8月6日上午10時(shí)21分，太平洋保障客服手機(jī)95500接過消費(fèi)者報(bào)案，來(lái)源銅陵的吳男士駕馭大眾svw參與同學(xué)婚宴，在省城亳州路與一環(huán)路交口以北周邊，因避讓其它機(jī)動(dòng)車時(shí)，碰上路樁，形成機(jī)動(dòng)車受損。

　　查勘員小楊接過企業(yè)委派任務(wù)后，認(rèn)真審查了一下行頭：3G遠(yuǎn)程查勘視頻定損設(shè)施、便攜式打印機(jī)，迎著陣陣熱浪，便帶上記者匆匆出了門。10時(shí)34分，記者跟隨小楊趕到了出狀況現(xiàn)場(chǎng)。只見小楊拿出一種電話尺寸的3G視頻查勘器，戴上耳麥，用查勘器上的攝像頭對(duì)準(zhǔn)車架號(hào)發(fā)展拍攝。汽車主人吳男士的駕車證、駕馭證等相干消息，第一時(shí)間經(jīng)過車險(xiǎn)搬動(dòng)視頻查詢體系傳送回企業(yè)后臺(tái)。

　　“通常咱們要拍一種全景、一種近景、一種特寫，這樣才能全角度地展現(xiàn)機(jī)動(dòng)車損害概況�！毙�楊一邊忙著照相取證，也不忘給記者傳授查勘的綱領(lǐng)。很快，現(xiàn)場(chǎng)拍攝的照片連續(xù)傳回后臺(tái)，后臺(tái)核損員指導(dǎo)小楊對(duì)標(biāo)的車發(fā)展損耗確定，“左前門拋光100元，底大邊做漆250元，底大邊修繕工時(shí)費(fèi)150元，最終定損價(jià)值為500元�！�10時(shí)41分，一鍵按下，定損單很快從小楊的手持末端上打印出去，交給吳男士簽字確認(rèn)。

　　自2011年起，太平洋保障周全實(shí)行“以消費(fèi)者要求為導(dǎo)向”的策略轉(zhuǎn)行，以“在你身邊的保障企業(yè)”為愿景，以“關(guān)心消費(fèi)者要求，改進(jìn)消費(fèi)者界面，提高消費(fèi)者體會(huì)”為指標(biāo)，建立經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者的商業(yè)形式，推進(jìn)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的價(jià)格增添。

　　賠償難，賠償速度慢是日前消費(fèi)者面對(duì)的突出難題。本年初，華夏保監(jiān)會(huì)發(fā)表《對(duì)于做好保障客戶權(quán)益庇護(hù)事業(yè)的通告》，針對(duì)車險(xiǎn)賠償難等難題提議相干措施。針對(duì)這一現(xiàn)狀，太平洋保障將“迅速、不業(yè)余、親和”設(shè)定為效勞要害詞。早在2009年，它就在業(yè)內(nèi)首先自助研發(fā)了3G迅速賠償體系，為迅速賠償效勞提供了技藝保證。這一系列高效能的措施也為2012年太平洋保障與F1賽車的“聯(lián)姻”埋下了伏筆。

　　從廣告和事故營(yíng)銷的成果看，太平洋保障的認(rèn)知率在競(jìng)爭(zhēng)保障品牌中位居第二，過半數(shù)的客戶能主動(dòng)料到太平洋品牌，絕多數(shù)指標(biāo)客戶對(duì)太平洋保障有上佳的品牌感官;“不業(yè)余”、“便捷”、“在你身邊”三大要害詞在指標(biāo)客戶心目中的感官可以增強(qiáng)，并成為指標(biāo)客戶心目中最為明顯的品牌造型特征。

　　對(duì)營(yíng)業(yè)的推進(jìn)效用上，在新通道營(yíng)業(yè)方面，本年上半年，電網(wǎng)銷保費(fèi)收入超越40億元，同比增添翻番;交叉出售保費(fèi)收入超12億元，同比增添近三成。新通道占比同比也有較大提高，汽車商家通道及銀保通道都有大幅增添。而在指標(biāo)消費(fèi)者留存率方面，商業(yè)車險(xiǎn)續(xù)保率同比也持續(xù)提高。