“真無(wú)料到，安全的賠償速度那么快，真是太出乎預(yù)想了！“10月8日上午，從華夏安全產(chǎn)險(xiǎn)福建分企業(yè)事業(yè)人士手中接到厚厚的一沓現(xiàn)款，湘F118XX的汽車主人張男士連聲道謝不已。

2005年10月2日晚，這位來(lái)源湖南的張男士駕馭喜歡車在福州不幸遭遇水淹。為幫助張男士盡快返回湖南，福建分企業(yè)車險(xiǎn)部開通“綠色渠道“特事特辦異域通賠，及時(shí)支付了7650元的賠償款。在這天的安全產(chǎn)險(xiǎn)臺(tái)風(fēng)‘龍王’賠案現(xiàn)場(chǎng)兌付會(huì)上，與張男士一樣舒展了笑容的，另有200若干安全產(chǎn)險(xiǎn)的消費(fèi)者……

一切成績(jī)的取得都蘊(yùn)涵著沒(méi)有數(shù)默默而艱辛的付出。此刻，讓咱們把眼光集中在2005年的“十一“黃金周，瞧瞧福建產(chǎn)險(xiǎn)將士們是如何以實(shí)質(zhì)行動(dòng)餞行“消費(fèi)者至上  效勞至上“的莊嚴(yán)承諾的……

百年不遇  暴虐“龍王“水淹榕城

臺(tái)風(fēng)“龍王“登陸福建的訊息最早起于國(guó)慶前夕。

9月27日，接過(guò)氣象臺(tái)預(yù)報(bào)后，福建分企業(yè)總經(jīng)理室立即組織各部門負(fù)責(zé)人，成立抗臺(tái)事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，探討部署抗臺(tái)預(yù)案，并層層下達(dá)備戰(zhàn)令。

然則，“龍王“帶來(lái)的災(zāi)害讓全部人始料不及。據(jù)新華社報(bào)導(dǎo)，在這一次臺(tái)風(fēng)襲擊中，福州市突降短歷時(shí)強(qiáng)降雨，1小時(shí)第一大降雨量達(dá)118mm，3小時(shí)第一大降雨量達(dá)276mm，頻次為超100年一遇。福州告急！3日凌晨1時(shí)30分，內(nèi)河水位上升至最高值，致使城區(qū)約8平方千米面積受淹，最深1．9米。內(nèi)澇高水位持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)20小時(shí)，市區(qū)不同水平遭受災(zāi)害損耗。

災(zāi)情便是命令！面臨氣勢(shì)洶洶的“龍王“，福建分企業(yè)上下聞“風(fēng)“而動(dòng)，全力以赴投入抗臺(tái)救災(zāi)事業(yè)中。

緊急調(diào)整  舉措得當(dāng)挽狂瀾

2日晚，分企業(yè)抗臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)放緊急通告，請(qǐng)求分企業(yè)兩核體系立即撤消國(guó)慶休假，全力抗臺(tái)。3日上午7時(shí)30分，身處福州城區(qū)的兩核人士悉數(shù)到崗，并立即兵分?jǐn)?shù)路，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)查勘定損，并踴躍輔助消費(fèi)者展開施救事業(yè)。福州手機(jī)中心10名坐席亦悉數(shù)到崗，并及時(shí)取得深圳手機(jī)中心扶持，盡第一大限制保證了效勞熱線的線路通暢。3日中午，分企業(yè)車險(xiǎn)部從全省各分支機(jī)構(gòu)緊急抽調(diào)的18名核賠骨干、17輛查勘車悉數(shù)到位。

2日當(dāng)晚，福建分企業(yè)車險(xiǎn)部還果斷制定并發(fā)動(dòng)水淹車應(yīng)急預(yù)案。這一預(yù)案最重要的包括：成立專門的分區(qū)調(diào)整小組，暫時(shí)增設(shè)線路接聽全部流出的話務(wù)量，有用緩和95512的通話負(fù)擔(dān)，穩(wěn)固消費(fèi)者心思；成立案件統(tǒng)算小組，對(duì)全部水淹車報(bào)案實(shí)行跟進(jìn)，責(zé)任到人，保證不遺漏全部一種報(bào)案消費(fèi)者；緊急調(diào)整全省核賠精英趕赴福州，并推進(jìn)分片區(qū)歸口查勘，第一大限制提升查勘人士和機(jī)動(dòng)車的事業(yè)效能。另外，總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)干脆坐鎮(zhèn)指揮，每天晚上聚集舉辦整體兩核人士會(huì)議，對(duì)當(dāng)天各片區(qū)的賠償概況發(fā)展總結(jié)，并對(duì)第二天的事業(yè)發(fā)展具體部署，以確保賠償效勞的高效、有序發(fā)展。

實(shí)是聲明，這一水淹車應(yīng)急預(yù)案的及時(shí)發(fā)動(dòng)，為保證災(zāi)后賠償?shù)耐〞嘲l(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的根基。數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，2日當(dāng)晚，福州手機(jī)中心接過(guò)的報(bào)案手機(jī)逾2500個(gè)，3日當(dāng)天挨近4000個(gè)，4日為1500個(gè)，直至5日才回落到1000個(gè)之下。正是源于在2日當(dāng)晚就確立了分區(qū)調(diào)整方案，咱司才經(jīng)受住了如許龐大的話務(wù)量的考驗(yàn)，在最繁忙的3日，話務(wù)接通率仍達(dá)到了50～60％，幸免了全個(gè)體系陷入癱瘓的危機(jī)。

危機(jī)關(guān)頭 盡展安全人真咱風(fēng)采

在這場(chǎng)艱苦卓絕的戰(zhàn)斗中，據(jù)統(tǒng)算，福建分企業(yè)約有80名員工干脆投入此中，黃金周時(shí)期日事業(yè)量人均近15個(gè)小時(shí)。

它們中，有為了盡快到崗而“玩命“飛奔的，夏志建從福鼎坐車到羅源，再?gòu)牧_源雇了輛摩的直奔福州,摩的費(fèi)就花了130元；家在永泰的王禹，回榕的尋常車程是1個(gè)小時(shí)，但是因山洪爆發(fā)，泥石流堵住公路，他七拐八彎繞了足足4個(gè)小時(shí)，硬是在中午前趕到了福州；陳健、陳和春在暴雨如注的2日當(dāng)晚，匆匆從南平老家起程，在那時(shí)快速道路上能見度只是10米下，卻把車開到了70千米/時(shí)……

它們中，有舍“小家“顧“大伙“的，歐陽(yáng)斌、趙灼云家里被水淹了，沒(méi)顧上幫家里收拾，卻愣是天天翻圍墻、趟著齊膝深的污水上下班；原定3日要訂婚的葉聿從，當(dāng)天上午，親友們都曾經(jīng)踏進(jìn)了家門，他卻從漳州匆匆踏上了回榕的大巴；陳福珍本來(lái)要陪莆田來(lái)的父親看病，源于緊急加班，結(jié)果老父親只好被匆匆送走了……

另有私車公用的陳和春、徐俊敏、方武、葉軍彪，一聲不吭開著自家的喜歡車奔波在骯臟泥濘的受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；擔(dān)任車險(xiǎn)后勤總調(diào)整的劉成永，事沒(méi)有巨細(xì)忙前跑后延續(xù)事業(yè)了五天，累得連飯都吃不下依舊全無(wú)怨言……

及時(shí)賠付  贏得公眾絕對(duì)贊譽(yù)

正是在整體同仁的一同努力下，安全產(chǎn)險(xiǎn)在這次臺(tái)風(fēng)救災(zāi)的客服事業(yè)中，因熱線通暢、調(diào)整得當(dāng)、查勘及時(shí)、效勞熱忱，贏得了消費(fèi)者的絕對(duì)好評(píng)，有力地提高了安全的品牌美譽(yù)度。

10月7日下午，福建省保監(jiān)局朱增鑣局長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)考察事業(yè)中，對(duì)安全產(chǎn)險(xiǎn)在這次抗洪事業(yè)中的迅速查勘、明確定損、快速施救、及時(shí)賠付予以了充分確信。同一時(shí)間，安全產(chǎn)險(xiǎn)福建分企業(yè)首先下發(fā)第一批賠償款的事跡也贏得了包括福建電視臺(tái)、福州電視臺(tái)、海峽城市報(bào)、東南快報(bào)、福州日?qǐng)?bào)、福建經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)、福建交通廣播電臺(tái)等10多家公眾媒體的高度關(guān)心和廣大贊譽(yù)。據(jù)統(tǒng)算，經(jīng)整體核賠人士的一同努力，截至2005年12月31日，福建分企業(yè)共已支付了逾2468.2萬(wàn)元的賠償款，將實(shí)切實(shí)在的溫暖送到了安全消費(fèi)者的手中。

災(zāi)害沒(méi)有情，安全有情�，F(xiàn)在，“龍王“的咆哮已然淡出了大家的回想，福建產(chǎn)險(xiǎn)將士們正以飽滿的事業(yè)激情投入到新一年的吃緊事業(yè)中，時(shí)候準(zhǔn)備應(yīng)接新一輪的挑戰(zhàn)。