2010年1月18日，華夏品質(zhì)萬里行推進會推出了這樣一份考查結(jié)果：昨年，這種推進會所屬的品質(zhì)考查隊，就華夏大陸保障產(chǎn)業(yè)的窗口品質(zhì)發(fā)展了專門的明察暗訪，在對太平洋(601099,股吧)壽險11個效勞機構(gòu)的窗口效勞品質(zhì)發(fā)展實地察訪后，為太平洋壽險的效勞品質(zhì)給出了全體評價A類、及格率100%的滿分。

　　之前，華夏品質(zhì)萬里行推進會還就效勞規(guī)范、效勞效能等多項目標評定太平洋產(chǎn)險的效勞品質(zhì)，以為太平洋產(chǎn)險2009年的各項消費者效勞目標均已達標，并位居全中國財產(chǎn)保障企業(yè)前列。至此，太平洋產(chǎn)險已延續(xù)8年在財產(chǎn)保障產(chǎn)業(yè)窗口效勞品質(zhì)明察暗訪中名次第一。

　　華夏品質(zhì)萬里行推進會所作的明察暗訪，旨在反應(yīng)保障市場一線最真正的結(jié)果，以推進保障企業(yè)為消費者提供愈加稱心的效勞，其結(jié)果具備必定的權(quán)威性，從一種側(cè)方反應(yīng)了太平洋保障近年來在消費者效勞方面廣為世人稱道的良好聲望。

　　世說篇太平洋保障保單查詢

　　近來年，太平洋保障僅僅在消費者效勞方面所得到的榮譽，就如一串珍珠，閃光而又奪目：

　　●2003、2005年，在由華夏品質(zhì)協(xié)會、華夏客戶協(xié)會等單位結(jié)合展開的華夏使用者稱心度考查中，太平洋保障二次得到保障業(yè)"全體稱心度評價"名次第一;

　　●2004-2008年，太平洋產(chǎn)險延續(xù)三屆得到"全中國使用者稱心公司"稱號，這是保障業(yè)中獨一延續(xù)三次獲此殊榮的單位;

　　●2005年，太平洋保障獲華夏品質(zhì)協(xié)會授予的"華夏品質(zhì)鼎"、"華夏使用者稱心鼎";

　　●2005年，太平洋保障95500消費者效勞手機被國民日報社市場消息中心評為"華夏呼叫中心十大稱心品牌";

　　●2008年1月，太平洋產(chǎn)險因效勞品質(zhì)概括指標數(shù)據(jù)超越保障產(chǎn)業(yè)同期被檢單位平均指標數(shù)據(jù)19個百分點，被華夏品質(zhì)萬里行推進會評為"金融產(chǎn)業(yè)優(yōu)先公司";

　　●2008年6月，太平洋產(chǎn)險在2007-2008華夏最好消費者效勞評選運動中榮獲"華夏最好消費者效勞獎"。

　　●近年來，在由華夏品質(zhì)協(xié)會、全中國總工會、共青團中央等單位舉行的評比運動中，太平洋產(chǎn)、壽險誕生了大批"全中國使用者稱心效勞明星班組"和"全中國使用者稱心效勞明星";

　　●2008年11月，太平洋產(chǎn)險海南分企業(yè)消費者效勞中心以優(yōu)質(zhì)效勞得到團中央授予的"青年文明號"殊榮;

　　●2008年，在由金融時報社舉行的"首屆華夏金融業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)評選"運動中，太平洋保障"消費者效勞中心95500"被評為"金融業(yè)最好消費者效勞中心";

　　●2009年3月，在由國度品質(zhì)監(jiān)督檢測檢疫總局主持、華夏品質(zhì)萬里行推進會承辦的"品質(zhì)和平安年"華夏品質(zhì)萬里行出征儀式上，太平洋產(chǎn)險榮獲"產(chǎn)物售后(公眾公共)效勞品質(zhì)優(yōu)秀公司"稱號;

　　●2009年10月，太平洋壽險95500手機中心得到"華夏(亞太)是佳呼叫中心"大獎。

　　早在幾年前，太平洋保障就在消費者效勞事業(yè)中導(dǎo)入了效勞品質(zhì)稱心度考查體制，主動接納第三方組織的消費者稱心度考查，希冀經(jīng)過這點考查理解不同區(qū)域、不同險種的消費者對投保、報案、查勘、定損、賠償及平常維護等步驟效勞品質(zhì)的評價，并在此根基上有的放矢地改善效勞體制建造，提升效勞素質(zhì)，滿足廣泛消費者對優(yōu)質(zhì)效勞的要求。

　　"稱心"，這種在各樣評比中顯露最多字眼，正是對太平洋保障近年來消費者效勞水準的最好褒獎。太平洋保障好幾年來堅持"仔細承諾，用愛負責(zé)"的效勞理念，"以消費者的感觸良好為最高效勞準則"，不停在效勞技巧、效勞品質(zhì)治理、后臺技藝扶持等多方面下功夫，其實不斷演繹富有特點的消費者效勞"拳頭產(chǎn)物"，讓得太平洋保障消費者效勞水準始終處于持續(xù)改良狀況。

　　提升效勞技巧太平洋保障保單查詢

　　自2002年起，太平洋保障團體麾下的太平洋壽險就構(gòu)建了PDCA重復(fù)訓(xùn)練計劃(Plan-Do-Check-Action)，其要點在于消費者效勞人士技巧的訓(xùn)練，經(jīng)過里面培訓(xùn)、多級考核、在線測評、技巧比武、樹立標兵等一系列的培訓(xùn)形式，將不業(yè)余化的培訓(xùn)作為消費者效勞人士私人進行和技巧提高的補充。

　　經(jīng)過這一整套的重復(fù)訓(xùn)練，太平洋壽險進一步提高了消費者效勞團隊和人士的效勞素質(zhì)與技巧，提升了消費者(包括里面消費者和外部消費者)稱心度，有用地發(fā)揮了效勞一線、效勞消費者的效用，強化了企業(yè)的效勞品牌。

　　在往日的幾年中，太平洋壽險經(jīng)過PDCA訓(xùn)練曾經(jīng)培育出一大量各層級的營業(yè)骨干，造成了一支品質(zhì)好、效能高、執(zhí)行力強、具備不業(yè)余水準的消費者效勞中堅力量。

　　在太平洋壽險上海分企業(yè)，PDCA重復(fù)訓(xùn)練顯著地提升了手機中心等營業(yè)部門的效勞素質(zhì)，消費者稱心度多達99%，消費者表揚的信件顯著增添。

　　至于太平洋產(chǎn)險，每年都要在全司范疇內(nèi)展開以"學(xué)營業(yè)、練技巧、比效勞"為專題的消費者效勞代表營業(yè)技巧競賽運動。在此時期，企業(yè)圍繞"不停學(xué)習(xí)、營造氣氛、勉勵優(yōu)秀、培養(yǎng)卓越效勞團隊"的指標，組織各分企業(yè)的消費者效勞代表，從多險種條款常識，承保、賠償營業(yè)知識，平常效勞溝通技藝，根本法律常識，到營業(yè)體系操作開展"大練兵"。

　　在此根基上，太平洋產(chǎn)險各分企業(yè)展開效勞技巧比賽，并將初賽優(yōu)勝者選送參與總企業(yè)舉行的"全中國營業(yè)技巧競賽"。這類運動不但讓選手們展現(xiàn)了本身的效勞能力，規(guī)范了窗口效勞的準則，強化了整體窗口效勞人士的效勞意識，弘揚了"吃苦耐勞、甘于貢獻"的事業(yè)風(fēng)格，況且有用提升了效勞效能和效勞水準。

　　強化效勞品質(zhì)治理太平洋保障保單查詢

　　每年9月，太平洋保障都要與華夏品質(zhì)協(xié)會、華夏客戶協(xié)會等單位結(jié)合展開"保障效勞品質(zhì)月"大型專題公益運動，廣大宣傳保障，展開消費者回訪，流傳"做全家負責(zé)任的保障企業(yè)"的使命，聘請消費者效勞品質(zhì)監(jiān)督員，以此來強化對保障效勞品質(zhì)的治理。

　　另外，太平洋產(chǎn)、壽險企業(yè)還會依據(jù)本身營業(yè)的特色，以"消費者的稱心，咱們的責(zé)任"為專題展開系列消費者效勞運動。這點運動較好地整合了社會和企業(yè)資源，搭建起效勞與出售的互動平臺，突顯企業(yè)為廣泛客戶提供卓越效勞的強烈社會責(zé)任感和效勞品質(zhì)意識。

　　太平洋產(chǎn)險還實行"五位一體消費者效勞品質(zhì)體制監(jiān)控評價目標"，從5個方面展開效勞品質(zhì)體制建造的推行事業(yè)：一是對效勞品質(zhì)實行動態(tài)監(jiān)控，二是主動化解各樣效勞危機，三是構(gòu)建效勞時效數(shù)據(jù)剖析體系和消費者稱心度考查體制，增強效勞進程操控，四是充分發(fā)揮社會第三方監(jiān)督機構(gòu)及"社會監(jiān)督員隊伍"對各樣機構(gòu)效勞品質(zhì)的監(jiān)督效用，五是實行效勞承諾體系化治理，確實履行各項消費者效勞承諾。

　　與此同一時間，太平洋保障深入展開爭當效勞明星運動，經(jīng)過指導(dǎo)、培養(yǎng)、評選效勞卓越的團隊與員工，總結(jié)、交流消費者效勞方面的典范經(jīng)歷，以點帶面推進企業(yè)全體效勞素質(zhì)的不停提高，把"消費者稱心是最高效勞品質(zhì)準則"的請求落實貫徹到效勞人士的實質(zhì)行動中。自2004年以來，太平洋產(chǎn)險"雙十佳"效勞明星評選運動取得了豐碩的效果，先后有44個效勞團隊和49名員工得到了"十佳效勞團隊"和"十佳效勞明星"稱號，此中14個團隊和12名效勞明星還先后被華夏品質(zhì)協(xié)會、全中國總工會等單位授予"全中國使用者稱心效勞明星班組"稱號和"全中國使用者稱心效勞明星"榮譽稱號。太平洋壽險展開商用全明星評比運動，在柜面效勞人士和95500手機座席生兩類窗口效勞人士中實行創(chuàng)"星"計劃，也很好地推進了全體效勞品質(zhì)的提升。