華夏保監(jiān)會新任主席吳定富近日一針見血地指明，保障業(yè)日前存留的第一大難題是“信譽(yù)難題”，保障業(yè)效勞尤其是代理人誠信難題，令大家對其喪失相信。最高層的新提法引起了保障企業(yè)，特別是少許保障市場新晉者的共鳴。

     總部設(shè)在廣州，新近開門迎客的中英人壽也在營業(yè)初期即重金聘請美國壽險(xiǎn)行銷探討協(xié)會(LIMRA)的助理副總裁兼產(chǎn)物進(jìn)行主管LayneSheridan博士為其保障代理人發(fā)展IPC培訓(xùn)。講授的課程非是慣見的營銷技藝，卻是職業(yè)道德教導(dǎo)。

     昨天，本報(bào)記者與中英人壽保障局限企業(yè)總經(jīng)理張文偉發(fā)展了對話。

     在商言商，職業(yè)道德教導(dǎo)對保障業(yè)而言，有多大的含金量？

     張文偉(之下簡單稱呼張)：壽險(xiǎn)與眾多產(chǎn)業(yè)不一樣，賣的是沒有形的產(chǎn)物。這就請求壽險(xiǎn)業(yè)的誠信度要比其它產(chǎn)業(yè)高得多。而壽險(xiǎn)在進(jìn)行華夏家處于剛起步階段的時(shí)刻，其出售大皆是經(jīng)過代理人實(shí)現(xiàn)的。但日前代理人普及品質(zhì)不高，尤其是代理人難過“誠信關(guān)”，導(dǎo)致民眾對保障產(chǎn)物持懷疑態(tài)度，從而對全個(gè)壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)都發(fā)生了負(fù)面作用。

     而代理人誠信的構(gòu)建，相當(dāng)大水平上要依托保障企業(yè)展開職業(yè)道德教導(dǎo)。因而，假如壽險(xiǎn)企業(yè)對代理人在職業(yè)道德方面的訓(xùn)練無做好，代理人就簡單缺乏誠信，就不行贏得市場，至少不可能永久贏得市場。從長遠(yuǎn)的方位看，展開職業(yè)道德教導(dǎo)對保障企業(yè)的經(jīng)營、提高壽險(xiǎn)代理人產(chǎn)業(yè)造型，甚而對全個(gè)保障業(yè)的進(jìn)行都意義重要。

     評論：保障企業(yè)追求的是隱含價(jià)格，這種價(jià)格多是在未來表現(xiàn)(一張張10年、20年的長久保單為企業(yè)帶來的潛在利潤是十分可觀的)，因而日前對保障企業(yè)而言，便是要打好根基———誠信的根基。要牢固這種根基，職業(yè)道德教導(dǎo)是樁。

     記：在通常人看來，誠信可能是個(gè)很虛的概念，僅僅經(jīng)過同樣讓人感受很虛的職業(yè)道德教導(dǎo)就可以構(gòu)建起代理人的誠信素質(zhì)嗎？

     張：職業(yè)道德教導(dǎo)不過此中的一環(huán)。咱們還借鑒了咱們的股東，也是英國第一大的保障團(tuán)體———英國商聯(lián)(AVIVA)的一套做法。

     英國商聯(lián)構(gòu)建了一套嚴(yán)刻的“法則遵從”制度，并設(shè)有相應(yīng)的法則監(jiān)控部門，這是一整套的管制代理人的框架。在英國，英國商聯(lián)有1100位代理人，此中監(jiān)控法則遵從的人口就有100若干。

     商聯(lián)有一套嚴(yán)密的舉止規(guī)范，請求代理人嚴(yán)刻遵守。比如，劃定代理人拜訪消費(fèi)者時(shí)要依照企業(yè)劃定的10個(gè)程序去做，包括起首出具代理人資格證，其次對消費(fèi)者作詳盡的書面要求剖析，第三步把代理人所將獲得的傭金叮囑消費(fèi)者等等。

     法則監(jiān)控部門會對代理人的事業(yè)程序發(fā)展考核，它們采用打分制(5分制)，考核范疇細(xì)化到代理人填寫消費(fèi)者投保書的出錯(cuò)次數(shù)、保費(fèi)計(jì)算出錯(cuò)次數(shù)等，而假如代理人達(dá)不到3分，就必需接納停業(yè)培訓(xùn)。

     中英人壽預(yù)期要達(dá)到這種指標(biāo)，須要3-5年的時(shí)間。

     評論：人性的趨利心思沒有辦法令保障企業(yè)僅僅經(jīng)過教導(dǎo)伎倆，就達(dá)到讓代理人守誠信的指標(biāo)。因而，一套改善的里面管制制度的構(gòu)建就顯得十分必需，它就像一條鞭子，鞭策代理人只能朝著指標(biāo)方向行駛，終歸達(dá)到一個(gè)理性化的自覺。