賠償事業(yè)的根本程序包括:報(bào)案、查勘定損、簽收審查索賠單證、理算復(fù)核、審核、賠付結(jié)案等環(huán)節(jié).

     (一)報(bào)案

     ①出險(xiǎn)后，消費(fèi)者向保障企業(yè)賠償部門報(bào)案;

     ②內(nèi)勤接報(bào)案后，請(qǐng)求消費(fèi)者將出險(xiǎn)概況立即填寫《營業(yè)出險(xiǎn)備案表》(手機(jī)、傳真等報(bào)案由內(nèi)勤代填);

     ③內(nèi)勤依據(jù)消費(fèi)者提供的保障憑證或保障.單號(hào)立即查閱保單副本并抄單以及復(fù)制印刷保單、保單副本和附表。

     查閱保費(fèi)收費(fèi)概況并由財(cái)務(wù)人士在保費(fèi)收據(jù)(營業(yè)及統(tǒng)算聯(lián))復(fù)制印刷件上確認(rèn)簽章(特約付款須附上合同書或約定);

     ④確認(rèn)保障標(biāo)的在保障有用期限內(nèi)或出險(xiǎn)前特約交費(fèi)，請(qǐng)求消費(fèi)者填寫《出險(xiǎn)立案查詢表》，予以立案(如手機(jī)、傳真等報(bào)案，由檢測人士負(fù)責(zé)請(qǐng)求消費(fèi)者填寫)，并按報(bào)案順序編寫立案號(hào);

     ⑤下發(fā)索賠單證。經(jīng)立案后向被保障人下發(fā)相關(guān)索賠單證，并告知索貽手續(xù)和方法(手機(jī)、傳真等報(bào)案，由檢測人士負(fù)責(zé));

     ⑥通告檢測人士，匯報(bào)損耗概況及出險(xiǎn)地點(diǎn)。

     以上事業(yè)在半個(gè)事業(yè)日內(nèi)達(dá)成。

     (二)查勘定損

     ①檢測人士在接保障企業(yè)內(nèi)勤通告后一種事業(yè)日內(nèi)達(dá)成現(xiàn)場查勘和檢測事業(yè)(受損標(biāo)的在外埠的檢測，可委托本地保障企業(yè)在三個(gè)事業(yè)日內(nèi)達(dá)成);

     ②請(qǐng)求消費(fèi)者提供相關(guān)單證;

     (三)簽收審查索賠單證

     ①業(yè)務(wù)部、各保障支企業(yè)內(nèi)勤人士審查消費(fèi)者交來的賠案索賠單證，對(duì)手續(xù)不完善的向消費(fèi)者講明需補(bǔ)交的單證后退回消費(fèi)者，對(duì)單證齊全的賠案應(yīng)在“出險(xiǎn)匯報(bào)(索賠)書”(一式二聯(lián))上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保障人;

     ②將索賠單證及備存的材料梳理后，交產(chǎn)險(xiǎn)部核賠科。

     (四)理算復(fù)核

     ①核賠科經(jīng)辦人接過內(nèi)勤交來的材料后審查，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收;

     ②全部賠案必需在三個(gè)事業(yè)日內(nèi)理算完結(jié)，交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。

     (五)審核

     ①產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的賠案交主治理賠的經(jīng)理審核;

     ②超產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限的逐級(jí)上報(bào)。

     (六)賠付結(jié)案

     ①核賠科經(jīng)辦人將已達(dá)成審核手續(xù)的賠案編號(hào)，將賠款收據(jù)和計(jì)算書交財(cái)務(wù)劃款;