近日，記者從“2013年輕島市財(cái)產(chǎn)保障產(chǎn)業(yè)賠償經(jīng)歷交流暨新技藝觀摩會”上據(jù)悉，2012年全市財(cái)產(chǎn)保障產(chǎn)業(yè)賠償效勞效率明顯提高，全市車險(xiǎn)平均結(jié)案周期22.3天，同比縮小了6.06天，平均付款時(shí)效5.02天，同比縮小了2.55天，平均當(dāng)期結(jié)案率為86.19%，同比提升了2.12個(gè)百分點(diǎn)，保障客戶賠償效勞稱心度明顯提高。

　　獲悉，2012年是近年來青島市產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)車險(xiǎn)賠償效勞創(chuàng)新措施公布最多的一年。細(xì)節(jié)效勞方面，多數(shù)產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)全能在查勘現(xiàn)場向消費(fèi)者無償提供礦泉水、遮陽傘（夏天）以及報(bào)紙、棉衣（冬天）等物品；增值效勞方面，好多企業(yè)針對特定消費(fèi)者團(tuán)體公布了“非車禍公路救援”、“代駕效勞”、“代步車”及“代辦年檢”等效勞名目。效勞過程方面，許多數(shù)產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)都公布了各具特點(diǎn)的“迅速賠償”效勞過程，大大提升了賠償效勞時(shí)效。

　　2012年咱市保障業(yè)賠償時(shí)效明顯提高。一是平均結(jié)案周期顯著縮小。2012年全產(chǎn)業(yè)車險(xiǎn)平均結(jié)案周期為22.3天，比2011年同期縮小了6.06天。在營業(yè)兩年以上的產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)里，陽光產(chǎn)險(xiǎn)2012年的平均結(jié)案周期是11.24天，速度最快。二是小額案件平均結(jié)案周期大幅縮小。2012年結(jié)案金額在2000元之下的車險(xiǎn)小額案件平均結(jié)案周期為18.31天，比2011年同期縮小了5.65天。三是有用投訴目標(biāo)顯著好轉(zhuǎn)。2012年輕島保監(jiān)局逐案考查客戶車險(xiǎn)類投訴151件，斷定有用投訴22件。太保產(chǎn)險(xiǎn)、華泰產(chǎn)險(xiǎn)、太平產(chǎn)險(xiǎn)等17家產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)沒有有用投訴，該目標(biāo)得分為滿分，占悉數(shù)參評企業(yè)的68%，比2011年同期提高了4.84個(gè)百分點(diǎn)。四是付款時(shí)效進(jìn)一步提升。2012年咱市車險(xiǎn)已結(jié)案件的產(chǎn)業(yè)平均付款時(shí)效為5.02天，比2011年同期縮小了2.55天，付款速度進(jìn)一步提升。五是當(dāng)期結(jié)案率接著提升。2012年全年咱市車險(xiǎn)案件的平均當(dāng)期結(jié)案率為86.19%，比2011年同期提升了2.12個(gè)百分點(diǎn)。

　　車險(xiǎn)賠償效勞稱心度接著提高。據(jù)相關(guān)考查結(jié)果顯現(xiàn)，咱市保障客戶對車險(xiǎn)賠償效勞全進(jìn)程顯示稱心的為76.57%，根本稱心的為22.07%，保障客戶對賠償效勞全體稱心度較高。

　　在會議的領(lǐng)先進(jìn)步經(jīng)歷交流和賠償新技藝演示階段，陽光財(cái)險(xiǎn)的“閃賠”效勞、大地財(cái)險(xiǎn)的“3G智能賠償”、華泰財(cái)險(xiǎn)的“一袋式速賠效勞”和太平洋財(cái)險(xiǎn)的“3G搬動(dòng)視頻查勘技藝”給在場的30家財(cái)產(chǎn)保障企業(yè)相干負(fù)責(zé)人留住了深切的感官。