“2009年車險(xiǎn)賠償效勞承諾”，充分消化了2008年車險(xiǎn)賠償效勞的經(jīng)歷教訓(xùn)，針對(duì)不足提議了準(zhǔn)確的改良指標(biāo)和舉措。準(zhǔn)確劃定：一是接著深化貫徹聚集報(bào)案專線手機(jī)，并提供365天×24小時(shí)效勞;二是實(shí)施效勞監(jiān)督制度，查勘、定損人士實(shí)施掛牌效勞，接報(bào)案后及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系，商定查勘事情，并在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)車禍現(xiàn)場(chǎng);三是查勘時(shí)，告知消費(fèi)者索賠過(guò)程，書(shū)面提醒出險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車應(yīng)提供的索賠材料，為消費(fèi)者索賠提供便捷;四是索賠單證齊全，對(duì)索賠雙方完成絕對(duì)的案件，依照新劃定的時(shí)限支付賠款;五是設(shè)立賠償進(jìn)展查詢手機(jī)和查詢網(wǎng)址;六是推出企業(yè)投訴專用手機(jī)，對(duì)消費(fèi)者書(shū)面投訴的，在7個(gè)事業(yè)日內(nèi)賜予書(shū)面答復(fù);七是嚴(yán)刻執(zhí)行“三個(gè)一”工程，對(duì)出險(xiǎn)消費(fèi)者提供一份報(bào)紙、一瓶水、一件大衣(或雨傘)，給出險(xiǎn)消費(fèi)者以人性化安慰;八是對(duì)在賠償事業(yè)中違反職業(yè)道德，借事業(yè)之便向保戶和機(jī)動(dòng)車承修單位索要錢物，謀取私利的事業(yè)人士，一經(jīng)查實(shí)，及時(shí)予以嚴(yán)肅料理，犯法的，堅(jiān)決移交司法機(jī)關(guān)料理。

　　為保證車險(xiǎn)賠償效勞承諾制度落到實(shí)處，山東陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)已在全省體系發(fā)放文獻(xiàn)請(qǐng)求認(rèn)真執(zhí)行，同一時(shí)間做好效勞承諾事項(xiàng)的宣傳事業(yè)，在賠償效勞大廳、業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和代理網(wǎng)點(diǎn)醒目位子公示車險(xiǎn)賠償過(guò)程、案件所需材料清單、效勞承諾、賠償時(shí)限表和外網(wǎng)查詢網(wǎng)址(http://www.sinosig.com/)，自覺(jué)接納消費(fèi)者監(jiān)督，強(qiáng)化賠償效勞人士踐行承諾的自律意識(shí)，向消費(fèi)者展現(xiàn)企業(yè)的賠償效勞效能和能力。

　　(1)報(bào)案形式：手機(jī)報(bào)案、網(wǎng)上報(bào)案、到保障企業(yè)報(bào)案以及賠償員轉(zhuǎn)達(dá)報(bào)案。

　　(2)保障車禍產(chǎn)生后，應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)通告派出所或許刑警隊(duì)，在48小時(shí)內(nèi)通告保障企業(yè)。

　　(3)賠償周期：被保障人自保障機(jī)動(dòng)車修繕或車禍料理結(jié)案之日起，3個(gè)月內(nèi)不向保障企業(yè)提議賠償申請(qǐng)，或自保障企業(yè)通告被保障人領(lǐng)取保障賠款之日起1年內(nèi)不領(lǐng)取應(yīng)得的賠款，即視為自動(dòng)放棄權(quán)益。機(jī)動(dòng)車產(chǎn)生撞墻、臺(tái)階、水泥注及樹(shù)等不涉及向他人理賠的車禍時(shí)，可行不向交警等部門報(bào)案，及時(shí)干脆向保障企業(yè)報(bào)案就能。在車禍現(xiàn)場(chǎng)周邊等待保障企業(yè)來(lái)人查勘，或?qū)④囬_(kāi)到保障企業(yè)報(bào)案、驗(yàn)車。