人保財(cái)險(xiǎn)：2010年5月18日在全中國(guó)范疇發(fā)動(dòng)“消費(fèi)者節(jié)”運(yùn)動(dòng)，向社會(huì)作出三項(xiàng)承諾，其準(zhǔn)則超出產(chǎn)業(yè)《細(xì)則》請(qǐng)求。這點(diǎn)承諾包括機(jī)動(dòng)車損耗5000元之下，資料齊全，1小時(shí)通告賠付;車損5000元之下，責(zé)任清楚，一張紙輕松賠償;車險(xiǎn)“異域出險(xiǎn)，就地賠償”。

　　太平洋產(chǎn)險(xiǎn)：本年1月頒布的《華夏太平洋財(cái)產(chǎn)保障股份局限企業(yè)十項(xiàng)效勞承諾》，對(duì)賠款金額在3000元之下(含3000元)的車險(xiǎn)保障責(zé)任車禍案件，從消費(fèi)者提交齊全有用的索賠單證材料起，承諾1個(gè)事業(yè)日內(nèi)達(dá)成案件審核并通告給付賠款。另外，企業(yè)在接報(bào)案時(shí)限方面有三項(xiàng)請(qǐng)求超出產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)則：企業(yè)客服熱線95500的手機(jī)接通響應(yīng)速度在5秒內(nèi)，超出產(chǎn)業(yè)30秒的請(qǐng)求;95500調(diào)整中心在受理消費(fèi)者報(bào)案后2分鐘內(nèi)達(dá)成調(diào)整并將報(bào)案成功的消息以短信方式發(fā)送給被保障人，超出產(chǎn)業(yè)請(qǐng)求的10分鐘;企業(yè)查勘員在接過調(diào)整后5分鐘內(nèi)將主動(dòng)與消費(fèi)者聯(lián)系，超出產(chǎn)業(yè)請(qǐng)求的10分鐘。

　　安全產(chǎn)險(xiǎn)：本年2月2日，華夏安全承諾“萬(wàn)元之下一天賠付”。從2月至4月，安全車險(xiǎn)萬(wàn)元之下賠償案件約115.6萬(wàn)件，承諾完成率為99.87%，許多汽車主人因而受益。

　　中華財(cái)險(xiǎn)：1萬(wàn)元之下、材料齊全，案件一種事業(yè)日賠付。

　　大地保障：推進(jìn)車險(xiǎn)賠案簡(jiǎn)單化料理法子，對(duì)適合要求的車險(xiǎn)案件發(fā)展簡(jiǎn)單化料理，對(duì)賠償時(shí)效提議了更高的請(qǐng)求：現(xiàn)場(chǎng)索賠的，自現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)起，3個(gè)事業(yè)日內(nèi)轉(zhuǎn)賬支付賠款;上門索賠的，自消費(fèi)者上門時(shí)起，30分鐘內(nèi)支付賠款或1個(gè)事業(yè)日內(nèi)轉(zhuǎn)賬支付。

　　五大車險(xiǎn)巨頭作出賠償效勞承諾

　　2月15日，華夏保監(jiān)會(huì)舉辦 “概括處理車險(xiǎn)賠償難”事業(yè)會(huì)議，各地域的保障業(yè)相干代表經(jīng)過視頻參會(huì)。

　　在會(huì)上，華夏保障產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)向產(chǎn)業(yè)發(fā)起 《增強(qiáng)和改進(jìn)車險(xiǎn)賠償效勞倡議書》，倡議各財(cái)險(xiǎn)企業(yè)科學(xué)治理，提高車險(xiǎn)賠償效勞水準(zhǔn)。同一時(shí)間人保財(cái)險(xiǎn)的總裁王銀成 、安全財(cái)險(xiǎn)董事長(zhǎng)孫建平 、太保財(cái)險(xiǎn)董事長(zhǎng)吳宗敏、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)總裁劉健和大地財(cái)險(xiǎn)總經(jīng)理郭敏代表其企業(yè)對(duì)其企業(yè)的車險(xiǎn)賠償效勞作出了鄭重承諾。

　　各家企業(yè)承諾重點(diǎn)

　　人保財(cái)險(xiǎn)：

　　1萬(wàn)元之下1小時(shí)賠付

　　1、清楚一次告知賠償須知，簡(jiǎn)單化賠償單證和過程，加強(qiáng)消費(fèi)者便利賠償?shù)闹庇^感觸和體會(huì)

　　2、不涉及人傷、物損的1萬(wàn)元之下車險(xiǎn)賠案，單證收集齊全，1小時(shí)通告賠付。

　　3、經(jīng)過推廣電話自主賠償體系，應(yīng)用電子查勘員和電子賠償員改良賠償過程，簡(jiǎn)單化索賠單證。

　　4、經(jīng)過定損平臺(tái)配件當(dāng)?shù)鼗�，確保定價(jià)科學(xué)、合乎道理、明確。

　　太保財(cái)險(xiǎn)：

　　構(gòu)建車險(xiǎn)人傷案件專人聯(lián)系制度

　　1、加速公布車險(xiǎn)人傷案件專人聯(lián)系制度，為出險(xiǎn)消費(fèi)者提供掩蓋賠償全過程的一對(duì)一效勞。

　　2、努力簡(jiǎn)單化車險(xiǎn)賠償過程的消費(fèi)者索賠手續(xù)，踴躍推進(jìn)電子化單證，向消費(fèi)者提供上門收單效勞。

　　3、進(jìn)一步改善全中國(guó)通賠效勞，實(shí)現(xiàn)賠償消費(fèi)者可行依據(jù)須要，異域報(bào)案、異域維修、異域交單、異域領(lǐng)款。

　　安全財(cái)險(xiǎn)：

　　將對(duì)非人傷案件推廣快賠效勞

　　1、改良過程，讓車險(xiǎn)賠償更快速便捷，加大查勘員手持末端、GPS及電子地圖等新技藝的整合使用，同一時(shí)間本年3月份安全財(cái)險(xiǎn)將針對(duì)在車險(xiǎn)案件中占比超越95%的非人傷案件，在全中國(guó)推廣快賠效勞，全過程從報(bào)案到結(jié)案縮小50%以上的時(shí)間，讓賠償更快速便捷。

　　2、將在全中國(guó)范疇內(nèi)簡(jiǎn)單化消費(fèi)者賠償手續(xù)，并在2011年公布的一站式上門代收取賠償材料的根基上進(jìn)一步擴(kuò)大代理范疇，非人傷案件的金額準(zhǔn)則從5000元擴(kuò)大到1萬(wàn)元，使賠償更簡(jiǎn)單。

　　國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)：

　　3萬(wàn)元之下1個(gè)事業(yè)日內(nèi)支付

　　1、手機(jī)一拔即通，報(bào)案10分鐘內(nèi)配查勘定損人士主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，沒有須現(xiàn)場(chǎng)查勘的案件提供電話自主查勘效勞，提供賠償一站式專人指導(dǎo)效勞。

　　2、賠款一天支付，簡(jiǎn)易賠案，現(xiàn)場(chǎng)查勘后20分鐘即確定賠付金額;平凡案件雙方協(xié)商絕對(duì)，手續(xù)齊全，金額3萬(wàn)元之下，1個(gè)事業(yè)日內(nèi)支付。

　　3、投訴一站解決，通常性投訴3個(gè)事業(yè)日內(nèi)料理完畢，重要疑難類投訴5個(gè)事業(yè)日內(nèi)反饋解決方案，效勞態(tài)度類投訴零容忍，投訴回訪率100%。

　　4、賠償一路順暢，在程序公布方面，公示效勞過程、賠付時(shí)效、監(jiān)督手機(jī)和投訴過程，提供手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者自助查詢效勞，要害步驟短信主動(dòng)告知，確保消費(fèi)者實(shí)時(shí)地掌握賠償進(jìn)度，提高賠償?shù)耐该鞫取?/P>

　　大地財(cái)險(xiǎn)：

　　1萬(wàn)元之下1天賠付

　　1、堅(jiān)決兌現(xiàn)企業(yè)向社會(huì)和廣泛消費(fèi)者作出的賠償效勞承諾，包括車禍責(zé)任準(zhǔn)確的車險(xiǎn)簡(jiǎn)易賠案當(dāng)日賠付，1萬(wàn)元之下的車險(xiǎn)賠案，手續(xù)完善，確保在一種事業(yè)日內(nèi)將賠款支付到消費(fèi)者手中。周全實(shí)現(xiàn)小案件，現(xiàn)場(chǎng)定損、現(xiàn)場(chǎng)收單、迅速賠償。

　　2、堅(jiān)決做到車險(xiǎn)賠償進(jìn)程中的公布、透明，堅(jiān)決貫徹車險(xiǎn)賠償效勞的三公布準(zhǔn)則，經(jīng)過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、短信平臺(tái)、信函告知、業(yè)務(wù)場(chǎng)地等形式推出大地財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)賠償效勞準(zhǔn)則、效勞程序和效勞時(shí)限。

　　3、全中國(guó)推進(jìn)車險(xiǎn)賠償效勞消費(fèi)者監(jiān)督評(píng)價(jià)體制，歡迎廣泛消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者賠償效勞品質(zhì)發(fā)展監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)審查。

　　4、鼎力推進(jìn)車險(xiǎn)理效勞舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。