fā)，泥石流堵住公路，他七拐八彎繞了足足4個小時，硬是在中午前趕到了福州；陳健、陳和春在暴雨如注的2日當晚，匆匆從南平老家起程，在那時快速道路上能見度只是10米下，卻把車開到了70千米/時……

它們中，有舍“小家“顧“大伙“的，歐陽斌、趙灼云家里被水淹了，沒顧上幫家里收拾，卻愣是天天翻圍墻、趟著齊膝深的污水上下班；原定3日要訂婚的葉聿從，當天上午，親友們都曾經(jīng)踏進了家門，他卻從漳州匆匆踏上了回榕的大巴；陳福珍本來要陪莆田來的父親看病，源于緊急加班，結果老父親只好被匆匆送走了……

另有私車公用的陳和春、徐俊敏、方武、葉軍彪，一聲不吭開著自家的喜歡車奔波在骯臟泥濘的受災現(xiàn)場；擔任車險后勤總調(diào)整的劉成永，事沒有巨細忙前跑后延續(xù)事業(yè)了五天，累得連飯都吃不下依舊全無怨言……

及時賠付  贏得公眾絕對贊譽

正是在整體同仁的一同努力下，安全產(chǎn)險在這次臺風救災的客服事業(yè)中，因熱線通暢、調(diào)整得當、查勘及時、效勞熱忱，贏得了消費者的絕對好評，有力地提高了安全的品牌美譽度。

10月7日下午，福建省保監(jiān)局朱增鑣局長在現(xiàn)場考察事業(yè)中，對安全產(chǎn)險在這次抗洪事業(yè)中的迅速查勘、明確定損、快速施救、及時賠付予以了充分確信。同一時間，安全產(chǎn)險福建分企業(yè)首先下發(fā)第一批賠償款的事跡也贏得了包括福建電視臺、福州電視臺、海峽城市報、東南快報、福州日報、福建經(jīng)濟廣播電臺、福建交通廣播電臺等10多家公眾媒體的高度關心和廣大贊譽。據(jù)統(tǒng)算，經(jīng)整體核賠人士的一同努力，截至2005年12月31日，福建分企業(yè)共已支付了逾2468.2萬元的賠償款，將實切實在的溫暖送到了安全消費者的手中。

災害沒有情，安全有情�，F(xiàn)在，“龍王“的咆哮已然淡出了大家的回想，福建產(chǎn)險將士們正以飽滿的事業(yè)激情投入到新一年的吃緊事業(yè)中，時候準備應接新一輪的挑戰(zhàn)。