破解車險賠償難　　湖南保監(jiān)局當(dāng)前發(fā)表2012年上半年車險賠償效勞品質(zhì)評價結(jié)果，截止6月30日，湖南省共清算車險未決賠案13.8萬筆，案件清算進(jìn)度達(dá)到63.19%;車險平均結(jié)案周期同比縮小2.03天�！　�    與昨年同期比較，車險平均結(jié)案周期縮小2.03天，小額賠案結(jié)案周期縮小3.06天，結(jié)案率一律值上升8.01%，付款時效縮小5.67天。同一時間，從近三次評價概況來看，報案手機(jī)接通率保持在96%以上，車禍第一現(xiàn)場查勘率維持在88%以上的較高水準(zhǔn)，消費(fèi)者投訴率則維持在0.5%以內(nèi)的較輕水準(zhǔn)，全產(chǎn)業(yè)車險賠償效勞效能更高，效勞成果更好。

　　2012年，湖南保監(jiān)局提議了“應(yīng)賠盡賠，應(yīng)賠快賠”的效勞準(zhǔn)則，引導(dǎo)湖南保障業(yè)確實(shí)提高效勞品質(zhì)，維護(hù)保障客戶合法權(quán)益。各產(chǎn)險企業(yè)踴躍響應(yīng)看管引導(dǎo)，以周全推行城鄉(xiāng)效勞體制建造為契機(jī)，持續(xù)加速未決賠案清算，整合改良營業(yè)過程，深入展開效勞創(chuàng)新，鼎力提高效勞水準(zhǔn)。如人保財險公布了“十項(xiàng)公布效勞承諾”;安全產(chǎn)險創(chuàng)新了“容易快賠營業(yè)過程”;大地保障設(shè)置了“省心人傷快結(jié)形式”;太平財險強(qiáng)化了“效勞品質(zhì)周全監(jiān)控”。隨著各項(xiàng)新措施、新體制的開創(chuàng)和推廣，賠償效勞過程不停改良，賠償效勞管制深入細(xì)致，賠償效勞扶持愈加不業(yè)余，全產(chǎn)業(yè)以消費(fèi)者稱心度為導(dǎo)向的效勞體制正加速造成。

　　下一步事業(yè)中，湖南保監(jiān)局將采用概括舉措，引導(dǎo)保障產(chǎn)業(yè)周全樹立以消費(fèi)者稱心度為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，推進(jìn)車險賠償效勞水準(zhǔn)不停提高，確實(shí)維護(hù)保障客戶合法權(quán)益。