各省級(jí)產(chǎn)險(xiǎn)分企業(yè)：

　　為進(jìn)一步提升車(chē)險(xiǎn)賠償效勞品質(zhì)，改良產(chǎn)業(yè)造型，咱局打算在全省范疇內(nèi)構(gòu)建車(chē)輛輛保障賠償網(wǎng)上自主查詢(xún)體系(之下簡(jiǎn)單稱(chēng)呼“查詢(xún)體系”)�，F(xiàn)將相關(guān)事項(xiàng)通告如是：

　　一、同一思想，提升認(rèn)識(shí)

　　構(gòu)建車(chē)險(xiǎn)賠償查詢(xún)體系，有助于庇護(hù)保障客戶(hù)利益、增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)本身建造、提升可持續(xù)進(jìn)行能力;有助于保障客戶(hù)及時(shí)理解賠案概況，增強(qiáng)賠償效勞監(jiān)督;有助于提升保障公

　　司賠償效勞品質(zhì)，樹(shù)立產(chǎn)業(yè)造型。各企業(yè)要樹(shù)立大局意識(shí)、效勞意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)此項(xiàng)事業(yè)的要緊意義，保證查詢(xún)體系順利實(shí)行。

　　二、準(zhǔn)確準(zhǔn)則，嚴(yán)刻執(zhí)行

　　各財(cái)產(chǎn)保障分支機(jī)構(gòu)應(yīng)以省分企業(yè)為單位在本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建車(chē)險(xiǎn)賠償消息網(wǎng)上自主查詢(xún)體系。查詢(xún)體系顯現(xiàn)的案件消息應(yīng)與企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中賠案消息維持絕對(duì)，并依據(jù)實(shí)質(zhì)賠

　　案處理進(jìn)度，每日革新案件狀況及要害因素內(nèi)容，確保數(shù)據(jù)的時(shí)效性和真正性。

　　(一)消息平安。各企業(yè)要提升商業(yè)秘密和私人消息的庇護(hù)意識(shí)，確實(shí)采用必需的技藝伎倆，保證本企業(yè)和投保人、被保障人的消息平安。要借鑒自主銀行效勞形式，經(jīng)過(guò)映入

　　口令設(shè)計(jì)以及其它技藝伎倆，防止私人隱私消息泄露。為確保保戶(hù)消息平安，映入賠償效勞體系所需輸入的口令至少應(yīng)不少于2項(xiàng)。關(guān)于被保障人姓名及聯(lián)系形式、賠款支付賬戶(hù)等，

　　要發(fā)展技藝料理，部分顯現(xiàn)。

　　(二)查詢(xún)功效。消費(fèi)者應(yīng)能明確查詢(xún)到機(jī)動(dòng)車(chē)出險(xiǎn)消息、案件料理消息和賠款支付消息。各企業(yè)要依據(jù)查詢(xún)體系的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)賠償步驟全公布，并顯現(xiàn)各步驟料理人士、料理起止時(shí)間。

　　關(guān)于賠償查詢(xún)體系的菜單構(gòu)造，各企業(yè)可行自行設(shè)置，但要做到統(tǒng)籌布置、設(shè)置合乎道理、界面清楚友好，確保消費(fèi)者既可行實(shí)時(shí)查詢(xún)賠案消息，又能夠及時(shí)理解賠案料理進(jìn)度。上述消息上

　　傳至網(wǎng)絡(luò)后，應(yīng)至少保存三年以上時(shí)間。

　　(三)互動(dòng)體制。各企業(yè)要在效勞體系設(shè)立“留言箱”，確保每一種賠案消息項(xiàng)下都應(yīng)包涵有留言箱。各企業(yè)要構(gòu)建專(zhuān)人負(fù)責(zé)、限期答復(fù)制度。關(guān)于消費(fèi)者提議的賠償難題，自消費(fèi)者留言

　　之日起1個(gè)事業(yè)日內(nèi)，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者予以答復(fù)。各企業(yè)可依據(jù)實(shí)質(zhì)概況，自行設(shè)置留言箱，但要確保消息平安、溝通通暢。另外，查詢(xún)體系應(yīng)提供車(chē)險(xiǎn)賠償須知、賠償過(guò)程簡(jiǎn)介、賠償單證下

　　載等效勞，普遍賠償常識(shí)，方便消費(fèi)者索賠。

　　(四)事業(yè)進(jìn)度。一是體系建造。各企業(yè)要加大與總企業(yè)的溝通力度，盡快展開(kāi)查詢(xún)體系建造事業(yè)，保證2009年3月31當(dāng)前周全達(dá)成。各企業(yè)要在體系建造達(dá)成后3個(gè)事業(yè)日內(nèi)向咱局遞

　　交驗(yàn)收申請(qǐng)匯報(bào)。二是驗(yàn)收布置。2009年4月1日起，咱局將依據(jù)各企業(yè)驗(yàn)收申請(qǐng)，對(duì)體系建造概況發(fā)展驗(yàn)收。驗(yàn)收申請(qǐng)理當(dāng)包涵查詢(xún)體系改裝講明(含查詢(xún)體系截圖)和報(bào)案號(hào)延續(xù)的50條

　　賠案消息及查詢(xún)口令。三是達(dá)成時(shí)限。2009年4月10日起，查詢(xún)體系要正規(guī)上線，投入運(yùn)用。凡在河南省內(nèi)投保的車(chē)輛輛，自2009年1月1日起全部出險(xiǎn)消息，均應(yīng)確�？尚薪�(jīng)過(guò)車(chē)險(xiǎn)賠償

　　查詢(xún)體系發(fā)展查詢(xún)。有要求的企業(yè)，可依據(jù)本身實(shí)質(zhì)概況，將2009年從前的出險(xiǎn)消息載入賠償效勞體系，盡量擴(kuò)大查詢(xún)范疇。

　　三、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證貫徹

　　各企業(yè)要要成立以主治理賠事業(yè)的副總為組長(zhǎng)，賠償、消息技藝等部門(mén)的負(fù)責(zé)人和營(yíng)業(yè)骨干為成員的事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，準(zhǔn)確分工、貫徹責(zé)任，并指定一名領(lǐng)導(dǎo)小構(gòu)成員為查詢(xún)體系建造聯(lián)系人，

　　負(fù)責(zé)體系建造進(jìn)程中的溝通與協(xié)調(diào)。各企業(yè)接過(guò)本通告三個(gè)事業(yè)日內(nèi)將領(lǐng)導(dǎo)小組以及聯(lián)系人士名單報(bào)送河南保監(jiān)局財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)看管處。

　　體系建成后，為方便投保人查詢(xún)，各企業(yè)應(yīng)將查詢(xún)網(wǎng)址和查詢(xún)方法上報(bào)河南省保障產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)，由產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)同一構(gòu)建查詢(xún)指南，指導(dǎo)投保人發(fā)展查詢(xún)。

　　二〇〇九年三月四日

　　日前，全中國(guó)各省市大都已實(shí)現(xiàn)了車(chē)輛消息共享平臺(tái)，不但具備交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)車(chē)險(xiǎn)承保賠償查詢(xún)功效和保費(fèi)計(jì)算功效，能滿足交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)與保障賠償紀(jì)錄相聯(lián)系的請(qǐng)求，

　　同一時(shí)間還具備車(chē)險(xiǎn)數(shù)據(jù)查詢(xún)及統(tǒng)算剖析、賠償消息產(chǎn)業(yè)共享等多項(xiàng)功效。這一方面防止了騙保景象的產(chǎn)生，另一方面也為汽車(chē)主人實(shí)現(xiàn)賠償消息查詢(xún)提供了方便。如北京保障業(yè)協(xié)會(huì)就提供了機(jī)動(dòng)車(chē)保障查詢(xún)體系，

　　汽車(chē)主人經(jīng)過(guò)三種形式可在線查詢(xún)賠償消息。