其一，及時報案。產(chǎn)生車禍后，汽車主人應庇護好現(xiàn)場，并在48小時內向保障企業(yè)報案，如實陳述車禍產(chǎn)生通過，提供保障單，等候保障企業(yè)查勘人士到現(xiàn)場查勘，同一時間填寫好《索賠申請書》。另外，汽車主人要盡快將各式索賠單證交給保障企業(yè)賠償人士，在出險機動車修繕后，汽車主人應保留好維修發(fā)票，同一時間提供其它必需的資料向保障企業(yè)索賠。

　　其二，理解拒賠范疇和免責范疇�！霸谲囯U索賠時，汽車主人應遵守相干交通準則并熟悉保障責任范疇�！北Ｕ闲屑艺f，關于年審不及格或無年審、拖帶未保障機動車、交通肇事逃逸、購置舊車后保單未過戶的機動車，保障企業(yè)有權拒賠。此外，卻非全部的車禍汽車主人全能獲得全額賠償。以盜搶險為例，假如車上零部件或附屬設施被盜竊或損壞，而非整車遭盜竊，保障企業(yè)不予賠償。

　　其三，損耗過小索賠不劃算。由于在車險續(xù)保時，保障企業(yè)有個保費優(yōu)惠條款，即機動車一年未出險，第二年續(xù)保時即可享受10%左右的保費優(yōu)惠;假如延續(xù)幾年無出險紀錄，那末保費優(yōu)惠最高能達到30%左右。

　　車子賠償?shù)臓I業(yè)過程：

　　賠償事業(yè)的根本過程包括：報案、查勘定損、簽收審查索賠單證、理算復核、審核、賠付結案等環(huán)節(jié)，詳細的賠償過程見圖8��1。��

　　1. 報案��

　　(1)出險后，消費者向保障企業(yè)賠償部門報案;��

　　(2)內勤接報案后，請求消費者將出險概況立即填寫《營業(yè)出險備案表》(手機、傳真等報案由內勤代填);��

　　(3)內勤依據(jù)消費者提供的保障憑證或保障單號立即查閱保單副本并抄單以及復制印刷保單、保單副本和附表。��

　　查閱保費收費概況并由財務人士在保費收據(jù)(營業(yè)及統(tǒng)算聯(lián))復制印刷件上確認簽章(特約付款須附上合同書或約定);��

　　(4)確認保障標的在保障有用期限內或出險前特約交費，請求消費者填寫《出險立案查詢表》，予以立案(如手機、傳真等報案，由檢測人士負責請求消費者填寫)，并按報案順序編寫立案號;��

　　圖8��1賠償過程��

　　(5)下發(fā)索賠單證。經(jīng)立案后向被保障人下發(fā)相關索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法(手機、傳真等報案，由檢測人士負責);��

　　(6)通告檢測人士，匯報損耗概況及出險地點。��

　　以上事業(yè)在半個事業(yè)日內達成。��

　　2. 查勘定損��

　　(1)檢測人士在接保障企業(yè)內勤通告后1個事業(yè)日內達成現(xiàn)場查勘和檢測事業(yè)(受損標的在外埠的檢測，可委托本地保障企業(yè)在3個事業(yè)日內達成);��

　　(2)請求消費者提供相關單證;��

　　(3)指導消費者填列相關索賠單證。��

　　3. 簽收審查索賠單證��

　　(1)業(yè)務部、各保障支企業(yè)內勤人士審查消費者交來的賠案索賠單證，對手續(xù)不完善的向消費者講明需補交的單證后退回消費者，對單證齊全的賠案應在“出險匯報(索賠)書"(一式二聯(lián))上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保障人;��

　　(2)將索賠單證及備存的材料梳理后，交產(chǎn)險部核賠科。��

　　4. 理算復核��

　　(1)核賠科經(jīng)辦人接過內勤交來的材料后審查，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收;��

　　(2)全部賠案必需在3個事業(yè)日內理算完結，交核賠科負責人復核。��

　　5. 審核��

　　(1)產(chǎn)險部權限內的賠案交主治理賠的經(jīng)理審核;��

　　(2)超產(chǎn)險部權限的逐級上報。��

　　6. 賠付結案��

　　(1)核賠科經(jīng)辦人將已達成審核手續(xù)的賠案編號，將賠款收據(jù)和計算書交財務劃款;��

　　(2)財務對賠付確認后，除賠款收據(jù)和計算書紅色聯(lián)外，其余取回。