一、天安機動車保障查詢車輛輛保障賠償效勞承諾

　　(一)同一實施24小時整天候車險報案效勞、現(xiàn)場查勘效勞、車禍料理和索賠指導(dǎo)效勞。

　　(二)承諾及時料理賠償案件，在接過消費者現(xiàn)場報案后，按城區(qū)內(nèi)半個小時內(nèi)、市郊一小時內(nèi)、省內(nèi)半個事業(yè)日內(nèi)(遇特殊概況除外)的時限到場查勘。關(guān)于已查勘的案件，及時告知消費者受理意見，對不受理的案件，向消費者充分講明理由。

　　(三)對車禍責(zé)任和保障責(zé)任準(zhǔn)確，單證齊全、真正，保障雙方完成理賠合同， 10000元之下的賠款，在五天內(nèi)支付;10000元以上的賠款，在十天內(nèi)支付。

　　(四)對向消費者介紹的車子維修廠的維修品質(zhì)和維修工期履行監(jiān)督職責(zé)。

　　(五)構(gòu)建消費者投訴料理體制。保障企業(yè)接過投訴案件后，對手機投訴，應(yīng)及時理解概況，作出詳盡解釋;對上門投訴，應(yīng)立即幫助消費者解決難題，盡快給消費者作出稱心答復(fù);對書面投訴，應(yīng)認(rèn)真貫徹，盡快料理，24小時內(nèi)予以手機回訪確認(rèn)，并在3個事業(yè)日內(nèi)賜予答復(fù)。

　　二、天安機動車保障查詢賠償過程

　　(一)報案，匯報車禍產(chǎn)生的時間、地點和損耗水平，效勞熱線：95505

　　(二)輔助查勘，庇護(hù)好車禍現(xiàn)場，匹配查勘人士照相、清點、定損。

　　(三)提供索賠資料，索賠資料包括：車禍裁決(或檢測)聲明、損耗清單、發(fā)票等索賠所需的資料。同一時間以書面方式提供單位或私人的銀行賬戶、銀行卡號或存折帳號、開戶行等消息，以便賠款、退保等資金及時、足額劃入本人的賬號。

　　(四)領(lǐng)取賠款，審查銀行賬戶上的賠款有沒到帳，如有疑問，撥打效勞熱線95505查詢。

　　(五)稱心度考查，填寫稱心度考查表。