各位網(wǎng)友好!咱是華夏保監(jiān)會財產(chǎn)保障看管部看管一處江濤，很高興今日在這邊給大伙做這種在線訪談。今日到這邊來最重要的是想跟大伙聊一聊保監(jiān)會近期公布的一項制度，這種制度叫承保賠償消息消費者自助查詢制度，這種制度是一種甚么樣的制度呢?日前咱們的承保賠償消息消費者自助查詢制度是聚集在車險范疇，投保車輛輛保障的消費者此刻可行經(jīng)過三種形式，一種是手機，一種是柜臺，另有一種是網(wǎng)站，經(jīng)過這三種形式查詢到本人所投保的機動車保單的承保、賠償相干的消息。咱們保監(jiān)會為何要公布這樣的制度呢?這是咱們保監(jiān)會在庇護客戶利益的一項要緊措施。客戶的車輛投了保障今后，對本人全個機動車投保的狀況，假如出險后對賠償?shù)臓顩r應(yīng)當(dāng)有個周全的理解，這項制度就能有用庇護客戶的知情權(quán)。咱們也是想經(jīng)過這項制度來使保障企業(yè)的經(jīng)營陽光化、透明化。

　　能查詢到的賠償消息內(nèi)容挺多，由于保監(jiān)會為了構(gòu)建這項制度，專門在2009年10月發(fā)放了一種事業(yè)方案，這種方案的名字叫做華夏保監(jiān)會對于構(gòu)建財產(chǎn)保障承保賠償消息消費者自助查詢制度的事業(yè)方案，這種文獻可行在保監(jiān)會外網(wǎng)上查詢到。這種文獻的附件部分準(zhǔn)確了客戶能夠查詢的相關(guān)承保賠償消息的各項內(nèi)容。假如消費者出險今后能查詢到出險的概況、核定損耗的概況以及賠案料理各步驟的進度和估計達成的時間、賠款金額、支付的概況，消費者須要曉得的消息此刻咱們根本上都請求能夠查詢獲得。況且咱們也請求保障企業(yè)關(guān)于賠償?shù)母鞑襟E達成時間作出一種承諾，大概甚么時間要達成哪些步驟，這種承諾是要在查詢體系中推出，消費者經(jīng)過查詢也可行核對出險今后保障企業(yè)能否遵守了其承諾的時間。

　　三種查詢形式，柜臺、手機、網(wǎng)站查詢，可行經(jīng)過不同的形式去投訴。咱們保監(jiān)會請求企業(yè)對消費者的投訴必需要及時受理、及時料理并于受理后五日內(nèi)反饋給客戶，這點皆是有文獻請求的。舉個例子，你假如經(jīng)過網(wǎng)上查詢，在企業(yè)查詢頁面子上有個窗口，叫留言箱，假如發(fā)覺消息有異議，不稱心或許跟真正概況不一樣，可行經(jīng)過留言箱向保障企業(yè)投訴反饋。假如是在柜臺，你可行干脆跟事業(yè)人士講，經(jīng)過手機查詢可行干脆經(jīng)過手機留言投訴，咱們請求保障企業(yè)本人要構(gòu)建消費者投訴的受理和料理的制度，這是保監(jiān)會請求的，各家保障企業(yè)都必需要做。況且咱們請求，假如有消費者投訴了，不僅要料理，況且5日之內(nèi)要回復(fù)，假如消費者在這種進程中另有甚么不稱心，或許對回復(fù)不稱心，或許對料理不稱心，還可行向本地保監(jiān)局投訴。